内容生产和发挥内容沉淀价值

[编者按]以下内容来自小猫编织网络，分享内容社区解决两件事：内容制作，发挥内容沉淀的价值，让我们先看看内容制作。文本如下：本文主要梳理了最近面临的产品混乱，并根据现有的简单经验和观察对内容社区的设计进行了整理。一些观点与许多同事讨论，感谢您的纠正。欢迎拍砖吐槽谬误。内容社区的主要特点：内容来自用户，内容组织后作为核心服务进一步服务用户。典型的有豆瓣书视频、百度百科/知道、蚂蜂窝、大众点评、下厨房、美说/蘑菇街等。下面的例子主要是基于这些网站。内容社区应该解决两件事：内容制作和内容沉淀的价值。首先，让我们来看看内容的制作。　　第一个问题:谁在生成内容？　　他们有多不寻常？有一个原则叫做“二八原则”，但在内容社区，2：8的比例太大了！我们称能够发布内容的用户为种子用户。我就职网站的内容产品种子用户数与登录用户数的比例约为1：160。其他网站呢？让我们来看看蚂蜂窝和豆瓣。两个网站的帖子ID都是按时间增加的，所以一个月的内容条数可以根据不同日期帖子ID的差值来统计。如下：　　根据8.28帖子与9.28帖子ID的差异，可以计算出蚂蜂窝9月份最多发帖30385。假设所有内容都由不同的用户发布，作为一个拥有300万活跃用户的网站，蚂蜂窝上种子用户的最高比例是1：100　　豆瓣　　同样的统计方法，豆瓣9.28-8.28号一个月内有35385篇长评(包括书视频)。作为一个月独立访问用户1亿的网站，书视频用户访问量占42.3%(来自Alexa)。因此，豆瓣书影音的种子用户比例最高...1：1195。其实文艺青年并不多！其实文艺青年不多！以上都是假设所有内容都是不同用户发布的比例。考虑到少数活跃的种子用户可能会在种子用户群中产生大部分内容，写内容的人在总群中的比例会更低。写到这里，总结一个简单的道理:写内容的功能不是为每个人设计的。相反，很少有人会使用它。这一事实经常被忽视。当团队需要提高内容量时，产品学生很容易提出“写作体验不够好”、“写作成本太高”、“写作指导不够、button不够突出”等改进意见。我认为这些都是从普通人写内容的角度提出的“合理”建议（因为大多数时候，产品经理本身就是一个不会发送内容的普通人），但这种改进往往没有效果。这时，PM们应该问自己，“我们是百里挑一的人吗？我们认识他们吗？”　第二个问题:如何让种子用户在你的社区生成内容？　　呃...如果查克拉足够了，产品经理们迫不及待地想把笔记本电影带到每一个种子用户面前:“写下你脑海中所有精致的内容！但并非每个PM都是九尾加身，还是让我们好好想想：他们为什么要写内容？　　1、内部驱动具有沉淀价值的内容必须具有生产成本。用户为社区贡献内容的内在驱动力是什么？内驱源于用户心理，不是产品赋予的，但社区的产品设计可以激发和加强。能产生内驱力的一些常见用户心理如下：　1.价值认可　　用户同意网站的所作所为，同意网站的价值观、文化和态度，并认为它符合他们自己的想法。对于普通人来说，产品价值观可能只是一句空话，但对于重视思想态度、行动力强的种子用户来说，可能是一个很大的激励。在内容社区中，宣传价值观和态度的设计并不少见。如：　　百度百科首页-“让人类平等认识世界”　　厨房首页设计tips-“既然生活了，就要有味道”:传播社区的态度　2，社会认同　　寻求社会认同是社区用户创作的典型驱动力，主要是一些观点内容。有一次，在与一位写影评的用户沟通时，他说他对《蝙蝠侠：黑暗骑士崛起》的评价高于第二部。他认为蝙蝠侠被归类为漫画电影，因为它是漫画电影动作中必不可少的，他认为三比二是好的。他根据自己的阅读量和理解，对电影进行分类梳理，形成自己的体系。他经常写电影评论，因为一部电影被低估或过于受欢迎。他会勇敢地说话，慷慨地说话。有人的地方有江湖，有观点的地方有碰撞。有时候有想法的“异类”忍不住寂寞。如果有合适的舞台和专业的观众，他们可能会拿起笔枪。设计tips:内容本身有一个客观的评价体系，使高质量的内容成为显性的内容；营造权威、专业的氛围　　3，自我表现　　自我表现是社区用户创作的典型驱动力，主要是经验内容（如策略、游记、问答等）。这些社区的许多用户大多在做两件事：炫耀；调整和提高自己，然后准备炫耀。在一定程度上，提高用户的优越感就是提高社区的内容发布量。设计tips:突出“自我”，让用户体现个性化；对人的等级、称号、粉丝数量等可炫耀的评价体系；建立基准用户；关注成员之间的互动　4，互惠原理　　互惠原则指出，当人们收到赠与的利益时，人们有义务给予反馈。互利原则带来的债务感对人们行为的影响是自发而巨大的。详见影响力第二章。在基于经验传承的内容社区中，如果你知道，旅游策略和互惠原则带来的债务感也是用户产生内容的典型驱动力。　　5.厄...有些心理不吐不开心，我只能概括为倾诉欲望　　有一种表达欲望是无法抑制的，这种情况在看完烂片后，有时会被美景震撼。假如你的产品目标用户经常有这样的场景，那应该说是幸运的。内驱是多样化的，通常由多种心理因素引起，在社区设计中可以根据不同的内容需求围绕其中一些点进行加强。