怎么才算是一个社群了呢？

在之前的结构文章中，我们一直强调三件事:人、货、场景。如果用户分层和用户成长系统是关于“人”的方法，那么社区是关于“场景”的最有用的方法。近年来，社区运营的概念越来越流行。几乎每个公司都想做社区运营。事实上，社区在运营过程中起着非常重要的作用。但是如何很好地使用它并不那么容易。本文将通过实例分析社区定义、战略定位、运营重点和实施步骤。首先，有一个问题：如何成为一个社区？让我们来看看下面的例子：现在，哪一步可以称为“X旅游团”为社区？在第一阶段，一群人聚在一起；在第二阶段，一群人成为强烈的沟通；在第三阶段，开始有共同的目标；在第四阶段，开始不断创新；在第五阶段，开始有明确的职责分工和管理；在第六阶段，开始盈利；在第七阶段，开始正式商业化；“什么是社区”的答案并不重要。我们只需要知道什么是一个成功的社区。一个成功的社区，必须是一群人聚集在一起，形成一个组织来实现一个或多个目标。如果是公司层面，也可以是战略目标。在上一个例子中，至少第五步是一个成功的社区。在我们的大部分操作中，我们与用户有关系，但用户与用户之间没有关系，因此社区可以解决这个问题。社区允许用户在特定场景下接受我们的指导，相互沟通，最终产生一致的行为准则，持续的互动关系，完成相同的行动。大大提高了我们的运营效率。社区很有用，但是对于一个公司来说，社区不能为了做而做。首先要了解社区在战略上的定位和维护社区活力的条件，才能真正利用好社区的武器，否则可能会适得其反。现实中，很多社区浪费了大量的人力物力，最终没有死亡或者没有效果的例子比比皆是。让我们来看看一个非常伟大的物理定律，热力学第二定律：不可能将热从低温物体传递到高温物体而不产生其他影响，或不可能从单个热源完全转化为有用的工作而不产生其他影响，或熵在不可逆热过程中总是大于零。热力学第二定律包含一个定律，称为熵增定律。如果换成一个容易理解的意思，也就是说，在任何封闭的东西中，如果没有外部能量的刺激，它都会从高能量转向低能量，最终达到“热平衡”，也称为“热沉默”，即死亡。同样，对于社区来说，如果我们不能对社区产生持续的能量输入，我们很快就会死亡。因此，我们必须确保社区处于能量循环产生的闭环中，以保持社区的活力。只有有了活力，社区才能产生价值。了解上述社区的生活条件，我们可以了解社区的两个定位：第一：辅助这种情况是一般公司有自己的主要业务，所以社区的目的是围绕公司的一个或几个需求。例如，电子商务销售服装：然后我们可以成为一个社区，邀请我们购买的会员，不时沟通或分享一些知识或实时推送一些折扣信息。该社区的主要目的是增强用户粘性，提高回购率。例如，玩游戏：然后我们将成为一个社区，邀请一些高级游戏玩家或一些工会在产品更新或活动前进行测试或邀请。这个社区的目的是为了产品研究和用户推广。比如开高端俱乐部:那我们就做一个社区，邀请一些社会精英定期组织一些高端品酒会、艺术鉴赏会等。这类社区的目的是建立人脉，吸引新人。...这种辅助社区的定位如下图所示:第二种:商业化的情况比较直接，社区就是公司，公司就是社区。社区的目的是商业实现的一种手段。比如微信业务:做社区卖货。比如一些自媒体大V：建立一个社区是为了吸引粉丝，然后通过一些内容或相关产品，通过销售商品、奖励、众筹、广告等方式直接实现。....这种商业社区的定位如下图所示:当然还有一种情况，一开始是辅助的，但是慢慢长大后就变成了商业的。就像文章开头举的这个例子。在具体实施过程中，这两种类型会有很多共同点，在细节处理上也会有一些差异。了解了以上，我们就明白了做社区的目的。