社群运营：不能用利益交换利益的行为可能都是无效的

一位读者热情地问了一个关于社区运营的问题。虽然梁哥没有做过社区运营，但实际上有一些方法供这位同学尝试。问题如下:这里有两个关键点:心态问题，社区运营方式问题，梁哥试着拆。心态问题比较简单，什么都急不来。常见的现象是，互联网上的年轻新人非常焦虑。当然，这与互联网环境有关。当整个行业都很焦虑的时候，你真的有点难放慢脚步。但是，让我们来看看自然规律:文科生应该看过这段话，因为这是《马哲》中的一段。虽然梁哥对马哲不感冒，但这段讨论其实有点有趣。说别担心，是为了积累量变能量，但量变能引起质变吗？事实并非如此。只有通过量变，外部因素才能改变内部因素，然后才能带来质变。因此，简单地多做事，多读书，并不能解决问题，关键是做事让你积累经验和教训，读书你内化了多少。这件事本身并不急，因为急也没用。既然急也没用，不如不急，脚踏实地往下走。至于工作方法，之前已经提过很多次了，就不赘述了。两天前，社区在网易云课堂上回答了一个有趣的问题：我的答案是：我不知道。我一直认为，无论新旧玩法，关键是否有效。新瓶装旧酒和旧瓶装新酒没什么大不了的。真正大不了的是它能否提高瓶中液体的价值。如果是可乐，拿个旧容器恐怕有问题。毕竟这个产品有保质期，但是如果是红酒，恐怕价值会上升，尤其是一些特定年份的瓶子。我不知道社区运营有多少游戏，因为我没有这样做，所以我可能只能说一些伟大的事实，但这些伟大的事实，可以让你形成游戏，这取决于你内化的能力。引导而不是组织之前听说过，有些社区经营得很好，一个人可以持有几十个500人。靠什么？引导，而不是组织。什么是指导？及时提出小组讨论话题或参与小组成员讨论，与小组成员进行深入讨论。什么是组织？定个时间找个话题，请大家一起参与；制定一些规则，让大家遵守。组织是社区成立之初的事，规则是先制定的，然后执行规则，是组织者的事。引导是社区运作的关键技能。当大多数人遵守规则时，他们应该做的是顺应潮流，让社区活跃起来。例如，梁兄弟的几组梁兄弟不经营——因为没有时间指导，但组规则，是梁兄弟，如：禁止枪，禁止金字塔销售营销，广告发送红包；小组成员犯规，与邀请人一起受到惩罚。然而，小组中的话题和讨论是自发的。在这个时候，你会发现区别。如果有人指导话题和讨论，小组将健康活跃，但如果没有人指导话题和讨论，小组水化是正常的。为什么有些群体广告满天飞，因为缺乏组织，为什么有些群体没有广告却死气沉沉，因为缺乏引导。如何引导顺毛而不是挑战组员？顺毛捋啊。在经营社区时，我们应该忘记社区，认为团队成员是朋友而不是敌人。因此，讨论团队成员的贡献，首先是鼓励和欣赏，然后是确保讨论的顺利和到位。什么是流畅？每个愿意表达自己观点的人都可以表达自己的观点并得到认可。什么是到位？每个人都充分表达了自己的观点，即使是不同的观点，也不是面临挑战，而是面临讨论。这里考验的是情商和生活技巧。在这方面，我不能，我明白，但我只是懒得去做。所以，教不了你太多。在反馈的必要性工作中，你一定遇到过类似的场景。老板让你写一份报告，你写了，交了，老板什么也没说，不说好，你不安，最后发现老板忘记了这件事。你啥感觉？我一定感到失望，因为我似乎花了时间和精力，但没有得到重视。如果你在经营一个社区，每个人都在如火如荼地讨论，结果你没有整理和总结，所以你谈论它，没有积累，没有沉淀，参与者没有得到反馈，你认为他们会有什么感觉？为什么会议要有记录或记录？首先要保留证据(笑)；然后是确保会议决议的实施。如果不能做第二点，会议就白开了。那么，如果你不能加入小组中的各种讨论，你能成为一名忠实的记录员吗？不要问我记录有什么用。试着把它记录下来，然后反馈给小组，坚持下去，看看别人是否会忽视你。不要把你的团队成员当成陌生人，而是当成你身边的朋友，你就知道怎么勾搭他们了。活动是润滑剂建立社区的目的。但这一目的通常取决于团队成员，使公司和产品受益。但利益本身必须是一种交换关系。你想要什么取决于你能提供什么。昨天，一位朋友的留言很有趣。他说，他认为优惠利润仍然是获取用户的重要手段。我说我同意，但关键是他是否能在获得后留下来。余军之前分享过一个公式:用户净收入=(新体验-旧体验)-切换成本是产品方法论，但对运营也有价值。如何让用户的净收入不为零不为负，甚至越来越多，才是留住用户的赢家。这不仅涉及到用户的贡献，还涉及到产品和公司对用户的贡献。也许是产品层面的改进倾听了用户的需求，也许是组织活动为用户提供额外奖励。但无论如何，你需要一种润滑产品与用户关系的手段。对于操作来说，活动可能是最简单的手段，但请记住，它绝不是唯一的手段。结论是思考社区的定位，并尝试引导社区成员，而不是组织社区成员，辅以有趣的活动，以保持对社区成员的反馈。这些都是做好社区运作的第一步。接下来，你需要深入了解用户群体的需求，倾听他们的声音，继续贡献你可以贡献给他们的利益，然后你就可以得到一定程度的回报。在我看来，这是最基本的商业逻辑，也是所有操作的内在逻辑。请记住，无论是商业行为还是经营行为，不能用利益交换利益的行为都可能是无效的。