了解社区种子用户追求什么，围绕用户驱动设计功能是非常重要的。引用《筑巢引凤》中描述高粘度社区的一句话：一半是设计，一半是心理。　　激励分为两部分：引导和反馈。分别解决用户的两个问题：“我为什么要写”和“我能写什么”。　指导：通过产品和操作激发用户的内部驱动力，从而促进内容的生成。引导的重要性一般体现在用户之前发布的内容上，尤其是第一次。列出一些常见的指导方法：1。从许多内容社区主页上可以看到推荐内容的高质量显性内容，如：　　蚂蜂窝首页　　这些推荐内容直接击中厨房主页用户兴趣点的概率其实很低。我认为更大的价值在于促进内容的生成。这些筛选内容一般质量高，一方面可以营造社区专业氛围；另一方面可以激发用户的心理，让潜在用户看到好内容的关注和反馈。　2.标杆用户建立标杆，为潜在用户提供可追随模仿的对象。标杆用户对追求社会认可或自我表现的用户有很强的激励作用。这就是为什么内容社区经常使用人才、月度明星、贡献排行榜等。　　美丽说达人　　蚂蜂窝真人兽　　3.PM最熟悉“看这里看这里”的方法:发布button放大放大，调亮颜色，放在首页和导航栏，让他动起来——只要能吸引眼球！内容社区最引人注目的button一般都是发布内容。　　就我个人而言，“看这里”的方法对轻互动行为或低生产成本内容的指导非常有效，但对于大多数具有沉淀价值和高生产成本的内容，其指导作用非常有限。　　4.社会影响用户通过关注、订阅、收集感兴趣的人或朋友，鼓励用户通过推送朋友动态产生相关内容。假设你和两个同事都注册了一个旅游网站，这很简单。假期过后，他们都上传了出国的游记。如果你不来最后一篇文章，你可能会感到不安。以前的内容社区都是基于interest-graph之间的弱关系，社会影响并没有起到显著的作用。然而，随着微博、人人等社交网站API的开放，越来越多的传统社区将加入SNS的绑定，并与真正的朋友建立联系，社会影响可能成为未来最重要的指导。5.厨房用户管理[操作]创始人表示，“2万个食谱可以满足用户90%的内容需求”。假设有一个2000人的核心用户群，每人可以达到这样的内容量级。2000个用户意味着什么？10个QQ群，也许两个全职运营学生可以保证这10个QQ群的高活跃度。许多社区对内容数量的需求并不高。与其让pm想象如何从产品中激励用户，不如加入一些用户管理的操作工作。专职运营学生通过线上线下保持核心用户对社区的关注，营造用户群之间的沟通分享氛围，是直接高效的引导。　　6.新玩法【操作】让创作变成游戏。一些有趣的活动，任务可以吸引很多用户参与，并首次上传内容。　　蚂蚁蜂窝“十一看人海”活动　　7.无论用户心理研究有多少实物奖励，都可能无法与iphone5相比。这个就不多说了。　　反馈：在用户发布内容后给予奖励，不断加强用户的内在驱动力，使用户对社区产生情感依赖。反馈是用户持续贡献内容的关键。在此之前，我对豆瓣和蚂蜂窝进行了简单的比较分析：我抽样了6个月前发布内容的30名用户，看看这些用户目前的内容总数，分布如下：　　蚂蜂窝里有三个人，10%的用户只发了一本游记，豆瓣上有12个人，40%的用户只写了一篇影评。这样的对比不是很严格，毕竟不是同一个内容的社区，但如此大的数据差异也可以解释一些问题。两个网站有很多明显的差异。例如，默认情况下，豆瓣影评按流行排名增加了时间权重；蚂蜂窝有一个等级系统，对低等级的功能有限（如果音乐不能上传）。豆瓣没有；蚂蜂窝鼓励回复（加分），但豆瓣没有；蚂蜂窝的个人页面类似于博客，具有很高的自定义性。豆瓣没有。很多在豆瓣上写过影评的人都有过这样的经历，“写完了，然后呢？大多数情况下，没有后续。所以40%的人搁笔了。　　言归正传，为用户提供一些常见的反馈思路：　　1.社会认同发布内容后，用户总是对很多数字充满期待:浏览、评论、喜欢、粉丝等。想办法增加用户数量，然后增加，给用户足够的成就感。具体做法：a，让数字显性可见b，曝光尽可能多的内容(如按时间排序)c，鼓励评论，营造沟通氛围等　　2.成长体系“你更牛！“功能解锁、等级提升、称号升级、金币增加等。，这些都可以传达一个信息:“你发送的内容是值得的，然后再发送！”　3.更好的个人空间“看，有了这些内容，你的空间比别人的更完美！“个人空间需要随着内容的增加而变得更好，这样用户就可以更好地从内容的改进中展示自己。　四、实物奖励-不说。　　第三，只有当用户被激励的内驱能够克服写作成本时，才能产生内容。大多数时候，成本是由内容本身决定的。在同类内容社区，写作成本差别不大。因此，写作过程大多不会成为社区的瓶颈，也很难成为打败竞争产品的核心竞争力。　　降低成本的常见方法：　　一、入口快　　美丽说导航栏　　蚂蜂窝导航栏(右侧顶部)　　2.结构化数据结构化内容，帮助用户整理大纲，将自由写作变成思路清晰的填空游戏。如下图：　　厨房菜谱发布页面　　3.简化内容，降低豆瓣短影评、评星等用户表达态度的门槛。综上所述，促进内容的产生是:找到正确的内驱，增加激励，降低成本。