一个社区在运营中必须抓住的核心点是什么？包括以下几点:(1)有一个共同的目的和价值观是非常重要的，这是一个成功社区的必要条件。社区的本质是组织。一个组织将由各种各样的人组成。如果没有共同的目标和价值观，就很容易产生不同的观点，导致争吵和冲突。共同的目的和价值观是所有群体成员的指路明灯，也是做事的标准。比如我们看吴晓波社区的价值观:认可商业之美；倡导自我奋斗；愿意奉献和分享；反对屌丝经济。再比如一些饿了么红包群，这种社区的存在很简单，但总能保持高度、活跃和活力。因为有一个共同的目的，进来就是拿红包。在实际操作过程中，我们可以根据我们背后的战略定位，制定一个合适的共同目标。（2）除了在早期阶段需要大量创新外，我们还需要使用一定的门槛来阻止那些有价值观冲突的人。在积累了一定数量的会员群体后，这一点将显得尤为重要。事实上，这也是用户的初步筛选过程。一般来说，门槛是通过收费或必须完成某项任务来设定的。如果它是一个辅助社区，它将由用户所处的水平决定。例如：一个瑜伽馆，现在希望通过使用社区，可以帮助她的生意变得更好。在这种情况下，首先，我们认为实际情况是线下商店，接受度有限，所以最大的需求不是会员的数量，而是会员的质量。那么我们就希望当前会员中质量最高的会员能够成为社区进行扩展。此时，我们可以使用用户分层作为辅助，然后将用户分层设置为进入社区的门槛，这更为合理。(3)在阅读了我们上面的热沉默理论后，我们都知道能量的不断补充是维持社区活力的基本要求。但这似乎有点胡说八道。每个人都知道高价值输出，但他们不知道如何进行高价值输出。如何高价值输出，可能需要综合阅读其他章节，这里我们特别提出这一点的目的是：增强每个人的判断。作为一个决策层，如果我们不确定高价值的输出，那么这并不是成为社区的最佳时机。作为一个执行层，如果公司解释任务，但我们判断暂时不能提供高价值的输出，那么我们必须做的第一件事，是向领导解释重要性，赢得公司相关资源支持，不要盲目做，否则，社区基本上已经宣布死亡。事实上，一个高质量的社区真的不能通过掌握一些方法来做好。大多数做得好的社区创始人都是意见领袖，能够输出有价值的能量。比如吴晓波，逻辑思维等等。(4)输出要稳定，最好线上线下结合输出要稳定，这意味着我们的运营策略，或者我们对能量的合理分配。不要一下子把所有的好东西都放光，或者长时间不能提供有价值的东西，也就是说，在操作时，你必须先制定计划。你不能想到一件事就是一件事。在当今互联网时代，直接面对面的交流更容易促进人与人之间真正的情感联系。因此，有必要结合一些线下活动，如会议、分享、交流等。不一定是很多人，一群活跃的人，小范围拉出来找一个小地方，喝一杯咖啡，促进感情，然后在小组里拍更多的照片，效果很好。(5)要有阶层，让高阶扶低阶，让一些用户成为管理者等社区发展到一定阶段。作为一个组织，社区自然会形成不同的类别。意见领袖:一般是社区创始人本人，或者是社区专门邀请的大咖。联合意见领袖：一般来说，他们也是该领域的一些专家，但他们只是偶尔来坐下来，提供一些细分领域的意见。传播者:这是社区最重要的群体，可以认为是真正的粉丝群体。他们会自发宣传社区，为社区建设做出贡献。活跃者：活跃者是指能够在社区中保持热情和积极反应的群体。参与者：虽然参与者不那么活跃，但他们仍然可以确保他们能够在社区中稳定。旁观者：这群人可能刚刚进入社区，或者不熟悉观望阶段。仔细看看，6、5、4、事实上，它也代表了用户操作的创新-保留-促进-转换。当我们看到整个社区的人员水平时，我们可以采取相应的措施。