电商运营的三种思路：互联网、零售和供应链

2020-12-30 08:41:17 阅读（348） 评论（0）

做电子商务一般有三种想法:互联网、零售和供应链。转化率等同于网站体验，一般是互联网设计师或产品经理，特别强调网站的视觉效果、互动友好性；电子商务理解为零售渠道，一般是传统零售，喜欢到处开店，如进入平台，然后经常做一些折扣促销；电子商务理解为供应链，电子商务界面设计不美观（虽然使用方便），没有促销氛围，就像一个人在一个大仓库里独自选择东西，但他们的供应链做得很好，商品的库存和交付时间在网站上随处可见。我们应该选择哪种想法有一个原则，那就是用户的转化率，也就是说，有多少人在用户进入商店后支付口袋。我们应该选择哪种想法有一个原则，那就是用户的转化率，也就是说，有多少人在进入商店后付钱。用户是否最终下订单是一种整体体验。如果用户不知道网站，第一次进入发现界面非常简单，自然会没有安全感。因此，我们应该注意网站的视觉风格。我们应该加强网站的哪个方面取决于用户的需求点和公司的竞争优势。例如，亚马逊拥有大量的粘性用户和强大的智能操作系统（自动商品推荐和库存补充机制），可以最大限度地降低运营成本，从而提供每天的低价服务（没有强烈的促销氛围），供应链是这些忠实用户的核心。其他方面，就不展开了。转化率是公司各部门需要合作解决的综合影响因素。相信很多产品经理都有一种深深的挫折感:为什么我这么自信的网站改版，转化率只提高了0.5个百分点？如果网站的产品价格普遍上涨5%，或者竞争对手突然降低8%，你看，你的网站转化率会一下子下降多少？如果这件事发生在新版本上，作为一名产品经理，你会等待委屈。如果你的老板不明白上面的图片。网站上线后，作为产品经理当时的设计直觉，需要通过运营数据来验证。同时，运营经理要考虑如何提高转化率。我认为运营经理=提高运营效率提高转化率。提高转化率的第一步是监测转化率。监测转化率的第一步是流量细分，主要从流量源和流量衰减率(购买漏斗)两个维度进行细分。流量来源决定了流量的质量，即流入用户的需求与网站商品的相关性。如果你在驴友论坛上推广母婴用户，转化率肯定很差。如果你在左岸阅读等知名博客上推广当当图书，估计转化率不错。当用户流量细分时，我们应该细分车站流量，如图书B2C、搜索用户和频道主页用户，用户行为完全不同，一个是积极用户有明确的购买意图，一个是有购买欲望但没有明确的购买意图被动用户，如他有20元优惠券即将到期，但不知道该买什么。比如后面这样的用户，你给他图书排行榜或者图书专题，他可能会开始。流量通过入口源和站内流量细分后，应开始关注其购买衰减率，即每一步的放弃率，找出其核心影响因素。例如，购物车的放弃率达到45%，是因为注册阻力还是因为购物车只是作为价格比较工具？对于一次购买10本书的用户来说，真正有意义的是比较每个购物网站的购物车价格，而不是一本书。这取决于放弃购物车的用户点击了多少“去收银台”，因为点击“去收银台”有一个巨大的阻力：需要注册。这就需要监控点击“去收银台”的流量。事实上，产品经理和运营经理对同一件事负责：网站转化率。上线前，产品经理根据直觉和定性分析设计网站。网站上线后，运营经理的运营数据更多，定量指导网站的进一步优化。根据上述监控统计数据，有必要从流量来源、网站登陆页面、新老用户等维度来权衡网站的设计。

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