用户周期如何判定？

由于长期从事教育培训工作，这里也将以教育培训行业的经营为主要分析母版。今天主要讲的是如何判断用户周期。注：这里讨论的是一种需要持续学习的教育产品。不需要持续学习的教育产品也有类似的想法，但需要更详细地拆分阶段，以满足不同时期的用户需求，下次有机会讨论。1、在婴儿期（从购课到购课一月），用户在接触产品时不可避免地会体验到新鲜感。他们想尝试一切，什么都不懂。这一时期的用户需要强有力的指导。在此期间，指导就是服务，增强用户的信任感，让他们觉得你认真、负责、专业。当他们遇到问题时，你是第一个能想到的人。二、成长期/叛逆期(购课后2月至半年)这一时期的用户已经上了一段时间的课，急功近利的会觉得无效，挑剔的会觉得有很多问题，不耐烦的会不想学。总之，这段时间的学生是最容易有各种抱怨和问题的学生。在此期间，用户维护需要从流程专业服务转变为心理情绪建设专业。他们应该通过各种方式相信学习是正确的，学习是好的。只要他们努力学习，不前进，不后退，这是合理的。如果你认为效果不好，那么你就没有坚持/复习/预习/关注/学习方法是错误的。在此期间，学生需要反复强调坚持/使用正确的方法/调整心态/保持高频/养成习惯。同时，要继续强调学习过程的重要性，如何预约/如何选择老师/如何复习预习。在此期间，由于学生很难养成学习习惯，如果你需要帮助预约、提醒或其他任何东西，你可以帮助他们。这是建立信任感的关键时刻。在这段时间之后，只要你帮助他更独立地完成学习过程，他就会自己预约。3、平淡期/成熟期（购课后半年以上）用户已熟悉此期间的所有操作。如果你在前两个阶段保持良好的关系，他应该非常信任你。在这个时候，你可以稍微减少与他的沟通频率，但仍然让他觉得你一直在那里，春节需要祝福和问候，在生活和工作中发挥积极的作用，让他愿意与你分享。在此期间，你的价值体现在：当你遇到问题时，你会第一次想到你，真正能帮助他解决问题的人也是你最了解他的学习情况。即使你知道他的情绪/心理/情绪状况/生活感受，你甚至可以为他提供减轻学费负担或兼职的机会。一旦他开始介绍并从中获得甜头，你的立场就会发生根本性的变化，不再是老师和学生，而是利益共同体。为了维护你自己的利益，他可以帮助你做很多口碑营销工作。真正成为利益共同体的道路还有很长的路要走，需要你的精心操作和关系维护。基本上，用户周期包括这三个阶段。但除正常周期外，还有以下重要周期。无论什么产品，在链接用户和产品的过程中，都必须有沉默期和活动期。不同的产品有不同的沉默期和活动期。如何唤醒沉默用户是所有操作的基本技能。四、沉默期用户唤醒基本上，无论付费与否，上课多久，用户都有沉默期。只要你没有得到他的点/服务不好/用户粘度不够，用户就会进入沉默期。在大多数产品的使用中，沉默用户数量庞大，但沉默程度不同。此时突出了唤醒活动的必要性。在互联网不发达的时代，线下服装、家具、家电的各种折扣促销活动都希望通过价格游戏唤醒沉默的用户，让他们感受到自己的需求，从而产生购买行为。价格游戏的本质实际上是局部供应过剩的表现。持续简单的价格游戏最终只会将这种供需分配不均推向极端。作为消费者，从降价中发现自己需求的效果会继续下降。因此，互联网运营思维应运而生，它通过一套复杂的规则来探索和挖掘需求，最终满足用户的需求。它包含了“真实需求的判断”、“划分不同层次的需求”、“满足不同需求的不同方式”等。总之，沉默用户的唤醒是提高销售/转化效率的重要途径。沉默用户的判断标准是，他使用和关注产品的频率越来越低，几乎从不与产品互动。有很多方法可以唤醒沉默的用户，但归根结底，我们需要了解用户的思维，知道什么样的时间节点更有效。以下是一些易于理解的例子：双十一。新节点吸引人气，唤醒用户对衣食住行的需求。换季减价。通过季节性的变化和搭配活动，用户意识到换季买衣服更划算。支付宝集福。像支付宝这样的强工具产品，很少有用户发挥自己的社交功能，集福换福，加强用户之间的产品互动。分享外卖APP的红包。它也是一种强大的工具产品，通过分享红包实现用户互动和新用户创新。APP加速火车票。同上。其他音乐APP，如网易云音乐，通过各种分析性格和偏好的策划，增强用户粘性。以上六个例子将通过运营活动中的用户分析，在教育培训公司完成沉默用户的唤醒。除了玩价格游戏，以学习为驱动力的活动也很容易受到用户的青睐。比如学习打卡、晒成绩、学习话题讨论、试题抢答、公开课、明星学生投票等。活跃期用户是否活跃取决于用户的个性，但在一些重要事件节点，用户的活动会比平时高得多，如降价日、节日、活动日等。活跃期非常活跃的用户需要高度关注，因为他们可以承担新转型介绍的使命，非活跃期仍然非常活跃的用户需要更多的关注，因为基本上驱动用户是粉丝心理，这样的铁粉需要保持高水平，头用户维护，形成有效的金字塔转换链。