例如，我们必须及时鼓励和奖励传播者，并产生一定的仪式感，如公开赞扬、发送一些特权等，一方面鼓励他们，另一方面刺激其他人。要进一步引导活跃者，希望他们能主动传播，营造组织感。比如邀请他成为社区宣传大使，邀请他们举办一些线下活动等等。要主动关心参与者，增强他们对社区的归宿感。其实就是经常聊天，鼓励他们多说话，多表达意见。要不断引导旁观者，消除顾虑，增强他们对社区的参与感。以上四种，我们都可以用高阶和低阶来完成。比如给传播者一些福利和特权，让他们成为社区的管理者；让传播者组织线下活动邀请活动者，让活动者慢慢成为传播者；让活动者主动联系一些参与者，发起话题，提高参与者的活动度，让参与者成为活动者。让参与者作为新人主动发布一些内容，让旁观者消除顾虑，让旁观者成为参与者。以上几点是社区运作中最关键的一点。也可以说，这些点的质量决定了这个社区的质量。最后，让我们谈谈社区运营的实施步骤：第一步：确定哪种社区方式的目的，如果是第一个辅助类型，那么需要明确哪个环节应该辅助运营，如果是商业类型，那么考虑市场份额和其他宏观因素。第二步:围绕这个社区的目的，建立社区的目标和价值观还是有一点区别的。大多数情况下，目标是心里想的，目标和价值观是大喊大叫的。但我相信，一个真正伟大的社区的目的、目标和价值观是一致的。第三步：社区管理者建立第一个辅助社区的管理者相对不需要很复杂。一般来说，1-2人就足够了。日常社区的管理协调主要是正确的。另一种偏商业和联系，主要是与人的联系。有时候可以互相照顾对方。对于第二类商业社区，其管理人员的建设必须更加复杂，至少需要创建者（KOL型和能量输出）、日常经理(社区秘书和日常管理)、拉新人员(主要负责社区的宣传推广)、几个合作伙伴(可以在不同的场景下来到平台)。随着发展的不断增加。第四步:确定社区载体，主要是指微信群、QQ群等第三方工具、脉脉群、论坛等，并根据后续输出确定是否添加一些辅助功能。例如，如果将来需要在微信群进行直播，目前的微信将无法满足需求，因此需要使用一些第三方工具，如鹅通和粉丝圈。第五步：社区建设规则一般包括以下部分：对象（性别、年龄、兴趣等）、入群条件(是否有邀请制，是否需要付费等。)、要遵守的规则(比如入群要不要改名，要不要发红包，要不要自我介绍等)、违规处理(如乱发广告、辱骂吵架等。，并确定不同等级的处罚方法，如警告、警告3次后踢出等。)等等。第六步：制定互动机制和操作策略。互动机制通常是指当用户在社区中行为时，我们如何及时回应。包括自动响应和人工响应。自动响应是一些常见的问答、照片、视频以及一些日常登录、投票等，可以提前设置。人工反应是一种主要处理某些特殊情况的预警机制。例如，如果用户问了一些棘手的问题，或者用户之间发生了争吵，我们应该在什么时候用什么词来解决这些问题，这些都应该准备好。正如上面所说，操作策略评估其输出能力，合理分配，制定计划并实施，并不断记录相关数据，为后续策略铺平道路。第六步：用户筛选裂变完成上述步骤后，即正式进入用户排水工作。对于辅助社区，一般有现有会员进口；对于商业类型，我们只能找到积累第一批种子用户进口的方法。然后，除了常规操作外，我们还可以通过一些社区裂变在短时间内快速积累用户。下次会议将分别介绍裂变。第七步：当社区发展到一定程度时，我们最终需要考虑如何实现它。如果是第一个辅助社区，完成任务可能有助于主营业务的增长；如果是第二个商业社区，它必须自己生产和销售。一般来说，它将通过会员费、奖励、众筹、广告、电子商务等方式实现。第八步：复制这一步主要针对第二个商业社区。作为一种商业模式，如果它在小范围内成功，则必须考虑扩大规模。此时，您可以通过一些人员、产品或