360商业之道：在夹缝中生存

2013年9月17日下午5点后，腾讯和搜狐联合宣布，腾讯向搜狗注资4.48亿美元，并将腾讯搜索业务和其他相关资产纳入搜狗。交易完成后，腾讯获得了搜狗36.5%的股份。近期，腾讯的持股比例将增加到40%左右。搜狗销售连续剧持续了几个月的跌宕起伏，终于告一段落。曾经的绯闻对象360出局。在搜索市场已经不平静的湖面上，出现了无数的涟漪。三天后的中秋节，互联网硝烟再次升起，360、搜狗兵戎相见，开始了口水大战。同日，搜狗首席执行官王小川转发了网民微博，称自19日起，他收到了来自全国各地的大量用户对360的投诉，称360将搜狗浏览器用户的默认设置改为IE或360浏览器，用户手动恢复无效。360迅速做出回应，否认篡改用户浏览器的指控，称用户有知情权和选择权，并指责搜狗输入诱导捆绑。到目前为止，双方各执一词，互不让步。事件似乎又发展成了“罗生门”，在口水战的漩涡中，360搜索的市场份额从18%增加到20%;股价短暂下跌后，腾讯收购搜狗后第三天逆势上涨。360绝对是中国互联网行业的一朵奇葩。没有一家公司像它一样有争议，但它可以在“罗生门”事件中一次又一次地生存和成长。奇虎(360前身)成立于2005年8月，互联网已成为巨头。从出生起，360就必须在主流应用的夹缝中寻找生长空间。从提供免费杀毒软件与金山、瑞星战争，到进入搜索，与腾讯QQ争夺客户端的“3Q战争”，再到与百度的搜索战争，360在与巨人的斗争中一次又一次地开玩笑。2011年3月，在与腾讯合并QQ电脑管家后，360在纽交所上市。当时，360的用户数量已达3亿。2013年8月27日，2013年半后，360进入市值100亿美元的公司俱乐部。股价飙升的动力来自2013年Q2财务报告:360公司收入1.52亿美元，同比增长108%，净利润3321万美元，同比增长372%，均超过华尔街预期。相较而言，IMO、联众，米聊，开心，人人UC......这些曾经预期良好的公司并不像360那样幸运，要么被收购，要么在发展过程中被巨人挤到角落里，遭遇挫折。360的“屌丝反击”让外界刮目相看，但在混乱的舆论下，360成了问号。究竟是什么让它在夹缝中生存下来，不断获得市场份额？简单的回答，很有可能把它的成功归类为不按常理出牌。360经常被比作鲶鱼，不断挑战行业巨头的既得利益。它的“领头大哥”周鸿祎也常以“屌丝”的形象出现，有话必说，仇恨必报的性格，让他被称为“红炮”。但除此之外，还有什么吗？雷军有句名言：“站在风口上，猪都能飞。“也就是说，只要赶上时代潮流，做任何事都很容易成功。周鸿祎不能完全同意。他说，风没了，猪会摔得更惨。只有做好产品，让猪有真本事，才能真正站稳脚跟。在过去的一个月里，《全球商业经典》进入360，调查其内部逻辑和管理。我们发现，360和他的“带头大哥”周鸿祎一样，在几乎凶残的外部战斗外，在内部拥有强烈的互联网产品精神，体现在“草根创业创新”上、"抢占先发优势"和"商业给用户让路"。　　王铁军是360随身WiFi的产品经理，1998年进入互联网行业，是新浪第16名员工。2012年5月，王铁军在经历了自己的创业、搜狐、高德等互联网公司后，加入了360。360让我的老树发芽，枯木又逢春。王铁军一见面，就笑着对我们说，他又找到了创业的激情和精力。WiFi是360的第一款硬件产品。这个U盘只有指甲盖大小，插在笔记本电脑上。配置简单后，可以发送无线信号。从今年6月8日到9月1日，短短三个月，该产品就售出了300万台。到目前为止，王铁军的团队只有五个人，一开始只有他和另一半。"做这个产品完全是'自下而上'的创新，绝不是公司战略，更像是'内部创业'。王铁军强调。一开始，隶属于手机助手团队的王铁军和同事们想要改进360手机助手的功能。经过深入的研究，他们发现问题集中在一点上:全国80%的用户在家使用有线互联网，但移动设备越来越受欢迎。