谈论该如何确保社会化媒体运行的方向和价值

—-社交媒体ROI是可以衡量的——如果ROI可以被视为“Returnonignorance""(无知回报率)" danmartin抓住机会邀请新媒体大师讨论如何保证社交媒体运作的方向和价值，在brainsolis结束delb2bsocialmedialmediahudle会议后。 Brainsolis说，关于社交媒体的无稽之谈充耳可闻。有些人声称这是免费的或低价的；有些人认为这是一道菜，每个人都可以开始操作；有些人只是宣传社交媒体没有意义和价值——这些话显然不利于企业赢得客户，引导他们的消费决策和行为。这些代表了“对危险的错误理解”，BrainSolis作为新媒体上最杰出的思想领袖的书籍—Engage(参与)被广泛认为是品牌建设和Web2.0成功衡量的向导。果然，Solis在这里有很多话要告诉你。Solis承认，消除谬误和误导的斗争过程显然是困难和曲折的，因为“不能说这个行业总体上正在努力改变它们”的例子表明，最近的Gartner报告预计，今年约有70%的社交媒体项目将失败。这显然不是事实！Solis说:“因为一个项目怎么会失败，如果不是专门设计来影响业绩，如果不是紧紧绑在一些重要的业务结果数字上？”？而且从来没有定义过“成功”(和失败)的概念！这显示了2011年社交媒体的混乱。如果这个ROI代表的是“我认为ROI今天是完全可以衡量的” ReturnOnIgnorance(无知回报率)。Solis解释说。“事实上，作为一种应用和实践，社交媒体从来没有直接用来带来利润。我们知道这涉及到投资、时间和精力，你在这方面的投资失去了其他机会。但是这个”R” 它代表了什么？我们要测量的回报是什么？—因为这绝对不可能使用“朋友”、可以衡量粉丝、追随者或浏览量。那么，如果不是通过“朋友、粉丝等”，应该用什么来衡量呢？Solis还认为，这并不一定都是Twitter或Facebook或YouTube或Foursquare。“的确，我们需要关注客户在说什么，或者他们在寻找什么，或者他们遇到什么样的挑战，然后立即参与，以便学习如何建立一个更完美的项目，更完美的产品，更好的服务……”他解释说，“当社交媒体成为一个扩展，我称之为“适应性业务”，随着时间的推移，一项业务可以改善，学习如何更接近客户的需求，并努力建立一个更完善的组织，使社交媒体成为组织的一部分。” 填写空白处（Fillingintheblanks） 这可以从一个简单的实践步骤开始，首先确保你不会陷入陷阱：例如，因为自满认为这是一种趋势，贸然把钱投入社交媒体，或者担心如果你不这样做，你可能在竞争中处于劣势。所以Solis建议:第一步是调查——“了解你想要什么客户群？所以Solis建议:第一步是调查——“你想要什么样的客户？”第二步是回答“为什么”——“为什么我们要努力接近这些个人，我们能给他们带来什么样的价值？“使用任何数量的调查和社交媒体监控工具(如Radian6和Research).ly），企业可以填补这些问题的空白。Solis已经确认，以下几点是确保企业信心进入社交媒体并促进业务改善的关键。谁：确定品牌的特点和标志：什么时候倾听在线对话，什么时候从他们的对话中获取所需的信息：当你的机会到来时，你必须迅速做出决定，抓住机会：研究你需要出现在哪里：为什么成为社会群体的一部分：找到保证你参与的原因：明确那些可以帮助你传播信息进一步提出两个建议：第三是认识到社交媒体只是一系列工具，是服务，是网络连接，是获取不同类型客户的管道工具，顾客是基于他们在寻找什么以及他们的需求。最后一点是找出你如何通过这些渠道给客户带来价值，从而建立一个社区。最后一点是找出你将如何通过这些渠道给客户带来价值，从而建立一个社区。一旦调查和准备工作准备就绪，您的企业不仅需要设计明确的社交媒体计划目标，还需要确定您想要的业务结果——将投资回报率（投资回报率）控制在您的手中，但这不能依赖于单一的业务结果。如果你能从特定的方面设计一个结果和行动，这是非常容易做到的（很容易从行动），那么你就有一个特定的对象来衡量它。现在我们必须回头看，然后问“我们在寻找增加品牌知名度”还是需要改变我们的行为？或者我们需要销售，或者减少客户的电话咨询。我们需要回答这些问题，包括上述所有问题，这就是为什么没有人为社交媒体制定规则。“你必须与所有客户互动，了解他们需要如何参与，这就是为什么我们谈论商业社会化，因为我们需要使用不同的策略来减少客户电话咨询，不同的策略来改变客户的想法、行为或情绪。由于他们试图在所有一线部门下功夫，一个更精细的企业机构会不断地同时经营这些项目， 每个部门都有测量，里程碑，KPI(关键绩效指标)和最终投资回报率来证明他们的价值，并确认他们的投资是物有所值的。如果效果不理想，他们将通过改变模式进行调整。我们称之为改进版本或改进测量，或者我们最终了解到根本没有投资回报率。也许我们应该试着用其他指标来衡量。感激的社会投资（Appreciativeofthesocialinvestment）鉴于对社交媒体的困惑和投资前夕的大量准备，一些单位外包社交媒体是可以理解的，但Solis认为这不一定是正确的措施。“我假设公司的对外言论必须是一个能代表公司发言的人。这并不意味着外界不能对公司和市场有同样的热情。我认为，如果你想直接参与与与人的交流，透明度和可靠性是基本标准——但我们真正需要的是激情、热情、领导力和解决方案，这个人必须能够帮助增加市场价值。“无论你是想从外部挖掘这样的人还是内部发展，这些都是需要满足的基本条件。现在说到如何实施，就设计而言，日复一日的应用程序开发或内容是有争议的——这些可以在机构内部或外部操作。但你真正需要的是这样一个人，他将成为一名勇士，花很多时间来保卫企业，因为其他一切都只是新渠道的代表——这不会改变我在社交网站上与你的联系。“无论如何，对于那些在社会领域取得成功的企业，他们已经完成了市场调查，明确了需要交付的价值，并清楚地了解了他们想要的业务结果。这个回报可能是惊人的！Solis对运动零售店Giantnerderd高度评价、Collaborationappfirm 37Signals和Americanexpress-这三家公司成功使用社交媒体，避免错误观念的事迹早已广为人知。“我认为Americanexpress做得很好，因为他们知道如何投资。例如，Americanexpressopenforum正在吸引许多为这些企业所有者提供价值的中小企业所有者。事实上，他们通过这个开放的论坛获得了最好的想法和声音，在小公司、新媒体、手机和技术上分享他们的观点，然后在同一个地方收集所有这些信息，为Americanexpress的客户提供价值。即使是小公司的所有者也能从中获得价值。这也是Americanexpress真正投资的地方。当然，他们也有品牌联想。当然，他们被认为是这方面的英雄，所以他们可以吸引许多新客户使用他们的信用卡或接受他们的信用卡。“37Signals”通过价值-生产力、合作和投资于他们的社区。我们如何提高生产力，我们如何变得更有效率，最好的工具在哪里？什么是最有效的程序、方法和概念？他们设计了一些最好的内容，更多的客户成为“回头客”，因为他们感谢Americanexpress的投资，帮助他们做出其他购买决策。