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线上服务不只是客服,电商系统满足购物体验也是服务要求

2020-10-10 11:02:19 阅读(136 评论(0)

电商市场拓展快速,队伍也在逐渐壮大,不同类型的电商平台层出不穷,同一类型的电商平台数不胜数。当下,企业进行电商系统开发的时候,不仅要明确企业自身的电商系统要求,更要满足消费者对电商系统的要求。毕竟,得人心者得天下,虽然线上购物没有线下实体店的购物体验,但满足消费者对电商系统的要求能够有效提升转化率。


线上服务不只是客服,电商系统满足购物体验也是服务要求

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◆  要求1:系统响应速度快


电商系统加载时长反应了企业的服务态度和质量。电商系统加载时间过长,相当于客户服务速度慢,就有可能失去潜在顾客。加载时间为1秒的网站,消费者放弃的概率为2-3%;加载时间为3秒,放弃率上升至25%,且70%的用户有可能不会再到网站购物。


◆  要求2:直观、便捷、清晰的导航分类


顾客被丰富的产品种类吸引过来,但是如果不能在大量的产品中便捷筛选到目标商品,顾客就容易放弃购买。所以电商系统要求特别注意计划产品选择的多少,并限定选择范围,让消费者轻松找到所需商品的导航系统。简化消费者搜索的最简单方式就是通过品牌或者种类来进行库存分类,这可以满足两种消费者:一是寻找特定品牌的消费者,二是知道自己要什么商品的消费者。


◆  要求3:电商系统要求有强大的搜索能力


直观的导航需要强大且智能的搜索能力支持,这是影响转化率的一个决定性因素。消费者希望迅速得到搜索结果,每页搜索结果数量的优化,以及虽然拼写错误,还是能得到正确的搜索结果。


◆  要求4:能看到登陆区域和购物车


当你的潜在顾客开始购物,他们希望后台有自动购物车,能帮忙管理购买的商品。由于消费者第一次到你的网站购物,他们没有账户,所以你的商店就需要有强大的购物车系统。购物车系统需要安全的登陆区域支持,不论是在什么设备和平台,这两者都要能被消费者轻易看到和使用。


◆  要求5:在线聊天和客户服务


网店不像实体店那样,可以安排一个销售人员帮助消费者寻找商品。即使你提供了直观的产品分类,强大的搜索能力,消费者仍有可能出现搜索和是否决定购买的问题。产品评论/产品比较,可以帮助消费者做出更明智的决定。要留住消费者,最佳方式就是提供在线销售服务,解决他们售前和售后问题。在产品页面、首页等地方显示在线聊天选项。


以上是消费者对于电商系统的要求,满足消费者要求就是丰富消费者体验,提升好感度和信任度,有助于树立并维护维护企业线上品牌的口碑和品牌。如果您对电商系统有任何疑问或需求,可以点击“在线咨询”,将有专业人员为您服务。


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