你产品的超级粉丝都具备哪些特征？

要想成功，找到正确的早期用户是非常重要的，要做到这一点并不容易。许多企业家在这一步跌跌跟头，他们都被告知：“走出办公室，去找人面试。所以他们真的这么做了。但是当你采取广撒网的方式时，你得到的反馈是混乱的。你的朋友、家人和投资者都支持你，关心你，他们给你的意见也很热情，但这些意见也可怕地误导了你。首先，*你的早期市场。如果你在创新，在瞄准更大的市场之前，你必须找到并点亮一个更小的早期市场。你可以先在更少的人中实验你的想法。这些人需要你提供的产品，他们可以承担产品带来的成本，忍受产品中荒谬有趣的东西和不适。当你这样做的时候，你成功的概率也在上升。1961年，在精辟的创新传播理论中，埃弗雷特·罗杰斯将用户分为五类人，他们可以随着时间的推移与新创新建立关系。创新者：他们渴望尝试，总是以大胆和冒险的新想法为核心。早期用户：有一个迫切需要解决的问题，并由这个问题驱动采取行动；他们愿意冒险，能够忍受由此产生的混乱或无法成功的解决方案，以实现核心价值。早期大部分:对解决方案很感兴趣，看到社交圈普遍认可的产品就用。对他们来说，如果痛点变得强烈，就会发生变化。大多数晚期：抵御风险，资源有限，等待社会施加压力。落后者：总是向后看，排斥新事物，不需要使用新事物。多年后，杰弗里·摩尔在《跨越鸿沟》一书中对罗杰斯的模型进行了通俗化的叙述和拓展。摩尔向读者出售了一个引人入胜的故事：他是如何将苹果卖给读者的？Ⅱ这种业余计算机已经成为主流消费模式，也就是说，如何通过从“早期用户”到“早期大多数用户”的过渡，实现从“差距”到主流成功的转变。用精致的语言总结:要想主动联系一个小规模的早期市场，即早期用户，就必须专注于目标，充满活力，保持谦逊。为什么这么麻烦？因为回报是巨大的。您的早期用户可以实现：无需手拉手指导即可尝试产品的早期版本；对系统和功能的早期版本给出准确的反馈；帮助您在alpha测试及其后续版本测试中实现产品的核心社交系统；传播您的beta测试版本；当您准备大规模推广时，帮助您传播产品声誉。二、谁是超级粉丝？当你计划创造一个新事物时，你必须从特定类型的用户群中得到反馈，这有四个关键特征：他们遇到了你想要解决的问题。他们知道自己遇到了问题，这是首先要考虑的。他们试图通过手头现有的选项来解决问题。他们对第三点的“选项”并不满意，他们希望有更好的选项。我称这些人为“超级粉丝”。这是一个简称，实际上是指需求高、价值高的早期用户。说他们“高需求”是因为他们对你不理解的东西有着非常迫切的需求，甚至渴望你创造的东西；说他们“高价值”是因为他们能够清晰地表达，善于观察，并有动力和精力帮助你实施产品。换句话说，他们将是alpha版的绝佳测试者。超级粉丝是“鸿沟前”的早期用户。当他们尝试新事物时，他们不需要在自己的社交圈中获得声誉，因为他们有强烈的需求和欲望。这就是你要找的人:那些因为得不到你提供的东西而痛苦的人。招募超级粉丝的五个渠道有很多渠道。根据你目前与潜在用户的关系，哪个渠道可以招募你的早期用户。经验规则之一是在超级粉丝可能去的地方招募超级粉丝。同时，我们还提供了一些关于何时使用这些渠道的指导。1.直接发送电子邮件。如果有现成的用户或粉丝列表，您可以直接发送电子邮件，并邀请他们参与您的筛选计划。如果你有一个庞大的列表和使用数据，你应该试着联系列表中最相关的活跃用户。2.社交媒体分享是另一种找到研究对象的好方法。你可以自己分享招聘信息，但使用“朋友的朋友”可能更有效，也就是说，让你的朋友和同事分享招聘信息。这可以帮助你拓宽网络，找到你不认识的研究对象。他们可能不愿意取悦你，所以他们更诚实。3.