腾讯各知乎机构号表现的干货和建议分析

近一年来，知乎发展迅速，日均PV达到7000万量级，全球排名上升至100位左右，两个月前注册用户数也达到1.6亿。知识支付领域的布局也很顺利，live、超级会员和读书会都在蓬勃发展。随着平台的发展，知乎机构号越来越受到企业的重视。最近，我爬取了“腾讯”机构号的一些数据，主要是为了练习爬虫技术，顺便分析一下腾讯机构号的运行情况。数据来自Alexa1。在爬取腾讯机构号数据之前，我首先统计了各大互联网公司开通知乎机构号的数量，其中网易认证的机构号29个，腾讯的机构号27个，远远领先于其他互联网公司。各公司也有一些未经认证的机构号或普通账号，大部分近期没有活跃动态，基本停止运营，不包括在分析中。在粉丝数量方面，统计了三个维度的数据：有效运营账户的平均粉丝数量、TOP20账户的平均粉丝数量和最大粉丝数量，并绘制折线图如下。有效运营账户：指20多个互动（回答问题和发表文章总数）或1000多个粉丝（关注）的机构账户，以消除新申请和未运营的账户。TOP20账号：指在公司所有机构账号中，粉丝数量占前20%的账号。该指标主要针对腾讯和网易两家公司，其他公司机构较少，前20%的账户基本上代表了最高粉丝账户的数据。在有效运营账户的平均粉丝数量方面，美团最高，其次是网易和腾讯。由于美团四大机构中有三个不符合“有效运营账户”标准，只有2.6w粉丝的“美团技术团队”符合条件，因此存在这样的偏差；腾讯和网易的整体情况优于其他公司。就TOP20账号的平均粉丝数量而言，网易明显高于腾讯，这与运营活动的数据相对应：腾讯回答 总共有4个账号，200多篇文章，网易有11个。就粉丝数量最多的账号粉丝数量而言，“腾讯科技”以12.3w粉丝数量排名第一，但该账号最后一次动态出现在3个月前，目前处于停止运营状态；“网易美学”机构号以7.5w粉丝数量占据第二席。总的来说，腾讯和网易对知乎平台的关注度最高，其他平台对知乎平台的关注度不够，没有专门为知乎平台进行持久有效的运营。网易在机构号、发布频率、粉丝数量等方面都保持在较高水平；腾讯各机构号的表现差异很大，优缺点也不同。下一章将详细说明。二、腾讯各知乎机构号表现2.1腾讯机构号数据列表腾讯开通知乎账号列表近期活跃:√说最后一个动态在一个月内，√√说最后一个动态是在一周内。是否认证：√表示知乎认证机构号，×表示未经认证的机构号或判断为企业注册的普通账户。爬上最后一个动态时间后，我发现三分之一的认证机构号码已经一个多月没有更新了。同时，三分之一以上的账户在一周内回答问题或发表文章，处于非常活跃的状态（√√）。根据各机构号爬行的基本数据，绘制了这张数据图，包括答案数、文章数和粉丝数。可以看出，腾讯各机构号的运营差异很大，发表文章或答案的数量从300开始 从6位数到1位数不等到0，粉丝数也不等。虽然腾讯整体上更注重知乎平台，但在各产品或项目组实施时，运营情况差异较大。2.2腾讯各活跃机构号运营效果散点图在一个月内为动态活跃机构号绘制粉丝数-互动量(答案数 文章量)散点图，发现大部分账号集中在左下角，活动不足，粉丝数量不明显。“腾讯体育”、“腾讯云技术社区”、“腾讯视频音乐新场”表现活跃，互动量大，但粉丝数量没有得到应有的反馈。比如互动最多的“腾讯体育”，几乎回答了每一个关于重要赛事的问题。此外，利用腾讯体育的资源优势，在知乎专栏更新了体育热门人物的深入专访。虽然操作勤快，但在赞、评、粉丝关注等方面并没有得到很好的体现。仔细看了七八篇“腾讯体育”的回答，给我的感觉是专业性很强，但是风格不够。一是指图形排版的风格，文本图形比不合理，看起来累，给用户阅读造成阻力；二是指写作风格，可能是因为文章来自许多编辑，阅读多篇文章后，感觉不到独特的文章风格，没有留下深刻的印象。专业是文章的基本保证，独特的风格吸引人才会给用户留下深刻的印象，忍不住要注意。