新的一年，产品运营对KPI也会重新审视

我相信操作合作伙伴对以下数据并不陌生：内容操作指标页面浏览PV独立IP独立用户UV重复访问RV平均访问页面深度页面停留时间页面跳出率回访率忠诚用户访问率活动操作指标流量品牌曝光（回报率）转换率（订单、付费、客户单价、付费金额）用户操作指标新独立访问数量新注册数量DAU（日活跃）MAU(月活跃)从员工的角度来看，第二天留存率为7天，这是员工应该完成的工作职责；从公司层面来看，这是运营商“必须携带的KPI”。方言是：公司制定的战略目标分配给各部门，然后由部分负责人分配给每个人应在一个月和季度完成的工作量。方言是：公司制定的战略目标分配给各部门，然后由部分负责人分配给每个人应在一个月和季度完成的工作量。这个工作量与你的工资、福利和年终奖金直接相关。在运营行业，追求“无KPI不运营”。事实上，这也适用于任何工作，包括市场、销售、产品、设计等。在1-100的过程中，一个产品的运营是必不可少的。在前期推广过程中，很多运营商凭借团队的精简和自觉，迅速将产品推向市场。当产品的用户基础越来越大，团队规模扩大时，随之而来的是各个环节的指标评估。如果不能完成，将直接影响个人绩效。此时，许多运营商将承担数据欺诈、混合水分的风险，甚至牺牲用户体验来实现个人评估指标。这是否意味着我们不应该进行KPI评估？暂时不要下结论，先听我的分析再做结论还不晚。到目前为止，KPI的发展已经产生了深远的影响。它在团队管理、员工激励和绩效实现方面发挥着重要作用，这就是为什么它被许多企业使用。产品运营是一个以结果为导向的岗位，一切都与最终结果一致，所以KPI在这个时候起着关键作用。因此现在很多大企业都不排斥KPI的执行，比如支付宝、百度….。支付宝的涟漪不会引起千层浪花。如果你想说2016年曝光率最高的产品，支付宝绝对是主导风骚。2016年，支付宝通过收集五福、校园日记、AR红包获得了足够的关注。这么大的流量背后，支付宝有没有巩固自己的支付地位？似乎没有，但也被微信支付超越，逐渐失去了支付宝的主导地位。虽然支付宝的每一项活动都引起了我们的注意，但它不会持续很长时间，也不会改变用户的某些行为。就像收集五福一样，投资2亿元，一开始非常活跃，但活动结束后，你仍然支付工具，仍然有这么多朋友。我不会因为你的问题去支付宝和朋友聊天。我还是回到了微信。就像你的涟漪不会激起千层浪花。我相信支付宝团队应该知道每一项营销活动。如果他们想转型为社交工具，他们无疑会用卵击石。用自己的短处攻击别人的长处，最终的结果就是“人财两空”，不会改变什么。然而，支付宝团队不得不这样做，因为作为支付金融领域的巨头，团队的绩效评估并不少。作为一种工具产品，如果用户自己使用支付宝，华丽的数据肯定是不可能的。流量是数亿流量的工具产品之王。如何激发这种“王道”，实现更多的表面努力，在线营销活动是最好的行动。因此，投资2亿集五福，打“政策插边球”开校园日记，无疑是击中人们贪婪和性欲的最佳流量来源。通过这些活动，支付宝也获得了华丽的KPI。也许市场运营可以在年底总结：数千万新用户和数千万DAU，品牌非常满意。然而，支付宝赢得了KPI，但输掉了整场战争。百度的表现压制了价值观，所以KPI是万恶之源？去年百度算是个不顺之年。"卖吧事件"、"魏则西事件"、“百科事件”，一系列危机事件让百度股价连连受挫。这些事件的爆发有一个重要的来源，那就是对KPI的追求。去年百度爆发危机后，李罗宾在内部信中反思：从管理到员工追求短期KPI，让我们的价值观挤压变形，业绩增长超过用户体验，简单管理取代简单可靠，我们远离用户，我们坚持使命和价值观的早期创业”。可以理解，百度内部过度追求业绩，使KPI超越企业价值观，爆发的一系列危机，似乎是自我虐待，但似乎也必须这样做。众所周知，贴吧始于2003年，作为百度搜索入口沉淀的内容交流社区，在2012年取得了巨大的飞跃，成为当时仅次于QQ空间的第二大活跃社区。