大数据将如何颠覆营销方式？

文|在新媒体时代，菲利普·科特勒关于营销*的讨论屡屡推出。事实上，营销并没有*，营销正在进化和发展新技术时代。在传统的营销体系中，营销往往意味着销售，营销的目的是帮助企业向客户宣传产品信息。市场营销需要与客户见面，但也需要盈利。数字时代的媒体变革对营销价值产生了深远的影响。现在我们需要质疑营销：营销只是营销部门的责任吗？如何颠覆大数据的营销方式？互联网营销意味着建立价值。许多公司可能创造了许多高质量的产品，但它并没有给营销人员带来极大的便利。这就是为什么现代管理之父彼得·德鲁克克（PeterF．Drucker）财务、生产或创造对公司来说都是极其重要的，但营销能力是公司的核心。因此，即使我在1967年写第一本关于营销管理的书，我也谈到了4P：产品、价格、地点和营销，但当时我发现很多企业并没有真正实施4P，他们只是在做营销。然而，在这个阶段，这种重要性正在改变。互联网正在创造一个变化。如果任何公司仍然像过去一样保守和传统，那么你的目标客户可能只是那些不使用电脑或手机的人。他们大部分时间都在看电视，去实体店买东西。假如以此为借口排斥互联网，那么企业的市场空间就会变得更加狭窄。因此，许多企业需要颠覆自己。就像柯达一样，当胶片行业成为企业的弱点时，如果他们不利用它，他们将不可避免地失败。真正的变化是互联网让普通消费者有更大的发言权，每个人都可以登录脸书，发布博客，在推特上发布信息，当普通消费者的沟通方式和信息来源非常发达时，对传统的基于产品营销提出了挑战。当营销从传统时代转向数字时代时，新时代营销的任务就变成了通过新渠道创造价值、沟通价值和交付价值。互联网创造的变化已经出现。如果你想赢得年轻人，你必须通过网络渠道与他们建立联系。因此，对于企业来说，不同的营销策略应该是分开的。有些人仍然应该做传统媒体营销，但互联网媒体营销需要有创新思维的部门。许多企业的互联网转型非常成功。他们雇佣了许多对数字媒体更感兴趣的人来做部门营销活动。一些企业甚至将过去仅占15%的互联网营销成本提高到50%。营销3.0时代:思想、精神、精神历史告诉我们，如果跟不上时代潮流，就会被时代淘汰。在营销3.0的概念中，营销的方向是思想、精神和精神。消费者不仅要成为营销部门服务的对象，还要成为各部门的核心。营销理念不断演变，最初企业营销都是以产品为基础的，这些企业要以销售为目的进行产品营销。但在营销2.0时代，企业需要营销产品理念，从情感上打动客户。在这个阶段，企业需要让消费者意识到产品的内涵，了解消费者的期望，然后吸引他们购买产品。比如哈雷摩托车，很多人会奇怪为什么哈雷摩托车长期这么受欢迎。哈雷不仅是产品本身，也是用户生活方式的表达。一个多世纪以来，哈雷·戴维森一直是自由、原始动力和美好时光的代名词。现在营销3.0时代的营销策略已经达到了思想、精神和精神的水平。首先，企业需要在理性层面上给消费者留下深刻印象，然后才能吸引情感和精神。营销不仅仅是简单意义上的生产和销售。在营销的第三阶段，企业需要与消费者建立同理心和共鸣，包括企业的品牌、信念和价值观。如果一个企业想要与众不同，它需要有一定的社会责任感，不仅要用GDP来衡量发展成果，还要改善环境和人类生活水平。其实这就是所谓的“以人为本”营销。我认为在营销3.0时代，营销是为了解决人们的问题，为人们生活中遇到的问题提供解决方案。判断企业“人本主义”的重要指标是企业能否关心世界，对世界做出贡献。比尔·盖茨和梅琳达基金会等许多企业都会用自己的行动来支持人本主义，Google、微软还将承诺世界的可持续性。营销是公司进入3.0时代的所有营销。品牌营销已经成为赢得客户、留住客户、发展业务的关键，营销不能仅仅依靠营销部门。这应该是所有部门的责任。面对目前极其细分的目标群体，企业必须找到未服务或未满足的群体需求，并以最容易盈利的方式满足群体需求。对于一个企业的品牌部门来说，首先要有人负责了解“客户的需求是什么”，我称之为“VOC"-消费者的声音。宝洁有这样一个职位，我叫他MECEO。当然，对宝洁来说，营销就是公司的一切，或者客户就是一切，营销就是了解客户。宝洁的首席执行官将走遍全球市场。每次他去一个地方，他都会和当地的消费者聊天，了解消费者想从宝洁买什么，公司如何为他们提供服务，采用什么营销方法。在当前的网络时代，企业CMO也应该关注社交媒体对公司品牌或产品的评论。当然，最理想的状态是受到用户的赞扬。如果社交媒体上关于一家公司的讨论都是负面的，那自然是一件坏事。然而，如果用户在社交媒体上不谈论一家公司，这不是好消息，因为企业需要了解用户的需求。当然，除了监控社交媒体上的品牌讨论外，CMO还需要组织和指导社交媒体上的讨论话题，及时干预和纠正消费者的观点。现在中国发展如此之快，了解这些消费者的信息和需求本身就是一个巨大的挑战。当然，营销部门的员工也应该控制当前的技术趋势，掌握大数据、数据挖掘、市场分析、分层技能、因素分析技能等，并使用这些技术来分析潜在用户购买自己品牌的产品，从而为企业的运营提供指导。市场营销是一个长期积累的过程，它也在不断迁移和变化，在未来，市场营销4.0时代会是什么样子？也许是比精神层面更高的境界，但目前技术发展日新月异，技术对未来营销体系的影响难以想象。(本文根据现代营销创始人菲利普·科特勒在“腾讯智慧风暴”演讲中的内容整理)