用户成长体系：怎样能更有效的帮助我们运营工作效率？

通过最后一篇文章，我们完成了用户分层。在这篇文章中，我们想谈谈用户增长系统。这也是我们围绕用户操作的一种非常重要的方法。让我们首先了解用户分层和用户增长系统之间的区别：用户分层是一条暗线，我们为用户做，但用户本身并不知道。用户成长系统是一条明线，我们向用户公开，希望和引导用户去做。用户分层使我们能够更有效地驱动用户；用户成长系统使用户能够更有效地驱动自己。一个外部原因和一个内部原因是我们驱动用户操作的两条主线。事实上，用户增长系统在我们的生活中非常常见，几乎每个成熟的产品都会有一个相对完善的用户增长系统。如等级系统、积分系统、财富系统、任务系统、徽章系统等，也有消费、日常登录、任务、回复、活动互动等多种增长方式。如果列出所有这些类型和功能，可能会有数百种。然而，当我们想在实际过程中做用户成长系统时，我们仍然很难开始，除非我们快速模仿相同的商业模式，否则我们会发现我们不确定这些方法是否有用。即使我们确定它对别人有用，我们也不确定它是否对我们有用。即使我们确定它对我们有用，我们也不确定它对我们有用。经过这么多年的互联网发展，用户成长系统在“形式”层面上已经非常成熟，这是我们做这件事最困难的地方，也是我们在工作中最容易落入的陷阱。因为外面有足够的“形状”，我们很难也没有必要做一套全新的东西。但是因为外面已经存在了，我们会在不经意间固化思维，然后模仿，但最终的结果往往是只有它的形状而不是它的神。说到这里，首先要从上到下思考用户成长系统的战略定位。事实上，用户增长系统的战略定位主要分为两种，两种有明显的区别：第一种：辅助，其表达形式是：用户的行为产生了用户的增长。如何理解这句话，也就是说，用户的成长是用户对产品行为后的产物，而不是刺激用户对产品行为的诱因。比如我们在淘宝上买东西，然后拿到积分。如果积分多，我们可以得到一个黄金会员。我们用滴滴打车，得到积分。如果积分多，我们可以得到铂金会员。我们用爱奇艺看视频，获得了增长值，增长值多了可以换VIP用户等等。...在上述情况下，我们会发现用户的成长只是用户行为的产物，而不是诱因。也就是说，我们不会为了天猫积分而去购物，也不会为了滴滴积分而打车。但当我们得到这些积分时，我们也很高兴。你还记得我们在结构文章中所说的吗？对于大多数拥有自己核心产品的公司来说，用户增长系统的战略定位或最大使命是“增加用户的离开成本”。(请参考结构文章｜怎样成为一个经营大牛(四)：一图操作)。就像我们不会为滴滴的积分打车一样，但在其他情况下，因为我们有滴滴的积分，我们会更喜欢使用滴滴打车而不是其他打车工具。第二：产品类型，其表现形式是：用户成长引发的用户行为。这与上述完全相反，因为用户想要成长，这种成长的欲望触发了他的行为。也就是说，用户成长是用户行为的诱因。比如游戏，因为我们想在游戏中变得更强大，所以我们会为购买游戏币和设备付费。QQ等级，因为我们想获得更多的权益，所以我们会充值黄钻、蓝钻等。论坛，因为我们想成为版主，所以我们会在网上发帖很长时间。...你可以发现，在上述情况下，是用户增长系统诱导了用户的行为。事实上，此时用户成长系统本身就是产品的一部分。在这种情况下，用户成长系统的战略定位或最大的使命是“为公司带来好处”。在这里，我们想解释一下公司的收入。一家公司的收入不仅仅是指钱，一般是指公司产品从用户那里得到的东西。它包括三种:金钱、时间、知识和资源。当然，对于一家商业公司来说，后两件事最终会通过其他出口变成钱。：）以上是用户成长系统的两个完全不同的战略定位。事实上，许多公司同时拥有两个系统。比如我们熟悉的信用卡，第一种是信用卡的积分系统，第二种是信用卡的卡种和额度系统。