分享用户在应用垂直搜索引擎过程中给企业带来的数据价值

2020-12-08 16:44:14 阅读（145） 评论（0）

垂直搜索引擎是网站/应用程序中提供的搜索窗口，允许用户通过搜索关键字直接访问目标内容。在上一篇文章中已经做了一个简单的解释，并从易读性的角度阐述了其三个应用阶段。本文详细介绍了用户在垂直搜索引擎应用过程中给企业带来的数据价值，甚至是许多企业忽视的用户搜索行为价值。“热搜”不是微博专有的，企业应该根据这个“审时度势”来谈谈“热搜”(以下简称“热搜”)的价值。微博热门搜索大家都很熟悉，只要使用微博的人应该点击当前的“热门搜索词”查看相关内容，这是热门搜索结果的指导魅力。对于每个网站来说，用户通过搜索直接需求是正常的，无论是电子商务、信息还是视频。在一段时间内，用户搜索次数最多的词构成了“热搜词”。对于电商网站来说，“热搜”是商品；对于信息网站来说，“热搜”是媒体内容；对于视频网站来说，“热搜”是视频。“热搜”背后的内容属性虽然不同，但都能反映网站用户的热需求。此时，企业可以根据当前的“热门搜索”安排内容，提前增加商品的数量，而不是“无货”，也可以增加内容的曝光频率，或改变内容的显示位置，提高用户的搜索效率。目前，“热搜索”是解决个性化推荐冷启动环节的有效方法之一，本文暂不作解释。“上升/下降最快”搜索词反映潜在趋势。“上升/下降最快”搜索词是用户在一段时间内搜索次数最多的词。与“热搜”一词相比，“上升/下降最快”的搜索词更能反映搜索的趋势和趋势，指导企业预置运营。面对“上升最快”的搜索词，企业可以快速安排相关周边内容的运营，增加曝光率，增加点击率；对于“下降最快”的搜索词，企业可以减少其曝光率，甚至在一定时间内迅速消除混乱。这两个指标的统计对于信息企业来说尤为重要，因为涉及到“及时性”的内容并不是小事。“搜索无果词”也要注意。如果“热搜”是对企业有运营价值的搜索数据，那么“搜索无果词”(以下简称“无果词”)的作用就可以与之媲美。想象一下用户搜索的动机，必须从搜索结果中找到目标，用户认为网站上可能有这样的内容。如果搜索后没有相应的搜索结果，用户体验可想而知。除非是垄断企业，否则用户可能会在百度搜索竞争产品的时候“倒戈”竞争产品。因此，企业在搜索后应高度重视用户的“无果词”，因为它间接反映了用户的需求。此时，企业可以对网站内容进行查缺补漏，保证用户再次搜索时的满足感，“亡羊补牢，还不晚”。“低点击率”搜索结果是否存在鸡肋“低点击率”搜索结果类似于“生意不好的酒店”，即在用户呈现的搜索结果中没有点击的。搜索结果点击率低的原因可能是质量真的不高，一眼就解决不了用户的需求；位置真的很差，就像百度搜索结果一样，我们可能只看前五或前十。如果是原因1，企业需要调整搜索算法，移动低点击率搜索结果的显示位置，以提高用户对搜索结果的满意度。以一个阅读网站为例，用户搜索“重生”后，在搜索前十名的结果中，有一本名为“重生”×××》如果点击率很低，可以调整书的位置，甚至放弃书的其他操作，因为没有流量价值，更不用说付费转换了。表面上看，用户更喜欢“销售排名”或“价格排名”，这些数据更适合电子商务企业，因为电子商务网站的产品具有价格和销售的双重要素。如果是信息网站，可能是“按时间排序”；视频网站是“按播放量排序”、“按时间排序”。但都属于用户筛选的行为数据。这里以电商网站为说明。用户根据“销售排名”进行筛选，表明用户更关心商品的销售，在购买商品时更考虑公众的选择。用户根据“价格排名”进行筛选，表明用户对商品价格更敏感。通过分析用户筛选的行为数据，企业可以合理显示搜索结果的默认排名，减少用户操作次数，提高用户体验。总结用户搜索行为的数据价值主要从三个方面进行：热搜索词；上升/下降最快；搜索无结果词；低点击率搜索结果；用户筛选行为。但不同行业对用户搜索数据的分析维度可能不同，本文篇幅有限，不进行深入分享。

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