在所有活跃账户中，“腾讯”机构号的运营业绩最为突出，粉丝/互动效率最高，粉丝总数远远超过其他腾讯机构号的几倍。因此，我选择该账户进行后续爬行和分析。三、“腾讯”机构号表现我用爬虫抓取了“腾讯”机构号关注话题、回答问题、发表文章的数据，然后展示和简要分析这三个方面的数据。3.1自2017年初以来，关注话题“腾讯”机构号共有31个，大致可分为腾讯、产品、互联网、算法等五类。其中，腾讯(20)、“微信”(10)、“互联网”(8)、在“腾讯QQ”(7)等话题下回答更多的问题(括号内是在这个话题下回答的问题数量)。在回答“微信封面图更换为风云四号卫星图”的相关问题时，所有与腾讯关联度最小的“天文学”话题都备受关注。关注话题，与腾讯的定位基本一致。3.2回答问题3.2问题.自2017年1月以来，“腾讯”机构号共回答54个问题，其中12个是受邀回答。主题词频分析和内容词频分析如下：在腾讯机构号回答的问题中，超过一半的主题词频分析与腾讯直接相关。例如，如何评估微信在过去六年中首次更改启动图，并将NASA拍摄的蓝色弹珠更改为风云4号卫星图？腾讯产品的哪些小细节令人印象深刻？如何评价「腾讯字体」？腾讯新年开工第一天是怎么发红包的？腾讯总部大楼的工作环境和生活如何？如何评价举报人腾讯QQ账号在曝光卖淫产业链后莫名其妙永封的事件？.....另一半的问题有很多种，但答案将接近腾讯的产品介绍、企业文化和企业倡导价值观：“中国人有什么奇怪的英文名字？”》中国提到腾讯新员工要有英文名，进而引出腾讯“平等与尊重”的企业文化；如何写一对春联，气氛很好？》、有哪些很酷的公司文化？》关于腾讯的企业文化；邀请腾讯员工回答“高考真的会改变人们的命运吗？”》问题，讲述腾讯员工的励志故事；也会让对口部门的员工回答类似于“如何设计仪式感？》、如何绘制城市热力图？应用价值是什么？》这样的专业问题；......回答内容词频分析（单词越大，权重越高，出现次数越多）全文爬行54个答案和词频分析（共62672个单词），你可以看到答案内容中的单词非常集中，几乎所有的高频单词都与腾讯、产品、互联网、技术有关。3.2.2答案内容类别对答案内容进行简要分类后，可以看出答案内容主要包括产品介绍、企业文化、问题声明和互联网知识共享四个方面，可以看到“腾讯”组织问题目标定位是宣传企业产品、企业文化、企业相关问题，辅以行业知识共享。3.2.3.操作效果分析以月为单位进行总结，统计每月回答次数、总认可次数和总评论次数，如下图所示：在回答问题的频率方面，去年基本稳定，每月回答3-4个问题，大约7-10天。与同样重视知乎平台的网易相比，粉丝数前五的账号基本都是在“腾讯”机构号运营半年后开始运营的。但现在粉丝数量接近或多于“腾讯”机构号，平均每3.5天回答一个问题，频率远高于“腾讯”机构号。因此，“腾讯”机构号的运营活动还有待提高。平均每个答案可以得到565个认可和122个评论，数据还算不错，其中2017年7月、9月、10月、11月、2018年3月达到峰值。具体如下:通过这些答案的类型，我们发现几个爆款答案有一些共同点:与腾讯相关的热点事件。这类问题关注用户基础大，官方回答权威。如果答案导向正确，处理得当，名利双收；腾讯优秀企业文化的答案。网民们知道腾讯是互联网的基准企业，业务强，福利好，但很少有人知道腾讯的具体情况。通过这样的回答，它满足了用户的好奇心，并引起了他们对腾讯企业文化的嫉妒和渴望。从发展趋势来看，除了去年年底和今年年初的几次爆款外，整体发展相对平缓。随着粉丝数量的增加，答案的认可度没有上升，值得操作人员重新思考。3.2.4.回答建议（1）对于与腾讯或互联网相关的热点话题，我们需要更加关注与腾讯业务相关的热点事件，以敏锐地捕捉和快速应对运营商。一旦发现，我们应该在答案或文章中快速准确地表达我们的观点或回应。