好了，在这里，我们已经了解了用户增长系统的两个战略定位。只有当我们明确了用户增长系统的战略定位时，我们才能知道下一步该做什么以及该做什么。请回顾我们的思维篇｜如何成为经营牛(4)：作者一直认为复利是一种核心思维，似乎是最容易理解的，但最容易被忽视。你还记得那个公式吗:A产生B，然后B可以转化为A吗？我们来看看以上两种:第一种:用户的行为导致了用户的成长。我们需要做的是将用户的成长转化为用户的行为。这里有一个真实的案例：有一次，一个开设连锁美容院的朋友来找我。她认为她建立了一个很好的用户增长系统，但效果并不好。我想给我一些建议。所以我看了看她的东西：使用著名的第三方微信saas软件，有一套积分规则也很完美，消费到一定水平可以得到相应的积分，积分到一定数量可以成为黄金会员，白金会员，积分商场，页面很漂亮，有一些日常必需品和南北干货，不同的会员水平可以享受不同的折扣，积分也可以低现金，似乎整体很好。你认为她的问题在哪里？看看她的用户行为轨迹:用户线下美容行为–>用户成长(积分增长)->南北地区购买日用品和干货。A产生B，B跑到C，这是最大的问题。我不得不向她解释：这不能说是错的，但你玩的是“跨境”或“不同行业合作”，而不是“用户增长系统”，两者完全不同。用户成长，但都成长为南北干货，对主营业务一点帮助都没有，运营成本也增加了很多。离开用户的成本没有增加。因为即使用户不来，也可以换一些日用品带回家。浪费了推销产品的最佳机会。在我的建议下，她用新的美容项目免费体验资格和各美容项目的优惠折扣权限代替了日用品和南北干货，效果立竿见影。不要认为这个错误很低。事实上，我们周围确实有很多公司，尤其是一些中小企业盲目模仿那些生态大公司的做法。这样的错误并不少见。第二：用户的增长触发了用户的行为。那么我们要做的就是让用户的行为转化为用户的成长。如何理解这句话，也就是说，如果一个用户因为他对成长的渴望而付出时间和知识，那么我们必须在他付出后给他一种非常明显的成长感。只有这样，我们才能继续引导他下次付出。将“行为”转化为“成长”是一个游戏化的概念，也是用户成长系统中最有价值的地方。人性和心理技能很多，我们稍后慢慢来。好吧，在这里，我们了解了用户增长系统的战略定位。接下来，我们可以一步一步地建立它。让我们来看看用户增长系统包括哪些要素？有两个基本要素：每个层次的升级条件和降级条件，那么我们怎样才能科学地构建呢？我们可以发现，在整个事情中，我们有五个问题需要解决：如何制定一个合理的等级？各级升级/降级的关键指标是什么？关键指标的用户行为是什么？如何量化和连接用户行为和关键指标？如何诱导用户完成这些用户行为？事实上，这也是我们构建用户成长系统的五个步骤：第一步：制定级数没有标准。一般来说，我们在这里说的第一个“辅助”不需要设定很多等级，比如天猫和滴滴，规则也不需要太复杂。如果是第二种“产品型”，级数会比较多，比如游戏或者一些UGC产品，规则也可以多种多样。这是由战略定位决定的。这里的小技巧是“入口不能太难，出口不能太容易”。这很容易理解。就大多数人的思维习惯而言，入口太难了，有些人被直接拒绝了；出口太容易了。一些高质量的活跃用户很快就会达到顶峰。如果他们不追求，他们很容易失去它。这里可以参考黄金分割数列(又称斐波那契数列)，它是指数型上升的数列，非常符合我们的要求。当然，在实际工作中，还是要综合考虑的。例如，当一个产品的许多用户达到系统的中后期时，如果仍然保持中后期的难度，就会打击许多人的热情。此时，有必要增加级数，并减少一些级数之间的难度。第二步:设定关键指标: 不一定只有一个关键指标，但必须有权重。