通过解构复杂产品，重新搭建典型用户成长模型来提升运营效率

经历过成熟复杂产品用户操作学生，可能会有这样的感觉：产品从0到N增长细节通过各种操作策略叠加实现增长理念清晰，但随着产品开发庞大的用户基础进入成熟期，跟随开发过程分散了许多策略，导致各种策略之间的关系特别复杂，管理困难，效率低。这个时候该怎么办？今天，我将介绍下一种提高运营效率的方法：通过解构复杂的产品，重建典型的用户增长模型。只有了解敌人，我们才能有一个目标。让我们从了解产品的增长过程和业务开始：1。增长过程1。产品迭代首先，让我们回顾网络云音乐产品的迭代增长过程，大致可以分为以下四个阶段：初始阶段（2013年3月2014月7日）改进基本听力和社交功能，留住核心用户开发期（2014年7月2015月7日），实现用户的稳定增长，重点维护产品社会氛围增长期（2015年7月2017年9月9日）产品实现爆炸性增长，开始强劲推动爆炸性增长成熟期（2017年9月）产品增长放缓，开始大规模商业探索，结合上述云音乐用户增长趋势图和版本迭代记录，产品主要经历以下阶段。前期完善产品的重点是完成用户增长，做流量。后期完成用户增长，进入成熟稳定期后，重心转移到商业化实现，并在不断尝试和探索。2.核心业务逻辑随着产品的成熟，我们现在看到的云音乐已经从简单的听歌工具产品逐渐演变成具有音视频和社区属性的综合性复杂产品。但本质上，任何成功的产品都围绕其核心功能拓展业务和运营。因此，拆除核心业务逻辑是非常必要的。通过上述产品迭代路径，不难看出云音乐的核心功能是“听歌曲”，用户的核心路径是“找歌曲听歌曲表达”，从而提取产品的核心业务逻辑，如下：3。产品路径根据用户使用产品的核心功能进行产品路径梳理：经过以上梳理，我们对网络云音乐产品有了更全面的了解，然后进入主题，分析如何解构复杂产品，构建典型的用户成长运营模式，分为五个步骤。2、商业模式1。梳理产品的商业渠道和用户价值培养路径[商业渠道]云音乐用户积累达到1亿用户后，走上了商业探索的道路。具体方法包括：广告、会员收入、商场、音乐版权、表演和游戏。由此可见，其商业渠道是收入，让用户继续支付或贡献流量价值。[用户价值培养路径]参考产品四个阶段的迭代内容：在早期阶段，产品MVP主要得到验证，用户愿意下载和使用云音乐听歌曲并与他人分享。[用户价值培养路径]参考产品四个阶段的迭代内容：在早期阶段，主要验证产品MVP，用户愿意下载和使用云音乐听歌曲并与他人分享。在开发阶段，在MVP验证可行的基础上，完善核心功能，完成早期用户积累，引导用户通过添加评论、拇指和共享功能进行表达互动，增强用户积累的认同感和归属感。在增长阶段，围绕社区模块，优化丰富场景的核心功能，加强社区属性，培养用户的互动习惯，鼓励用户生产内容，反馈内容消费者；同时开始初步探索商业化。在成熟阶段，产品已达到成熟阶段，重点转移到商业化实现，重点挖掘用户的付费潜力和持续流量贡献。2.参照用户价值分层方法，对典型用户进行分类，定义用户增长阶梯是基于用户价值分层的典型增长路径，即用户在理想状态下完成价值跳跃，并在生命周期中保持持续贡献。因此，首先要对云音乐用户进行基本的价值分层。流量产品用户的生命周期价值分层通常可以根据用户在产品中的活动和保留情况进行划分；付费收入产品可以直接根据用户是否付费、首付行为和N付行为进行划分。但对于流量收入和直接支付收入复杂的产品，如云音乐，需要拆分典型用户类型，然后细分每种典型用户。根据云音乐的工具、社区和支付收入属性，用户可以大致分为以下四种类型：路人用户内容消费用户内容贡献用户消费购买用户结合用户的行为特征描述用户的一般肖像：在用户肖像的基础上进一步细化用户的具体行为，每层典型用户的具体数据定义，这里只使用典型的周期和位置数量进行定义示范，具体的实际操作可以通过详细的用户行为数据分析，结合业务产品的特点，结合实际的业务场景，获得具体的临界值。以上四类分层仅按典型用户粗略划分，重点是帮助梳理用户成长路径。以上四类分层仅根据典型用户进行粗略划分，重点是帮助梳理用户增长路径。各级用户可以根据具体的价值贡献类型和贡献程度对颗粒度较细的用户进行分层。在这里，只有一张图片可以简要描述四象限、金字塔和RFM三种常见的价值分层模型。如果您感兴趣，您可以随后查阅相关信息。4.围绕典型用户增长阶梯，梳理操作模型假设四类用户之间可能存在理想的典型增长关系，整合上述用户分类收集产品核心功能，构建新的用户增长阶梯，围绕增长阶梯梳理用户操作模型（详见下图）5。根据用户增长阶梯，云音乐产品的功能多样性决定了用户增长路径复杂，为了提高运营效率，有必要梳理用户的最佳增长路径，实施有效的指导策略。从用户的主观能动属性来看，主要分为自主型和被动型。从用户主观主动属性的角度来看，主要分为独立和被动。独立用户主动性和自发性强，不喜欢常规，喜欢自己做决定，不容易被激进的操作策略引导；被动用户更容易被引导和激励。因此，在梳理用户最佳增长路径时，我们将这两类用户分开。6.围绕用户最佳增长路径，设计引导用户行为的激励策略。首先，根据干预的难度，对需要引导的用户行为进行以下分类：一次性行为：让用户一次完成关键行为，比如*某个内容源，第一次下单等。(用户在核心体验过程中关联性强) 让用户长期保持行为：如持续使用产品核心功能、持续浏览、持续付费、贡献内容等。希望用户能保证每天签到、分享等最低贡献。希望用户能保证一定程度的最低贡献：如每日登录、共享等。让用户完成能力或身份的进步或转变：如从路人用户到内容贡献用户或付费用户。让用户对产品有更高的情感认同：比如更多的发布和创建内容来互动或生成自己的社交链。用户行为的引导是否有效，主要取决于后端产品的功能规则设计和抛光，以及前端操作策略的激励。最后，根据不同的用户行为和用户增长阶梯和模型，将不同行为分类对应的常见激励策略整合成一套完整的典型用户增长模型，可以在一定程度上指导我们开展相关的运营工作。PS：当然，长期有节奏的用户操作还需要结合一套符合产品特点的操作激励系统，才能最终形成一套完整的用户成长系统(这部分内容可以自由展开)。