你会去看APP的用户评论吗？到底有没有意义？

app的用户评价值得一看吗？我从成千上万的用户评价中学到了什么？最近看了我们appDropbox成千上万的用户评论。这些评论让我觉得很纠结，但不得不说，这是我今年做过的最有趣的事情。这些评论有的让我笑，有的让我难过，有的让我感到温暖。为什么世界上有人会看到这么多用户的评论？嗯，我承认这是我的工作。我想知道我们的用户以及他们是如何使用我们的产品的。是的，我们正在研究Dropbox，但我想了解更多。我想听听世界各地的人们对我们的产品说什么，我想得到第一手信息，我想看到他们的真实评论——他们写在用户评论中的愤怒，他们对我们的赞扬等等。看完这些用户的评价，不得不说，真的让人觉得很惭愧。我从我们的用户那里学到了很多新事物，这些都是我从未见过的。你有点好奇我发现了什么吗？以下是我从这些用户评论中获得的最多的感受。当我看到这些用户的评论时，人们只是渴望被倾听。首先让我觉得人们对我们的应用有如此强烈的看法。当我不得不一页一页地阅读用户评论时，我发现很多人喜欢使用“最XXX”这样的词，比如最好和最坏。这些词一次又一次地出现在用户评价中。例如，以下是我们应用程序获得的少数用户评估：在简单地整理了这些评估后，我发现超过70%的应用程序用户评估要么是5星评估，要么是1星评估。超过三分之二的评论员既不喜欢我们的应用程序，也不讨厌我们的应用程序。为什么会出现如此极端的情况？现在有很多理论试图解释这些极端反应，但我更愿意相信人们只是喜欢在网上表达自己的观点。人们渴望被倾听，人们通过一星评论或五星评论来吸引你的注意力。一年前，人们渴望知道发生了什么，我们决定不再写我们的iOS和Android的发布说明。相反，我们决定使用一个通用模板来解释我们是如何“定期发布和更新”的。虽然我们想继续写app的发布说明，但由于一些内部原因，很难继续下去。你可能会想，“谁会仔细看app的发布说明？“嗯，事实是：很多人都会看到。由于我们不再更新应用程序的发布说明，12%的用户开始抱怨我们的通用发布说明。每10条用户评论中就有不止一条用户评论在抱怨。几个月后，我们看到的用户评论是这样的：这是真的。成千上万的用户给我们的app一星评价只是因为我们的发布说明。之后，我们决定认真对待。通过解决工作过程中的问题，我很高兴地告诉你，现在，我们正在仔细地写下每个iOS版本和Android版本的发布说明。我们必须承认，如果不是这些用户的评论，我们永远不会这样做。人们以一种奇怪的方式使用app是非常有创意的，你永远不会知道人们是如何使用你的app的。你知道橡皮泥（Play-Doh）墙纸最初是设计干净的吗？后来，橡皮泥的创始人发现，有些人在艺术项目中使用他们的产品。之后，制造橡皮泥的公司决定调整产品和市场的方向，把橡皮泥做成儿童玩具。真是太有才华了。之后橡皮泥卖完了，现在是20世纪最著名的玩具之一。我真的要感谢这些用户的评价，让我了解人们使用Dropbox的各种有趣方式。例如，我发现人们认为Dropbox是一个音乐播放器或一个应用程序来做笔记。带着这些想法，我们的团队可以设计出更适合这些场景的功能，就像添加随机按钮或设计更快的方式来帮助记笔记一样。谁知道呢？这些用户评论可能会让我们计划下一个大功能。反馈是有目的的，我们很难创建产品。当我们做日常工作时，我们很容易忽视我们如何影响人们的生活。对于产品规划来说，定期看app的用户评价真的很重要。每隔一段时间，我就会看到一些用户的个人笔记，这会让我心里感到很温暖。有时候，当我看到一条评论时，我会感到很冷。不管这些用户的评价是好是坏，我都看到用户是有目的的。用户反馈是产品的礼物。当然，有时候，这份礼物不是我们期待的那种礼物，但它仍然很有价值。用户反馈让我们看到有人在使用我们的产品。这些用户评论让我们看到，我们在为每个真实的人设计，而不仅仅是为公司的绩效或目标。虽然我们的Dropbox在100多个国家发布，但除了UI界面上不同的语言外，其余的基本相同。因为app在每个国家都是一样的，你可能会认为我们的app在每个国家的分数几乎是一样的，对吧？然而，事实是，我们的应用程序在每个国家都有完全不同的分数。我们可以查看iOSapp的用户评估数据。在美国，5星评估的用户数量与1星评估的用户数量大致相同。但在日本，对1星进行评估的用户是对5星进行评估的两倍。在巴西，数据不同，5星用户的评价只比1星用户多一点。原因是什么？我想可能有两个原因：语言翻译的质量。有些语言很难翻译。如果用户很难理解我们的文案翻译，人们可能会对应用程序给我们低分。文化差异。调查结果显示，人们在进行调查时存在文化差异。而app的用户评价相当于调查。多年前，Dropbox发起了一项关于appui文案质量的全球性调查。猜猜哪种语言得分最低？日本。这也意味着我们的应用程序对日语的翻译质量较低，这可能导致我们在日本的应用程序得分较低。另外，巴西的葡萄牙语是英语的一个分支。有没有可能巴西人喜欢给高APP打分？很有可能是这样。因为YouTube巴西团队几年前的调查结果也得出了类似的结论。6Android用户比iOS用户更容易满足，好吧，我承认这个问题让我很困惑。Android用户给我们的APP打分比iOS用户高，我不知道为什么。在这里，你可以自己看数据。这让我很震惊，因为我们的iOS版和Android版完全没有区别。但到底是什么原因呢？我还没有找到解释这一现象的理论，但我以后会深入研究它。假如你有什么理论可以解释，或者如果你也在研究这个话题，我希望你能在评论中告诉我。这可能是我们这个时代的一个谜:Android用户整体上更容易满足？他们对APP的期望较低？还是还有其他原因？你会看app的用户评价吗？我在twitter上发起了一项调查，发现37%的应用程序开发人员表示，他们很少或从未阅读过他们应用程序的用户评论。你也是他们中的一个吗？自然，我也知道看app的用户评价要花很多时间，但是我觉得看了用户评价之后，你会觉得这些时间很值得。假如你想知道到底是谁在使用你的app，你可以看看他们在用户评价中说了些什么。此外，如果你的用户花时间和精力在用户评估中与你分享一些有趣的反馈，你不应该花时间听他们说什么吗？无论你是开发、设计、文案还是产品，我打赌你可以从用户评价中学到很多有趣的东西。至少，它会鼓励你在medium上写一篇文章。