运营小白容易产生的几大认识误区

我是一个有六个月运营经验的实习生，说是经验而不是经验，因为六个月前，我对“运营”的概念一无所知，从未接触过互联网行业，专业和运营没有直接联系，所以即使做了六个月的运营（大部分是内容运营），我也不能保证我获得了丰富的经验，因为有很多困惑需要探索。在这个实习期间，我读了一些关于操作的文章，加上我自己的工作实践和不断的总结，现在我基本上可以理解操作的概念。一般来说，操作是在产品、技术、设计和用户之间穿梭的小杂工，目的是创新、保留和促进生活，但这种杂工需要智慧。接下来，我想根据自己的亲身经历，谈谈小白操作中容易产生的误解。也许很多新的操作人员会有和我一样的看法。第一，我觉得操作可以打卡下班。回家后，我不听窗外的事，刚进公司。我几乎每天都准时下班，但是办公室里每天都有加班的同事。当时不明白为什么“天天加班”。这是效率低下的表现吗？后来，我知道在互联网公司加班很常见，所以我好奇地问我的同事，为什么下班后不早点回家，呆在公司里？操作同事简单回复我:“反正回家也没事。“我当时不太理解这种态度和逻辑，但现在我能理解了。假如认为操作和一般的行政工作一样，能朝九晚五准时下班，那就很傻很幼稚了。我相信每个做过手术的人都有这种感觉——回家只是换个地方加班。并不是说加班不值得提倡或者加班有多辛苦，而是一个真正热爱运营工作的合格运营商，24小时从事运营工作，也可以说是“生活在运营”。每天下班回家，都要关注新闻动态，关注同行的新动作，参观各种干货平台，看看有没有可以借鉴的创意或者炒作的热点，在紧急情况下积累一些笑话。也许你会说，这会缩小你的业余空间，让你被工作束缚。事实并非如此。做完手术后，我发现手术和生活是相辅相成的，手术可以让我更愿意体验不同的事物，不断思考生活中的许多心理细节，从而更好地体验生活，发现生活中的许多乐趣。第二，认为内容操作比用户操作更强大，不屑于“客户服务”工作作为实习生，刚进入公司没有经验，会被安排做一些琐碎的事情。而且运营工作很复杂，所以有时候要写文案，想活动，做客服，和网友沟通。当时，我不知道有“用户操作”。我只是认为与网民沟通和解决网民的问题被称为“客户服务”，然后我实际上拒绝了客户服务，因为网民的问题非常复杂，他们认为客户服务是“无所不能的”。有些网民不了解活动规则；有些网民不会玩应用程序，或者应用程序有技术问题；有些网民的奖品过期了，但想走捷径拿回奖品；有些网民因为我们的技术错误而盲目地打电话抱怨。无论如何，各种各样的问题都会涉及到。当时面对各种各样的网友，我真的有点不知所措。有时我无法回答网民问的问题。一方面，我感到非常羞愧，因为这意味着我不熟悉产品，另一方面，我非常沮丧：为什么我不能安静地做一只文案狗来做这些琐碎的事情？可笑的是，我下意识地认为内容操作比用户操作更强大，因为很多人可以做客户服务，这是一件没有大脑的事情，而内容是使用智慧。现在只能说这个想法太肤浅了。主管说，有很多强大的产品经理来自客户服务，因为客户服务站在运营工作的第一线，与用户联系最密切，没有人比客户服务更了解用户。当然，一般的客户服务当然不需要动脑筋。他只需要从公司的角度传达、记录和跟踪用户反馈的问题，然后在问题解决后回馈给用户。但细心的客服会记录用户的问题，并进行数据分析，找出用户的需求，目的是提升用户体验。即使是内容操作也需要了解用户属性，探索用户需求，以便向用户推送有价值的内容，并开展符合用户兴趣和气质的活动和主题。简而言之，所有的操作都需要大脑，没有分支操作是纯粹的体力工作。因此，内容操作和用户操作是相互交织和渗透的，一个成功的操作应该首先能够找到用户的尿液。第三，认为运营会有固定的模式，可以作为刚进入职场的运营新手，认为自己没有运营天赋，只能靠后天的努力。因为我既不是一个有趣气质的笑话家，也不是一个会浪漫的文艺青年。我从小就接受过传统的应试教育，不会有太多无拘无束的小把戏。因此，当我第一次从事运营工作时，我感到困惑和无助。我会不经过筛选就看到很多干货，不时观察类似的社交应用程序，希望找到一个固定的运营模式。当然，这让我养成了一个坏习惯——当我看到任何元素可以与我们的应用程序结合时，我会想要复制和粘贴它。例如，一个在线活动在一个社交应用程序上非常流行，我想在我自己的应用程序上做，但事实上，它不能“带来主义”。由于不同的应用风格不同，用户群体也不同。一旦移植其他APP的活动，运营商似乎就成了戴着手铐脚镣的舞者，根本无法施展，会觉得受到各种条件的约束。我记得有一次我在豆瓣上复制了一个在线活动，但很少有人参加。原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年。他们喜欢展示自己的想法，炫耀自己的观点。他们喜欢思考。然而，我们的应用程序是生活和消费的社交应用程序，大多数人都是“准备好的”。他们希望从这个应用程序中获得有用的信息，或者他们的互动主题是脚踏实地的，他们实际上没有耐心。因此，是时候测试内容操作技能了。如何找到一个准确、合适的切入点来开展活动，提高用户的参与和活动是最困难的问题。即使你能从其他应用程序的经验中学习，当它真正实施时，它也会受到自己应用程序属性的规章制度的约束。不要认为操作有任何固定的模式。操作是围绕用户需求的核心展开无拘无束的想象力，充分发挥创造力，不断实践、实践、尝试和错误的过程。它要求我们在有限的条件下找到一块处女地，然后根据情况杀死一条血路。四 最后，我总结了以上三点操作中小白容易产生的误解。事实上，我想说很多细节，但那些不能谈论家庭的话只是平时工作中积累的一点点。操作的同行应该知道，所以我不会重复。也许很多刚进入运营门槛的朋友，就像我一样，有时会感到无形的压力，或者为自己的工作感到羞愧，或者在工作中感到困惑。然而，首先，操作并不容易。当我们取得成就时，来之不易的成就感可能超乎想象。最基本的是，操作可以让我们的生活不无聊，让我们总是关注周围的世界和社会，让我们成为一个真正的社会人，为什么不呢？