百度做搜索，也就是一个工具，用户用完就走，不会停留太多。因此，百度需要一个社区来增强用户的粘性。贴吧的出现无疑是最好的承载平台。随着贴吧用户规模的不断扩大，用户留在了社区。当产品进入发展成熟期时，深入探索商业模式就显得尤为重要。2010年，就在百度事业如火如荼的时候，作为百度唯一的竞争对手谷歌宣布退出中国，百度突然没有竞争对手。就像山里的两只老虎突然有一只退出了竞争，留下的老虎是山里的国王，“想做什么就做什么”。百度陷入了前所未有的孤独，因为没有优秀的对手，只有自己放纵前进。据百度员工介绍，当时百度的战略目标是在十年内实现1000亿元的收入。这一长期战略目标在内部被认真对待，也受到高层和投资者的高度重视。因此，实现“大跃进”就受到重视。此外，随着用户数量和活动的不断增加，服务器带宽的日常成本仍然很高，必然会实现“大跃进”，成为百度员工的责任工作。这也为2016年的系列危机埋下了定时炸弹。危机爆发后，百度也反思了对短期KPI的片面追求，导致了前所未有的危机。但没有KPI，百度能避免这场危机吗？答案也不一定。百度不是一个纯粹的搜索引擎，它的竞争对手也不是唯一的谷歌。因为百度中间有贴吧、问答社区、百科全书等社区，这也是谷歌不是同性质公司的原因。因此，百度不是一个纯粹的搜索工具，因为有贴吧、百科全书、问答等，这些都不是搜索业务，所以这些平台的广告信任问题不仅是对KPI的片面追求，而且是平台本身的信用系统问题。KPI不是万恶之源，那么OKR呢？所以没有KPI，百度平台上肯定会有危机，只是时间和运气的问题。所以KPI不是万恶之源。既然KPI有利有弊，重要的是企业如何衡量价值观和KPI的平衡。而且这个天平不容易把握，有没有其他的绩效管理工具可以代替KPI？相信在这里，OKR会出现在许多人的脑海中。OKR是在一定时期内为企业和团队设定的战略和目标。OKR可以帮助您在每个周期结束时评估团队目标的执行和完成情况。我们分为Objectiveses&Keyresultsobjectives每个公司都有未来的目标，这是一个公司层面的战略规划。KeyResultsKeyResults是对前面设置的Objective的过程性或结果性描述，但需要注意的是，它必须基于具体的数值(例如，如果你想提高网站的浏览量，你不仅可以设置为“大大提高网页浏览量”，还应该更具体，比如“每天独立浏览量超过1000，比以前增加50%”)。OKR适合应用于产品运营吗？让我们举一个栗子。2017年，作者运营的应用程序是一个提供活动信息的应用程序。为了提高每个用户在应用程序中停留的时间，我该怎么办？因此，我们的Objective可以设置为：提高每个用户的停留时间超过20分钟，然后Keyresults可以设置为：开放即时活动现场分析即时社区提高平台内容聚合的3倍频率，推动用户更喜欢平台内容分析研究，分析哪些信息是最高的用户阅读和拇指，分析后做关键推送，如果上述关键结果不能达到objective，则需要进行调整，调整开始为周或月，调整时间越短越好。经过以上分析，OKR似乎非常适合产品运营领域，但需要完全取代KPI是做不到的。经过以上分析，OKR似乎非常适合产品运营领域，但不可能完全取代KPI。我们把OKR和KPI比作跑马。两者的区别在于KPI只能让跑马努力走，OKR用来保证跑马头朝正确的方向。有些跑马拼命想往前走，不想落后于别人，此时OKR用来帮助跑马少走曲线。有些跑马本来就不想走，这时就需要KPI作为鞭子。一家公司能否使用OKR，首先要看是否有正确的跑马。因此，OKR和KPI都不能真正取代对方，所以谁取代谁并不重要，找到合适的绩效评估方法，这本质上是重要的，无论是KPI、或者OKR，或者其他激励员工的管理工具，都是为了让员工给企业带来好的利益。工具没有对错，没有情感和价值观。真正的工具产生生命的是我们的人类。如果你给这个工具正义，它会给你带来好处。如果你给这个工具是邪恶的，它会给人们带来伤害。