如何做好用户分层运营——金字塔模型告诉你

随着互联网在我们生活中的渗透率越来越高，任何产品获取新用户的成本都在增加。此外，在一定数量的用户中，我们必须注意股票用户的操作。此时，建立一个成熟的用户操作系统势在必行。在所有的互联网产品中，每个用户都会扮演不同的角色，有不同的行为。因此，我们在构建用户操作系统时，主要是基于不同的角色和行为，对用户进行分层。这也是我们日常生活中所说的精细操作的前提。只有做好用户分层，才能为不同层次的用户制定相应的操作策略，实现精细化。既然要根据用户的角色和行为对用户进行分层，就会出现一些问题:用户的角色种类那么多，用户的行为甚至无法预测。如何决定用户分层的形式？我们可以用以下常见的方法来判断：金字塔模型分层AARR模型分层用户价值模型分层今天，我们主要谈论金字塔模型分层。每个人都应该看到金字塔模型，如上图：根据用户的活跃性能、价值贡献、影响尺寸从下到上构建金字塔模型，然后根据用户在上述维度上的性能，给不同用户不同的角色和权力和上升渠道，形成良性循环。需要注意的是，并不是所有的产品都适用于金字塔模型分层。以我们常用的闹钟产品为例，我们不能认为它是最核心的用户，因为用户每天制作更多的闹钟。使用金字塔模型的产品通常需要具备相互影响的能力。金字塔模型似乎是所有分层模型中最简单的一种。我似乎可以根据对产品的理解来绘制它们的模型。比如知乎，核心用户多回答问题，非核心用户少回答问题。更不用说这种经验和感觉分层的方式是否正确，即使是正确的，你如何判断更多的问题和更少的问题？因此，金字塔模型本身并不像预期的那么简单，需要在充分了解业务、用户和数据的基础上建立成功。在确定了适用于金字塔模型的产品后，首先要梳理出该产品的核心业务逻辑。核心业务逻辑是什么？您可以理解产品的早期功能。如果没有特别大的变化，那就是产品的核心业务。对于核心业务，不同角色在产品中建立的闭环关系是核心业务逻辑。以脉脉为例:列出脉脉的这么多功能后，基于产品逻辑梳理和业务分析，我们知道脉脉的核心功能是找工作，建立职场人脉，在职场社交。在确定了产品的核心业务逻辑后，我们需要思考：是否会因为一些用户的出色表现、活跃和贡献而为产品创造更多的价值？在没有外部干扰的情况下，用户是否在自然状态下成长和进步？我们需要根据上述思维结果构建金字塔模型。如果产品会因为一些用户的突出表现、活跃和贡献而创造更多的价值，则可以根据用户的活动和稀缺性进行分层。假如用户会自然进步，那就搭建一个可以自然进步的角色。在构建过程中，每个级别的用户的命名实际上并不那么重要，重要的是如何定义这些用户级别。比如你可以把知乎的核心用户称为“独领风骚”，把最受欢迎的用户称为“初出茅庐”，这些都很简单。重点是如何定义“独领风骚”和“初出茅庐”是谁，找到分层的节点和依据。我们可以把知乎里的名人/KOL定义为“独领风骚”。他们是知乎维护的重点对象。他们有一批话题追随者和意见领袖，可以产生高质量、高浏览量的内容，提高知乎站的整体流量和互动性能。我们可以将各个主题/领域的专家/高贡献用户定义为“巅峰”。他们可以产生专业内容，成为媒体时代出口下的清流，始终保持知乎内容的影响力，回答有需要的用户的疑问。我们可以偶尔回答一些互动（感谢、收集、欣赏）内容，将知乎的用户定义为“完美”，热爱欣赏和收集其他回答者内容。他们是核心流量的贡献者和主题内容的传播者。我们可以把普通的浏览用户定义为“初出茅庐”。他们没有/不喜欢回答问题，只是经常查询/浏览一些话题，然后没有留下太多的互动足迹。他们是交通贡献者。我们可以在数据和用户标签的帮助下找到上述级别的用户。我相信大多数产品都有基本的用户数据和行为数据。例如，chris是互联网运营领域的名人。它非常棒。它也在知乎定居并开设了一个话题，但演讲和互动的数量低于平均水平，因此名人可能无法进入“领先风骚”水平，需要进行更详细的分层操作。在用户分层之后，我们需要为每个级别的用户制定我们产品对用户的定义和期望的特殊操作策略。以早期的美为例：时尚人才，定义为“美，承载品牌形象和外部宣传”，蘑菇街对时尚人才的期望是“建立品牌”，核心经营策略是“签订合同，给时尚人才固定的收入、形象包装和品牌曝光”。超级人才被定义为“理解时尚，渴望表达自己，输出高质量的内容”。蘑菇街对超级人才的期望是“创造内容”，核心经营策略是“分享超级人才，帮助超级人才宣传和提高知名度”。活跃用户被定义为“喜欢时尚，有能力输出高质量的内容，但愿意传播和分享”。蘑菇街对活跃用户的期望是“传播内容”。其核心操作策略是“定期反馈活跃用户，邀请他们参加一些离线活动，并发送一些小而精致的礼物”。需求公众被定义为“消费内容，找到他们想要的东西后就会离开”。蘑菇街对需求公众的期望是“消费内容”，核心经营策略是“全站活动、各种优惠券、折扣、代金券分发指导转型”。当我们完成以上内容时，我们可以根据各级用户的核心运营策略，结合公司现有的资源和手段，做一些具体的运营工作。