氛围是社区灵魂，拆解运营阶段找到与制造氛围有关的工作

什么是社区？如果我们从社会学科的类别中理解社区的概念，我们可以理解社会学家给了社区140多个定义；我们不能从不同的定义中简单总结，但对构成（现实生活）社区基本要素的理解基本相同：一般认为社区应包括一定数量的人口、一定范围的地区、一定规模的设施、一定特色的文化、一定类型的组织，它是一个社会生活共同体，由居住在一定地区的人组成。本文标题中提到的「社区」事实上，它是一个狭义的互联网内容UGC平台。网络社区从早期的BBS论坛和贴吧发展到豆瓣、小红书等社区结构更加复杂完善。当我们提到社区时，我们必须避免它「社区氛围」原因是氛围作为社区的灵魂，是社区中极其重要的存在，就像人只有身体没有内在一样，是空的，没有支撑的；社区氛围常被称为形而上学的形而上学抽象概念，说明不能简单创造。接下来，我们试图分析社区建设的几个重要阶段，分析每个阶段与社区氛围相关的工作：1。在社区建设前验证用户的需求，我们需要考虑几个问题：为什么要建立这个社区？接下来，我们试图分析社区建设的几个重要阶段，分析每个阶段与社区氛围相关的工作：1。在社区建设前验证用户的需求，我们需要考虑几个问题：为什么要建立这个社区？谁来建造它？能为用户解决哪些问题？即产品愿景、定位和目标，有助于形成原则，帮助产品在实际开发中做出准确、不偏离方向的决策，是产品的基石。其中「用户能解决什么问题？」要避免产品成为纯意淫的产物，首先要验证用户的需求。记住，寻找需求而不是创造需求往往很容易脱离现实。怎么寻找？您可以尝试通过相关竞争产品（无论是直接还是间接）进行比较。如果市场上有类似解决方案的产品，这表明需求的建立是成功的第一步。2.评估产品机会，然后问问自己为什么市场上有类似的产品，我们独特的竞争优势是什么，产品创造差异成功的机会是多少，它可以帮助用户提高多少效率，使用户愿意接受迁移成本。面对越来越多的产品只能从更细分的需求或领域切入的环境，我们需要考虑目标用户的规模？相应的市场规模有多大，后续的延展性如何，会影响用户的增长吗？由于它是一个UGC社区，我们应该在产品规划期间进行反思。我们的目标用户内容生产能力如何？目标用户有自然创作属性吗？如果答案是肯定的，将来会让你轻松很多。无论是通过比较竞争产品，还是实施MVP或逻辑推导来验证产品评价机会，首先要确保需求的存在，用户有一定的规模，这是所有条件的基础。2、社区冷启动1。社区环境建设产品在设计阶段需要考虑产品定位和目标用户特点。产品用户界面和交互设计是一个重要的第一印象。例如，微信最初被定位为工具产品，因此它采用了简单的设计风格，主要是基本功能；在我上一篇产品分析中提到的「我岛」App定位是一个以街头、时尚、艺术为主的年轻文化兴趣社区。针对Z代年轻用户，在产品设计风格中大胆采用高自由度、个性化的设计语言，最大限度地吸引目标群体的注意力。2.酒店建设后，选择种子用户需要邀请睡眠测试者体验，即社区早期种子用户。这些用户作为产品早期反馈和未来口碑传播的重要来源，发挥着重要作用。因此，我们需要特别注意种子用户的选择。首先，用户肖像需要根据产品定位和目标制作，以找到符合典型目标的用户类型。在早期官方操作指导中，为了避免标准化内容、限制和影响用户的发挥，应在满足产品目标的基础上给用户更多的自由空间；早期掌握高质量的内容基调是非常重要的。可以说，产品的氛围是由核心用户提供的。当然，早期种子用户不一定是长期的核心用户。3、社区测试期1。提高注册门槛有两种方法：一是在社区内容形成一定规模之前，保持邀请注册制度，减少注册门槛「闲杂人等」参与并干扰前期准备工作。一般来说，当产品正式进行公开测试时，门槛将相应取消。在过去的两年里，知乎保持了邀请注册制度，只能通过官方邀请或朋友邀请。理论上，前者更容易邀请目标用户，而后者可以有限地模拟真实环境。社区作为互联网产品中的一种特殊存在，在早期阶段需要更稳定和克制的节奏，才能牢牢掌握在操作手中。第二，B站始终保持着注册会员转正需要回答的机制(回答需要半个小时)，设置高门槛的好处和坏处非常明显。然而，由于社区产品的特殊属性，其优势可以使产品更进一步。