受疫情影响，转站线上教育，看看我们是怎么做的。

最近朋友圈爆了一句话:疫情中，打败你的不是病毒，而是焦虑。约读书房双师事业部负责人卢杉对这句话特别感动。疫情期间，线下停摆，她认为校长们与其哀叹生活，陷入了“我要不要转线？转身后会加速自毁的恐慌吗？最好坚定地迈出这一步。只有当你坚定的时候，你的员工才会坚定，员工才会坚定，当员工沟通和服务时，父母才会坚定。数据证明，约读书房的步子是正确的，而且非常稳定。疫情期间，其5万名学生前往线，成功率高达80%。在此期间，课程消费金额甚至超过前十周，新招生仍在继续。这份几乎满分的答卷给“萧条”的传统教育培训行业注入了强心剂，让校长们看到了希望。面对网络机构的“抢夺”，如何成功稳定客户？如何让学生和家长体验到堪比甚至超越线下的服务？员工在家工作，如何提高办公和管理效率，快速匹配组织的变化？成立于2016年，是一家专注于7-14岁青少年课外阅读的教育文化机构，采用线下阅读 短短四年时间，双师课堂模式以星火燎原的趋势迅速发展。全国各线城市分校278家，教师1300余人，学生5万人。四大流程，《华杉讲透孙子兵法》这本书说，先胜后战，赢了再打。什么意思？战前做好万全的准备，不是靠运气，而是靠实力。在我们约读书房转战线之前，我们不是贸然行动，而是保证这件事能100%做好，然后再转。那么，在转型之前，我们是如何准备的呢？让我们分享一下。我们在课前准备了15天，有两个关键点要做。第一个是如何让家长同意在线转移，第二个是如何确保课程质量。当然，也有第三点，教学平台，但由于平台不同，我们不介绍，我们自己选择。在这两点上，我们将其分为以下流程：1。首先，父母应该为父母热身。校长们可以想想，已经付费的家长，意味着他非常信任我们的产品。父母给你买了什么？是老师买的？效果，时间？为了说服家长，同意转线上课，你必须思考清楚。我们约会的家长愿意花200元买一个小时的课程，希望买“孩子养成阅读习惯”。因为疫情，我不会读书，也不会养成阅读习惯。所以我们组织应该帮助父母思考他买了什么。疫情期间要不要继续为他提供服务？这样，我们就可以打开与父母沟通的想法。我们做了一些关于家长沟通的海报，大家可以看看:▲热身海报不变的教学体验，更好的在线课程，这里说的一切，不仅仅是说，而是我们真正实现的，以后会说。2.1对1真诚沟通，为家长预热后，我们将进行1对1真诚沟通。在沟通之前，我们首先使用学校管家系统的“一键导出”功能，导出5万名学生的信息，然后均匀分配给1300名教师，由教师完成一对一的沟通任务。我们很高兴在这里，因为如果没有校管家，我们就不能在家工作。一般情况下，学生的信息都放在办公室里。疫情期间，员工分散在各个地方，无法回到办公室获取信息，更不用说下一步如何安排工作了。但是我们可以很容易地通过电脑 登录校管家后，一键导出所有学生信息，非常方便。好了，言归正传，我们的沟通分为两个步骤:1)一对一私下告诉家长书▲告诉家长书这封信会说，因为疫情，要在网上交付。家长接下来会有什么顾虑，怎么上课？有回放吗？如何使用平台？怎么下载？所有这些情况都将写在起诉父母的书中。发了告诉家长的书，沟通就结束了？事实上，有些家长仍然会有问题，所以他们来到了一对一沟通的第二步：2）一对一电话沟通。当时，我们发了一封告诉家长的信，发现回复率不到60%，所以我们让老师给没有反馈或不同意的家长一对一的电话沟通，回答问题和解决问题。回复率上升后，我们会做下一步。说到这里，再给大家安利校管家的师生信工具。首先，操作非常方便。老师不必一个接一个地向家长发送微信通知，而是提前在学校管家平台上编辑信息，一键分批发送。我们的家长信就是这样发出来的。