关键指标很重要，大家可能会觉得不知道怎么决定。事实上，正如上面所说，一个产品需要三件事：金钱、时间、知识和资源。我们认为什么对我们最重要，所以这是我们的关键指标。就像如果我们是电子商务或线下餐厅，我们应该做我们的会员成长体系，也就是说，关键指标是消费金额。如果任何用户不消费，即使我们每天在我们的商店或蹲在餐厅门口，我们也不会给他打折，也许我们会把他当作摩擦wifi。同样，如果我们的关键指标是用户数量、日常活动或内容数量。用户刚才的行为对我们很有用，我们也愿意对用户的行为给予相应的回报(即用户成长)。第三步：在规划用户行为后，我们知道我们的关键指标，我们必须规划围绕该指标的各种用户行为。例如，用户数量是我们的关键指标之一。然后，很多关于用户注册的行为对我们非常有用。我们也应该考虑用户的相应增长系统。我们可以列出这些行为，如完善用户信息、绑定手机、绑定电子邮件、完善化身等。例如，日常生活是我们的关键指标之一。因此，一些反映活动的用户行为必须考虑到增长系统。例如：登录、签到、连续签到、点赞、评论、收藏、转发等。例如，内容数量是我们的关键指标之一。因此，一些增加内容的用户行为必须考虑到增长系统。例如：发帖、写作、发小视频、*直播时间等。如果，销售是我们唯一的关键指标。事实上，以上并不太重要。主要考虑的是付多少钱，我们通常的一些代理政策，微信业务特许经营政策等，都属于这类。第四步：行为量化到这一步。我们需要做的是量化我们计划的用户行为，然后匹配成长系统中的量化值和升级值值。我们分几个步骤:先把用户的行为统一成一个数字，比如积分、经验值、成长值等。然后根据我们的权重将每个用户的行为设置为一个值，如签到1分、发帖2分等。然后模拟用户的行为方式，计算每日获取值的数量。也就是说，模拟用户的实际操作，看看一天能得到多少值，至少平均值，最多值。根据我们的产品周期和我们期望的每个用户升级多久，确定每个用户行为的值和升级值的标准。例如，通过第三步，我们每天最多可以得到50分。如果我们想在10天左右得到一个级别，我们可以将某个级别的升级要求设置为500分。我们只需要把握两个关键点：用户的不同行为应根据我们的实际需要设置不同的权重。控制数值的上限。尤其是第二条，大家都知道通货膨胀，钱多了就不值钱了。同样的积分，增长值什么，太容易得到用户也不珍惜。因此，积分或增长价值，特别是对于第二产品用户增长系统，如何增长不是最重要的，最重要的是增长对用户的价值，诱导用户，让用户有持续增长的动力，让用户愿意支付金钱和时间，是最重要的，所以进入我们的下一步。第五步:诱导用户完成这些用户行为也是用户成长系统的核心部分。正如我之前所说，如果是辅助用户成长系统，其实很难完成这一步，商业模式决定了。如果是产品型用户成长系统，这一步是产品成败的关键一步。在我们面前的结构篇｜如何成为经营牛(4)：在一图运营中，我们曾经谈到过用户的“成本与获取”概念。同样，在用户增长系统中，如果是用户自我驱动的增长，那么当用户想要增长时，他也会考虑两件事：增长成本和增长获取。例如，在游戏中，用户化500元购买武器一次成长。“500元”就是成本，“这种武器”就是获取，但武器本身并不是唯一的获取。“拥有武器后驰骋江湖的乐趣、人群中的羡慕、游戏中地位的提升等”才是用户真正的获取。只有在用户的感知中才能获得>只有在成本高的时候，用户才会付出代价成长。我们需要做的是增加用户感知的获取，降低用户感知的成本。从用户的两个角度来考虑：属性和人性。(1)任何产品的属性都有自己的目标群体，每个群体都希望得到完全不同的东西。对于一个喜欢运动的人和一个不喜欢运动的人来说，同样的限量版运动鞋是完全不同的。这也是我们常说的