例如，过滤质量和机器用户不确定性的优点如下：增加用户沉没成本，验证用户是否「真心诚意」想加入社区；提前回答问题；「教育」用户，使用户对社区运行机制和规则有更深入的了解，从而保证社区互动内容的质量，促进内容的热情；(不取消的原因)保证所有正式用户对内容的热情；「入驻」社区的基本认知是一致的，方便所有后续的「教育」手段是统一的。2.制定社区规则有两种：一种是在内容制作中发挥积极的指导作用，另一种是基于基本的社区发布标准和定制规则；目的是试图通过一定的规则来指导和促进社区用户接近同样的行为和反应。以下是即时和哔哩哔哩的案例描述:为了适应不同的主题，立即针对不同的圈子制定不同的规则；在圈管理层面引入「圈子主理人」该机制由用户申请-官方审计方法筛选管理人员，包括管理圈动态，维护圈氛围，促进圈活动，管理人员可以操作圈动态顶部或底部。「小黑屋」B站用于宣传社区非法用户和内容的模块，公开透明地展示处理依据和结果，用于教育和威慑违规行为；此外，还建立了「风纪委员会」动员用户参与社区非法内容管理，维护社区秩序，采用众包监督仲裁处理机制，包括官方处理制度禁止，以及纪律检查委员会仲裁投票决定的处理结果。风纪委员来自二维文化，这个角色通常负责管理校园纪律，维护校园治安的地位和身份，非常符合哔哩哔哩的核心文化。纪律检查委员会成员来自二维文化。这个角色通常负责管理校园纪律和维护校园公共安全的职位和身份，这与哔哩哔哩的核心文化非常一致。让更多的用户参与社区创造，可以有效提高用户的荣誉感、参与度和归属感，降低企业员工的审计成本。该机制的核心必须是允许参与者获得精神奖励和物质奖励，包括特殊权益和身份标志，以满足用户的虚荣心；物质奖励包括产品周边福利和实习机会，建议尽量不要通过现金交易促进关系，这不仅会影响初衷的方向，而且不稳定。3.社区黑话养成社区真正形成的一个重要标志是：这个社区是否有自己的语言，即社区黑话，「黑」原因是这种语言只属于社区，用户理解它的意思，从而产生共鸣、收获归属感甚至优越感，可以与非社区成员不同。黑话有三种类型:会伴随社区很久的产品昵称，由用户独立传播，比如哔哩哔哩。「小破站」、即刻的「黄即」；流行一段时间，有更新迭代机制，倾向于网络语言，比如「awsl」、「前方高能」；结合产品功能的互动或特性延伸，可能有玩梗的意义，比如知乎。「谢邀」、即刻的「舅惯爸」、B站「一键三连」。黑话的形成可以在社区早期的官方干预中发挥作用。通过监控、分析、发现或操作创建（前提是内容应引起用户共鸣），引导用户表现出一致的节奏倾向。然而，在社区成熟阶段，官方干预应尽可能少，给用户更多的自主创作空间；黑话必须由用户主导，而不是由官员完全控制。我相信用户会给你带来惊喜。(评论区操作相似，通过内容聚集同理心行为的用户，引起群体共鸣，随之而来的是热评和精选内容。）4、社区增长期1。新老用户之间的冲突将存在于产品的不同阶段，特别是在增长和后期。此时，老用户长期形成的固定认知与新用户之间存在巨大差距。如何解决这个问题，解决策略按产品类型划分，以内容薄弱的B站为例，通过产品本身的指导教育赢得足够的时间来减少差距，以内容为例 以社交为核心的即时刻，采用个性化推荐来解决用户分层的差异。2.除了新老用户之间的冲突外，产品扩张冲突在产品增长期间特别容易发生用户与平台之间的冲突；例如，2015年5月，豆瓣将有多年的新闻功能名称「豆邮」更改为「私信」，豆瓣官员还发表了一封道歉信，表示由于突然的变化，遭到了许多用户的反对。产品迭代是正常的。更新后，一些用户喜欢它，一些用户反对它。然而，我们仍然需要保持警惕。并不是所有的反对都是有声的。有些用户离开后不会回来。他们不能考虑给时间来解决用户因习惯而无法接受的实际问题；特别是与用户情绪相关的产品调整需要清楚「社区」不仅仅是公司的产品，用户已经付出了很多情感沉默的代价。5、综上所述，通过分解以上四个不同产品的重要阶段，我们会发现，只有在内部测试期间采取的一些特殊手段似乎更具体——它们可以改善社区氛围，而在这之前和之后的工作更多的是正确选择目标、维护和巩固方向。因此，我们可以尝试理解，社区氛围不能通过简单的功能和在线更新迭代来安装；这是一个长期形成的认知系统，是一个完整的用户体验过程。从产品目标规划、需求评价到产品成型、成长、成熟，社区氛围的建设贯穿了产品的整个生命周期。每个阶段的工作就像一个铁环——密切相关——形成一个链；然后逐渐发展成一个自我运行的闭环，最终成为一种文化。