你是领英、脸书或其他在线社区兴趣圈的一员吗？这些兴趣圈是找到超级粉丝的好地方。在发布你的招聘信息之前，确保向兴趣圈证明你的价值，并与兴趣圈的领导确认，以确保你的信息很受欢迎。如果你不属于这些兴趣圈，你可以加入一个，在里面站稳脚跟，或者请一个属于相关兴趣圈的朋友给你发信息。4.聚会和研讨会在线招聘用户既方便又扩大规模，但面对面招聘也能取得好成绩。假如你所在地区有聚会，可以自我介绍，最后邀请别人参加你的研究。5.如果您没有足够的时间或没有资源招募用户，您可以向付费研究服务寻求帮助。你可以详细描述你在寻找什么样的人，这些付费机构会找到与你的描述相匹配的人。虽然成本很高，但有时也是找到合适候选人的最佳方式。四、用问题筛选早期用户现在，请写下你简短的筛选问题来识别早期用户。试着从六个问题(三个多项选择题和三个开放式问题)开始，然后稍微调整一下调查，以满足你的需求。这里有三个建立超级粉丝筛选器的有效技巧：1.多项选择题曝光模式需要您的*和*，才能认真了解早期市场。你必须对某些机会说“不”，对另一些机会说“是”。假如你的用户假设调查包含了针对特定目标的问题，那么这次调查就是收集意见和反馈的绝佳机会。2.你可能会通过多个选择题过滤掉一些回答者来揭示开放式问题的目的。例如，这些人可能太年轻，可能太老，可能太不熟悉产品领域，可能没有合适的智能手机，可能不是很常用的特定工具。对于那些在人口统计问题中没有被过滤掉的人来说，他们对开放问题的回答包含了一些信息。你可以用这些信息作为线索来识别热情的早期用户和那些不满足你需求的回答者。为了揭示你需要的线索，让你的开放式问题更与你的目标相关。3.在一定时间内完成你的调查，然后选择一个调查平台，收集一些数据。谷歌论坛（GoogleForms）和调查猴子（SurveyMonkey）这是两个很好的选择，但只要你觉得合适，任何平台都可以。事实上，大多数答案将在问卷发布后24小时内输入平台。为了得到最好的答案，你必须给参与调查的人一个最后期限，比如在你发布问卷后的24小时或48小时内，并告诉他们立即填写问卷。这样，大多数回答者在发布问卷时都可以回答问卷。一旦你收集了50-100份问卷，你就必须过滤这些问卷，并确定哪些回答者可以通过筛选。我推荐交通信号灯法，即通过三色信号灯过滤调查答案。以下是使用这种方法的有效方法：红色=不。他们不应该在你的注意力范围内(年龄、性别或地点之间的关系)，或者他们对开放问题的答案很少。黄色=也许。它们可以作为候补。也许他们很少给出简短的答案，或者从团队成员那里得到混乱的观点。绿色=是。他们给出了高度相关的答案，可以激发你的思维，你渴望从他们那里得到更多的信息。大多数人喜欢用绿色、黄色和红色标记回收问卷的表格栏。如果你很着急，你可以在处理其他事情之前，用绿色重点标出十几个最好的回答者。1.记录关键回答模式。一旦你用颜色标记了你回收的问卷，你应该和你的团队坐下来，在数据中找到需要紧急处理的样品。这些样品所代表的想法、习惯、需求或痛点与你的兴趣有关，然后拿出几个样品，而不仅仅是一两个样品。在分析数据时，很难找出这些数据意味着什么，尤其是当你事先没有预料到的时候。2.绿灯名单：一旦10~15个早期用户过滤了您的问卷结果，您必须选择10~15个回答者作为绿灯名单的成员。这些人有你正在寻找的特点。您的绿灯列表将包含一些您过滤过的早期核心用户。您可以过滤此列表，并收集高价值的反馈，以便为您的产品设计提供建议。 作者：埃米·乔·金，模拟生活的设计师，游戏思维应用的领导者，《财富》杂志提名游戏领域最具影响力的10名女性之一，南加州大学电影艺术学院担任游戏设计教授。本文摘自中信出版社《产品游戏化》一书