当用户使用路由器时，他们经常会遇到一些难以处理的设置问题。在3月360日的内部例会上，王铁军和他的同事们向周鸿祎和齐向东(360总裁)提出了这个产品的想法，很快就得到了他们的认可。王铁军从未制造过硬件产品，开始逐步接触从工业设计到制造的完整过程。"我们没有做硬件的经验，就是从内部找到了一位学过工业设计的同事。“王铁军称随身WiFi最初的团队为“草台团队”。360年，只要项目有趣，主要负责人就可以在不影响正常工作的情况下调动资源。这里加班是一种习惯。”他说。就这样，仅仅两个月后，第一款随身WiFi就出现了。事实上，在360，像王铁军这样的内部创业者还是很多的。许多看似成功的产品也是从“草台团队”开始的。目前，360网站导航为公司的营业收入贡献了很大一部分。其产品经理周浩仍然记得，当导航产品刚刚开始时，由于公司没有专门编写GS代码的程序员，他不得不在公司内部找到四名后台程序工程师，“学习和使用”“独立研发”编写代码。专业技术人员来的时候，看到我们以前写的代码都崩溃了！"周浩笑着回忆。360的创新特点是，像草根企业家一样，他们尽最大努力解决用户的实际问题。目前，360根据产品分为五大业务：安全产品包括安全卫士和防病毒、安全浏览器产品、搜索导航Web产品、手机安全卫士、手机助理等产品。但360就像一个孵化器，每条线分解成400多个大小团队，其中50个大，只有两三个小。齐向东曾经说过:“公司不能有绝对的经理，否则会有划地的事情。“周鸿祎和齐向东都是技术背景。到目前为止，他们仍然将自己定位为产品经理。他们将在公司中选择几个团队，掌握方向，随时提问，然后在团队走上正轨后放手寻找新的问题团队。一些行业领袖嘲笑周鸿祎说，你是产品经理，不懂战略，没有战术。周仔细想了想，觉得这个批评是对的。但他是乔布斯的信徒，相信产品创新，相信“小而美”的团队运作，“我不能成为一家大公司，我也讨厌大公司，我没有城市，没有能力，今天公司3000到4000人，我认为它太大了，我最近努力做的一件事是把它变成很多小而美丽的团队，每个团队不多，也许几个人，50个人，每个团队都可以像创业公司一样，对产品负责，不断做出有趣的事情。"周鸿祎说。周鸿祎说。维持360草根创业孵化的主要来源是周鸿祎。在他看来，这是保证创新精神的重要条件。360成功的第一点是创新和颠覆性创新。当360年生产安全产品时，首先打破了消毒收费的规定，以逆转；然后，通过免费消毒，进入导航和浏览器行业，依靠流量获利，是商业模式的创新。“在当前的互联网模式下，如果你复制它，巨人比你有更多的资源，比你更能复制它，你肯定没有机会……”为了有颠覆性的创新，周鸿毅相信微知道。虽然他认为自己没有很强的战略布局能力，但是微创新的积累也可以改变世界。乔布斯曾经说过一句名言：“微小的创新可以改变世界。“周鸿祎是中国第一个倡导微创新的人。他的微创新三定律——“把大的变小，把复杂的变简单，把贵的变便宜”，已经是公司产品经理的信条了。“360适合真正想做点什么的人。王铁军说，这与其他大型互联网公司非常不同。一旦互联网公司发展壮大，就会变得层次分明，很难真正尝试做什么。这也是周浩最初选择360的原因。2008年，大学毕业前，周浩和几个朋友做了一个名字。BUUUZ“交友网站，比美国好”BUUZ"还早了一年。但当时SNS还没有在国内火起来，网站终于草草关闭了。毕业后，周浩获得了百度、腾讯等几乎所有互联网巨头的offer。之所以最终选择当时工资条件不是最好的360，是因为“这里有实现自我和梦想的基础，而不是从最基本的岗位开始”。“在360，学历和资历是最不重要的。只要你有一个好主意，每个人都可以成为一名产品经理。我们从不问你毕业于什么学校，只问你想做什么样的产品。”周浩说。但是，既然创业了，为什么不自己做，而是360呢？王铁军回答说，首先是平台资源。