用户运营，好比管理一家公司

这里不需要讨论微信群和QQ群在产品功能上的差异。存在是合理的，更不用说它们是目前使用最广泛的社区形式了。至于谁更活跃，每个人在操作过程中都必须有自己的判断。至少目前，QQ群的活跃度高于微信群。微信上的群数不胜数，很多群每天都是一堆广告，连群主都不怎么出现，从操作难度来看，微信群也远高于QQ群。这种类型也常常相当苦恼。这篇文章只是从用户操作的角度来分析问题。说到用户操作，不得不说用户金字塔模型是一个非常基本的模型，也可以说是用户操作的起点。让我们来看看QQ群的用户金字塔：让我们来看看微信群的用户金字塔：经过比较，显然微信群缺少一级。1、用户操作就像管理一家公司。事实上，用户操作的基本逻辑非常简单。用图像比喻就像管理一家公司。你是首席执行官。你经常管理大公司，而不是小公司，因为你经常面临大量的用户，比如版主团队，通常有数百人。500人的微信群是500人的大公司，2000人的QQ群，2000人的大公司！在这种情况下，如果你不分级，你的首席执行官就会累死。无论你有多强大，你都不可能同时面对这么多用户，处理这么多问题。即使你不设置CEO-副总裁-总监-经理-普通员工的水平，至少是CEO-总监/经理-普通员工。你必须有一个帮助，最坏，最坏。否则公司不会被你玩死，你自己也会累死。因此，在用户运营中，要建立用户模型，建立各种用户组织，根据不同的用户属性进行分类，然后进行管理。在这些组织中，我们选择了许多“中层管理者”来帮助我们管理更多的用户。2、稳定的用户金字塔至少是三级和复杂的用户产品。从用户操作的角度来看，用户金字塔可能有四级、五级甚至更多级别。但无论如何，从有效的角度来看，至少应该有三个层次。一个优秀的管理者，同时对于9个以上的人，由于报告线太多，很难应付。当然，在用户运营方面，你肯定可以同时面对9个以上的人，但微信群的500人，很多群都是几百人。即使是最强大的运营商也不可能有这种能力。事实上，你可以计算出你每天一对一维护的用户。你可以知道上限是多少。你可以每天保证这个数字吗？每一天，都会英年早逝。所以，你需要一些帮手来帮助你，这些人至少在第二级。你通常应该花很多精力来培养这些二级用户，他们能帮助你分享的工作越多。3、在什么情况下，什么样的小成本手段还能保证群体活跃？只有在以下情况下，群主很少出现，也很少投入，群里的用户可以非常活跃:群里有>=一个灵魂人物或明星用户。比如很多明星的粉丝群，或者很多大咖啡的粉丝群，其实道理很简单。人们加入这个群体的目的是为了某些人，所以他们谈论的话题自然会有针对性。从一些用户组织或用户产品衍生出来的社区。比如版主团队，游戏中的工会，一些群体产品，大家都觉得那里聊不开心或者聊不够，就在QQ或者微信上建一些群。从大社区，拉出一些非常核心的用户，建立一个小组来协助管理。事实上，在某种程度上，这等于完善了大量用户的金字塔。因此，当我们管理用户组织时，往往有很多组，绝对不可能只有一个组。社区是由一些特殊的爱好产生的。比如大家都喜欢NBA，每场比赛都会很高。基本上，除上述情况外，群主或群管还要花费大量精力来维护这些群体。4、社区运营必须做哪些工作？粉丝群还是挺多的，50多个群，19000多个人，在这里分享一些小经验：群数据平时需要不断完善。这一点不需要解释。群规、统一标准必须设置。垃圾信息必须删除，所有非法用户都必须清除。这是非常关键的。用户操作中有一条规则叫做“劣币驱除良币”，心理学中有一种“破窗效应”。事实上，这就是我们所说的。如果这项工作做得不好，一旦纵容，就会有越来越多的人跟着做，群体就会慢慢崩溃。反正我很讨厌在我的群里发广告和垃圾信息，尤其是那些我不是群主的微信群。看起来太烦人了。群主不担心你，没用。定期与小组中的人互动。特别是如果你不符合第三项的条件，你必须多加注意。互动的形式不局限于交流，还可以组织话题讨论、定期分享、投票等。线下聚会。虚拟世界中的关系往往不可靠，只有发展到线下，才会升温。与群管的互动，即与二级金字塔的互动，应尽可能频繁。同时，确保给他们更多的荣誉感。综上所述，写这篇文章的观点非常明显和简单，即微信群仍然缺乏一级塔，导致社区管理成本增加，管理有效性大大降低。当然，如果微信团队能完善这个功能，那就太好了！^_另外，我想和大家分享一些经验和经验。社区运营并没有想象的那么难，也没必要把社区运营捧得那么神奇。社区和社区不是一回事，社区更难！