其次，消息发送后，老师可以看到他们的阅读状态，无论是“未读”还是“已读”，系统都会清楚地识别出来。对于没有回复的家长，老师可以进一步确认，以确保没有错过一个人。此外，在正式上课前，我们还使用师生信告知家长上课时间，以确保没有学生在课堂上缺席，这也是5万人在线转移的重要保证之一。所以大家都觉得给5万人一对一沟通很麻烦。事实上，有了科技的帮助，这是一件相对简单的事情。3.服务在线预热和一对一沟通是不够的。为了进一步消除家长的担忧，所有校园的所有教师都连续两天给5万名孩子的家长上课前指导课。也就是说，无论家长是否同意转线，我们都会教他们疫情期间如何培养孩子的阅读习惯。在这个在线课程中，所有家长都可以参与其中，真正实现服务升级和价值升级。通过这门课，让家长知道在线课程也可以互动，老师也可以看到孩子，所有这些功能都呈现给家长，让他们真正感觉到在线课程的效果是一致的，所以家长会同意接受在线转移。有人可能会问，你的线上和线下课费用一样吗？我们是一样的，与前十周相比，我们这两周的课程消耗量增加了。校长可能会担心，现在很多品牌，在线课程是免费的，会对我产生影响吗？我像往常一样付钱，有困难吗？我还是那句话，校长坚定，员工坚定，员工坚定，父母坚定。我可以负责任地告诉你，当你离线交付时，他还推动了你隔壁的培训机构非常便宜的课程。为什么家长选择你？虽然现在可以在线交付，但是要拼的点很多，还是完全不一样。4.价值升级，所以接下来我们要做的就是升级课程。课程绝对不像线下课程一样。为了保证课程质量，我们需要进行一定的教学、研究和培训。接下来，我们将与您分享我们的课程检查标准小工具。▲课堂检查标准（点击后放大）课堂检查标准是确保在线最差的教师，最差的课程，也是一门合格的课程，通过标准后，我们的“生产”可以保证质量。以上是学习准备，在线技能，当然，课堂和课后也很重要，因为机构的性质不同，这里不重复，我分享两个技巧，第一个是关于课堂，我们预约学习课堂分为标准过程：第二个是关于课后，培训课程一般在周末，所以课后，你在周中做什么？我们约读了一周的加油包(为学生提供一系列在线服务)。比如做一些阅读笔记和知识答案，在朋友圈打卡，开一对一直播，让孩子做小讲师等等。做这些事情的原则是什么？提三点，希望能对大家有所启发。除了为学生、家长和课程做好充分的准备外，我们内部团队的激励也是一个重要因素。在这里，管理系统发挥了一定的作用。因为老师上课前会在学校管家操作点名，点名后系统会自动划掉一次课程消费，也就是说课程消费数据是即时生成的，老师可以看到当天课程消费金额是多少，在特殊时期有很大的鼓励作用。由于现在经济不景气，老师们担心收入会受到影响，但现在看到每天的表现都在增长，会更有信心，越做越有前途。前面提到，与前十周相比，我们的课消金额没有减反增，这个结论也取决于校管家的数据。所以，就管理者而言，也很舒服。当天所有分校下课后，总部可以得到准确的数据，比如A校完成了多少课，B校完成了多少，今天总量是多少等等。管理者可以及时口头或奖励表现良好的分支机构和个人，这也极大地鼓舞了员工的士气。同时，也方便员工远程管理。因为每个人都在家工作，管理上有“盲点”，你不知道他教了多少孩子，为组织创造了多少成就？即时、可量化的结果反馈，也让管理者大放心。此外，在前线，最重要的是避开坑，避免弯路，管理者每天可以收到学校管家系统自动推送“校长运营日报”，数据清晰，通过数据监控，如果发现变化，可以快速响应，防止风险，在线成功转型，建设护城河。在这里，我们不得不由衷地说，有了科技的加持，我们的路走得更稳。最后，在疫情期间，虽然我们不能像医生一样成为治病救人的逆行者，但作为一名教育家，我们也站在自己的岗位上，在力所能及的范围内为孩子和家长提供更好的服务，这也是光荣而伟大的。