360平台已经开始形成，可以利用各种人才和资源；第二品牌资源，360是一个相对成熟的品牌，认知更容易接受；第三是用户需求更清晰，360一直非常关注用户需求，有一定的积累。最后，最重要的是，360允许失败，成本低于创业。360草根孵化创新的核心是允许犯错。事实上，周鸿祎一开始并不看好随身WiFi的想法。“因为我觉得我可能没有这个需求，但既然他们愿意尝试，我就鼓励他们尝试。由于我们谈论微创新，我们应该鼓励团队尝试。在他们尝试的过程中，我认为既然他们这样做了，他们就应该让这件事更酷。其实我没想到这个东西会这么受用户欢迎，这也是出乎我的意料。“周弘毅认为，中国人不是没有创新，而是害怕失败，但“创新必须伴随着失败。你有十个创新，九个失败，一个可以成功。如果你说你不想要九个失败，你可以赌一个。这怎么可能？只有马后炮才能这样做。“360草根创业孵化正在探索互联网公司的新管理模式。但要注重创新氛围，就必须承担相对较高的失败率——齐向东曾告诉媒体，“最终实现的(项目)只有三分之一。“这种创业方式最大的问题是你根本不知道自己的目标在哪里。360搜索产品经理赵君说。“你周围的环境怎么样？你的对手在哪里？三年后，传统企业很难看好方向和市场。要克服不确定因素，需要360以最快的速度试错。 　　速度：抢占先发优势的赵君是360里的老人，从3721时代开始跟随老周“干革命”，至今已有十年。按照他自己的话说，“把青春献给老周”。虽然他负责的搜索是一个比较成熟的产品，但是每天都有很多更新。“如果你和对手在同一个领域做同样的事情，就没有机会了，所以我们每天都在思考如何颠覆。虽然干净、真实、不打扰用户是我们的大卖点，但光靠这个卖点是不够的。“360搜索一直瞄准行业领导者百度超越，但赵军承认“我们在各方面的经验还有差距”。然而，速度是360的优势。据说百度讨论一个产品需要一到两个月，但在360，讨论只需要十分钟。讨论确定后，上线试错，根据用户数据决定是去还是留。赵军承认，这种快速试错的方式会有一点风险，所以试错应该尽量在论坛和微博的小范围内完成。但在互联网行业，先发优势有时是决定成败的因素。360像赵军这样的产品经理并不少见。从3月底到6月8日，360随身WiFi只用了两个月的时间就有了产品的初步想法，比百度的小WiFi早了三个月。另一个例子是，在2010年360与腾讯的“3Q”战争中，360制作了“扣保镖”(该产品屏蔽了腾讯的广告，让用户可以免费享受腾讯的收费服务。360败诉本产品。)，从想法到实现只需三周时间。即使上市，360也只花了三个月的时间，世界上最快。齐向东认为，360的快速反应来自企业自身的基因。“我们从安全产品开始。杀毒需要快速更新。每天都有新病毒和木马出来，必须第一时间消灭，否则产品做不好。但赵军认为，这一特点更多地来自两位创始人——“老周是个简单直接的人。他和老齐都认为快速反应和迭代更新更适合互联网。“扁平化管理是快速反应的保证。如前所述，3600多条业务线被分成400个小团队。每个小团队都可以直接向周鸿祎和齐向东汇报。无论你是普通程序员还是实习生，只要你真的满足了用户的需求，你都可以直接与他们沟通。我们很少在360里收到名片。赵君说:“这里最不重要的是我们的职位。上上下下看得太多了。你做了一个产品，你就出来了。做不好产品，马上就会被“贬”下去。由于360是一家相当年轻的公司，能够快速反应。整个公司的平均年龄只有27岁，精力充沛。360网站导航的周浩今年才27岁。在接管网站导航之前，周浩是360搜索研发团队成员。在360搜索上线之前，有很长一段时间不能公开工作的内容和目标。每天，周浩和他的团队都被“关”在一个会议室里进行研发。他们累了，在隔壁房间睡了一会儿。他们饿了，有专职师傅做饭。两周后，我忘记了吃饭和睡觉，几乎切断了与外界的所有联系。在360搜索上线的那一天，周浩和团队里的兄弟们都哭了，但也觉得所有的努力都值得。上线一周后，360搜索获得