就像之前回答的“腾讯启动页”、“15句号bug”是一个很好的热点问题，也取得了很好的效果，但也有很多热点问题，比如最近的“微信订阅号改为瀑布流”、运营商没有回应最近突然流行的“谷歌小程序猜画小歌”。(3)把握文章的风格和内容，腾讯机构号会以官方语气通知一些热点话题。虽然话题曝光率高，但仍有改进的空间。比如腾讯机构号对“15句号bug”事件的回答是非常官方的“解释问题正在解决” 建议不要随便尝试 请理解带来的不便”，就像在用户的对立面宣布一件事一样。如果你改变表达风格，比如结合用户应用这个bug的场景案例进行自嘲，效果可能会更好。再比如“曝光黑产业链的举报人qq被封”事件，之前的回答是官方的“已经收到，正在核实” 已解决，解决方案 道歉”。作为一个严肃的事件，自然不方便结合嘲笑的内容，但如果我们能介绍腾讯安全部门在事件处理结果后的努力和成就，以及如何改进事件处理。它不仅可以清楚地表明，该事件的批评对象是“利用腾讯漏洞的卖淫产业链”，而不是“腾讯”。同时，它可以让用户了解腾讯的默默努力，也可以吸引一波粉丝。（3）通过上述热门回答，用户可以发现用户对腾讯员工的工作环境或企业文化非常感兴趣，并可以回答更有针对性的类似问题，不仅具有良好的运营效果，而且可以改善腾讯在人们心中的形象。3.3发表文章3.3.1.词频分析文章标题词频分析文章内容词频（词越大，权重越高，出现次数越多）分别对文章标题和文章全文内容（共15.6w汉字）进行词频分析，发现与问题回答的词频分析结果相似，但略有区别：在文章的高频词汇中，产品、设计和程序的词汇比例明显较高。为了确认这种差异，下一步将对所有文章进行分类。3.3.在对文章内容类别进行分类后，发现近一半的文章都是关于产品设计的，比如：每天P图“前世青年照”是如何设计的？腾讯设计师分享如何系统设计界面图标？QQ黄脸的3D版表情是怎么做出来的？全民K歌房是怎么设计的？体验设计师告诉你...关于开发和技术，腾讯产品介绍和腾讯企业文化的内容在问答中所占比例很大，在文章栏目下很少出现。总的来说，答案中的内容大多是认知型的，方便网民了解腾讯产品和腾讯企业文化，而文章中的内容往往是知识型的。文章和专栏的定位是分享产品设计和技术的专业内容。3.3.在分析了文章的内容词频和类别定位后，我们来看看这个定位的表现。就发文频率而言，近几个月来有了很大的提升，本文写于7月中下旬，7月刚过半就发表了10篇文章。在运营效果方面，运营初期表现非常好，后期逐渐平淡。偶尔会出现爆款文章，但整体没有上升趋势。有5篇超过2k认可的热门文章，其中3篇出现在运营前两个月(2017年1月至2月)，一篇出现在2017年9月，一篇出现在今年1月，与上图中的认可峰值基本一致。接下来，让我们来看看1k以上的热门文章：文章类型、大多数热门文章和产品设计或腾讯活动&故事（企业文化宣传）与愚人节的长文案“腾讯宣布养鹅”有关。它还结合了“高科技养鹅厂”项目产品的介绍，最终指出了愚人节快乐的逆转。在文案方面，题目诱人，图文比例恰当，内容风格严谨，往往有趣，符合爆款文的特点。让我们比较一下不到50篇文章：这些“不受欢迎”文章的共同点是文章内容过于专业，受众狭窄，不适合普通网民阅读。文章的主题选择或标题缺乏吸引力，用户不想点击理解内容的冲动，或者很难与用户产生共鸣。归根结底，这仍然是专栏和文章的定位和风格。3.3.4.通过之前的词频分析和文章类别统计，发现“腾讯”机构号专栏的定位和文章风格&本文定位为：产品设计、技术相关专业知识讲解。与技术相关的文章数据性能普遍较差。这种高度专业化的“硬核”文章与知乎平台的用户属性和阅读预期有很大偏差，更适合垂直领域的专业论坛、网站或知乎知识支付相关栏目。与产品设计相关的文章不仅有100多篇普通文章，还有5k的爆款文章，差别也很明显:“冷门”文章