从APP角度、AARRR模型分析，看购物商场

自从接触互联网以来，笔者发现，通过产品思维，我们可以看到世界上万物的不同场景，找到世界上万物发展的规律和本质，从而形成一种独特的看待世界的方式。以经常去的购物中心为例。中国几乎所有的城市都有大大小小的购物中心，如万象城、万达、百盛等品牌购物中心。人们已经养成了去购物中心的习惯，我不知道你是否发现几乎所有的购物中心布局基本相同：零食和购物超市的负层，一层是大化妆品和一些奢侈品柜台，二三层是男女服装，四五层是餐饮、电影院和健身房，商场一楼一般没有厕所，上下电梯不在同一个地方，那么为什么呢？事实上，只要你有一点深入的了解，购物中心希望通过一楼的高档化妆品和奢侈品吸引大多数女性用户进入试用消费，从而推动整个购物中心的受欢迎程度和活动。上下楼层的错位设计是为了让顾客在下楼的同时转动整个商场的每一层，增加顾客进店购买的概率。01从产品思维的角度来看，购物中心在这里运行。我们将购物中心作为应用程序进行分析。我们会发现，购物中心的整体结构设计在环形设计的中间有很多空间。首先，它可以增加人流，其次，它可以举办室内活动来吸引用户参观。就像产品Banner区一样，不定期举办吸引用户的活动。商场的整体色彩设计就像产品界面设计一样，整体保持协调，大气时尚。商场楼层就像APP中的Tab导航，分为超市购物、化妆奢侈品、男女时尚、餐饮娱乐等核心功能板块。每个Tab都有不同的商店，以满足用户的不同需求。化妆奢侈品作为头部的核心功能，不仅要满足用户的需求，还要不断举办活动，吸引新用户，排水其他Tab，形成良性循环。用户从一楼进入购物中心就像登录应用程序一样，开始根据自己的需要找到相对的功能区域。同时，每个商店根据用户的询问为用户提供相应的服务。同时，配合整个购物中心的会员积分系统和节假日活动营销，增加用户的保留时间，依靠每个商店的购物指南为用户提供个性化的解决方案，提供用户购买的转化率，提高购物中心的利润。例如，以上是从APP的角度来分析购物中心，以方便每个人都有一个框架，然后使用AARR模型进行分析。02ARRR模型分析102AARRR模型分析.Acquisition用户获取，由于商场属于区域性标志性建筑，建设成本高，时间长，一般选址在黄金地段或发达地区。在商场发展的早期阶段，基本上不需要排水来吸引大量的顾客进入商店消费和打卡。如今，随着经济的发展，商场越来越多，人们的选择也越来越有竞争力。各大商场的引流活动越来越多。比如邀请当红明星参与开业剪礼，利用明星效应吸引顾客进店，与某国际大品牌合作，在开店初期推出“进店消费送礼活动”。快闪活动邀请帅哥美女在室内跳舞，吸引顾客进店，是商场常用的用户获取方式。2.Activation用户激活商场的特殊用户激活定义为：顾客第一次进店消费。所需要做的就是尽可能地为客户提供优质的服务 性价比高的商品 吸引顾客下单的低价诱惑。因此，在每天的营业时间，你会发现门口有礼仪为你开门。当你进入购物中心时，有一个购物指南为你服务，当你进入商店时，一些店员为你服务，引导你购物和消费，从你进出形成一个闭环服务。而且琳琅满目的商品 低价的诱惑使每一位顾客在第一次进入商场后或多或少地消费。比如去看电影，吃饭，喝一杯奶茶，或者去超市买生活必需品等等。与互联网产品不同，它具有很强的可替代性。购物中心已成为人们在特定时间位置不可或缺的产品，可替代成本高，因此用户激活在一定范围内非常高。3.Retention用户在商场的留存率有很强的地域限制。一般以商场为中心5公里以内的用户留存率较高，5公里以外的用户留存率较低。这与一些垂直行业或地区应用程序有相似之处。离开这个行业或地区后，很少有用户使用它。在积极维护现有用户的同时，通过不断联合商家开展优惠活动，造福人民，积极优化不良商店的内部整改或劝说，排水国际品牌或餐饮领导进入商场，同时扩大宣传吸引5公里外用户消费。例如，作者所在的城市购物中心成功地吸引了海底捞，使购物中心的流量翻了一番，许多顾客从10公里外开车来。这种头部的店铺不仅能引流商场，还能大大提高用户的保留率。4.购物中心的收入主要来自三个部分：商店的租金和管理费。购物中心将根据商店的品牌和销售情况决定收取租金和管理费。品牌越大或销售额越高的商店收取的费用就越低，反之亦然。商品佣金，商场将根据每一件商品按不同点收取佣金，每季度或每年结算。购物中心广告收入，购物中心本身有广告功能收入，通过改造或开发自己的建筑，使其成为具有广告功能的媒体，然后通过租赁或销售这些广告空间获得收入。根据不同的人流、时间、位置，如建筑立面、广场、停车场等，收取广告费。这种盈利模式类似于淘宝、美团、饿了么等APP，通过销售商品 广告收入的盈利模式。5.Refer用户传播解释了获取/激活/保留/转换，并拆解了AARR模型的主流程。从以前的模块来看，我们可以提高我们的增长水平和质量，但为了实现大规模的用户增长，我们仍然缺乏贯穿整个过程的链接，即自我沟通基础需要从两个方面进行建设，一是产品可靠，二是沟通共享方式方便。商场品牌 硬件产品 软件服务 通信渠道=用户通信购物中心的品牌决定了客户的购物心理。万象城、SKP等高端购物中心提供一流的产品和服务。万达、百盛等中端商场提供可靠的产品和优质的服务。地下购物广场是低端商场提供的一般产品，几乎没有服务。因此，品牌的建立基本上决定了用户的传播，SKP用户基本上不会去地下购物广场，反之亦然。品牌清晰后，产品和服务自然清晰，不同商场的市场定位决定了其提供不同的产品和服务。这里就不说了，相信大家都会感受到不同商场的区别。接下来，我们来谈谈传播渠道。商场和APP一样，也分为线上线下渠道。 会员体系 以社区为主，线下广告为主。（1）除了商场自己的官方账号外，商场还通过内部动员员员工和各门店员工组成多个小社区。每个社区对应不同的商店，由各自的商店维护。每个社区不仅可以增加用户的粘性，还可以更快地接触到用户形成销售的信息。这样，每个商店都会积极维护自己的社区，几十个社区共同组成购物中心社区，传播购物中心的品牌、商业理念和各种活动信息，吸引更多的人。根据社会人口信息，会员系统可以更准确地收集用户信息 建立用户肖像，了解购物中心购物者的分布，寻找规则，为以后的PUSH推送和推广提供数据依据。(2)线下渠道以广告为主，主要集中在车站、机场、汽车站、公交车等人口密集的地方。广告一般是为了品牌宣传，铺设了大量的投资，无法跟踪交付效果，所以一般的购物中心选择在人口流量大的地方。通过会员系统的用户肖像找到更准确的人群，然后通过在线和离线渠道宣传结合社区运营，有效地传播用户，实现用户的增长。通过产品思维进行总结 AARR模型可以发现，虚拟产品APP和实体产品购物中心的内部运营模式和盈利模式是一致的。只有洞察世界万物，不断锤炼产品思维，认识事物发展的本质规律，才能真正认识世界，感知人心，重塑三观，引导自己。最后:这是一个伟大的时代，你我都不应该置身局外。愿你有专业的视角和能力。看到时代的浪潮，我们不再抱怨波浪滚滚的危险，而是看到大海本身就是资源。没必要抱怨自己没有背景，没有教父，在这个时代，只要你有一个用户，你就有一个开始。愿你能用这种方法来建立自己的动手能力。动手，你的小世界会优化一点。愿你在这个时代抓住真正属于你的机会。运用你一生积累的所有认知、审美、好恶，为世界提供不同的产品，将你的价值传递给世界。愿你有信心、财富和荣耀。让我们相信明天会更好。