从“被掌掴的快递员”到“被整改的Papi酱”,思考两个事件的公关
2020-12-16 11:45:55 阅读(196) 评论(0)
2016年4月17日,北京一名司机在一分钟内打了顺丰快递员6巴掌。这件事发酵很快。18日上午最热门的话题,很多看视频的人都很生气。顺丰快递总裁王伟在朋友圈发表声明,调查到底。各大平台都把这件事推到了头条,@平安北京下午宣布了进展,李某被拘留10天。在整个事件中,许多网民对主要新闻客户端、人民日报官方微博、中央电视台、新浪微博等媒体的及时更新感到非常愤怒。下午,网易新闻客户端上有12万多份手稿和帖子,浏览后有很多内容。新浪微博有两个相关话题,一个是660万,一个是200万。然而,在这一天,还有一个话题继续发酵,那就是Papi酱被下架了。这个消息发布了各种各样的观点,在朋友圈和微信上持有两种观点。一个是站在Papi酱这边吐槽这个消息,另一个是该下架了。但这一消息从“据传”到投资者否认,i黑马的微信官方账号似乎第一时间发出了回应,后来很多人不再在群里传播。之后,有人发布了罗振宇的朋友圈和他被删除的照片。内容是罗振宇说,那些在朋友圈“散布谣言”的人应该被黑客攻击。我不知道这一天有多少人被他黑客攻击了?然而,《人民日报》总是出现在关键时刻。这是一记耳光!各大网站的消息也开始漫天飞翔。网易跟帖15万,微博话题阅读183万。Papi酱在话题中更新了新一期,微博和微信依然火爆。想想4月21日Papi酱的招标会,这出戏,到底是好事吗?还是坏事?似乎更受关注,从网络名人到大众明星,并非不可能,去掉粗俗的语言,因为创作难度增加,但好的主题和表演,对她来说,应该不难,看她的视频,不是为了那些话。从“被扇耳光的快递员”到“被整改的Papi酱”,从公关的角度来看,这两个事件值得思考:1、前者干净得到好评:旧金山快递从总统在朋友圈的强烈誓言,到旧金山快递集团官方微博声明,员工保护,得到许多网民的支持,声誉迅速上升,人们的情绪被点燃,从事件本身的愤怒,到企业主,企业品牌的欣赏,网上也有人呼吁发快递发顺丰,这也是情绪造成的,就像地震捐款在QQ里疯传买王老吉一样。2、后者引起了争议:然而,从声明“未离线”到主要媒体披露“离线整改”,投资者似乎有点吝啬。Papi酱微博下午6点后发布的回应声明仍然非常真诚,因此也获得了18万人的好评。旧金山快递事件结束了,但互联网上仍有很多人开始去人肉打人,在愤怒、电话骚扰等做法是不可取的,不应该推荐,幸运的是,媒体正在积极传递正能量,提醒大家,也希望每个朋友都能正确对待。愤怒可以*。从举手到每个人心中都隐藏着一个英雄。当你生气打人的时候,你只是变成了一个充满愤怒的“舆论打人”,评论里充满了“杀了他”。、"杀了他"等语言,变得非常不理智。在“papi酱”事件中,有的是嫉妒,有的是同情,有的是愤怒。不管是什么样的情绪,他们都愿意因为一个事件分享这个消息,甚至跑来跑去告诉对方,有的愿意为此和群友激烈争论,因为大家都把这件事当回事。在任何领域的发展中,都必须有规模。营销人员必须了解政策风险。例如,当你做广告时,你应该考虑广告法。总结旧金山快递事件,有两个亮点:第一次声明,企业高管直接向企业声明内容适当得体:事件观点、后期规划、社会各界呼吁Papi酱线下整改事件,有两个灵感:诡辩是危机处理的禁忌:第一次网络线下整改消息回应后,也许因为当时没有收到消息,但后来罗振宇在朋友圈的“冷嘲热讽”让很多人觉得一个大V有点小气。确实有整改的消息,狡辩是不合适的。确实有整改的消息,狡辩是不合适的。与媒体和自媒体竞争是不恰当的:遇到危机时,诚实对待对方很重要。要建立一个玻璃屋,没有必要删除那些转发信息的人。这方面更有问题。大V在处理危机时,不仅代表自己的情绪,也代表发言人控制自己的情绪。在事件中,你的队友从哪里助攻很重要,顺丰这场战斗赢得了美丽!罗吉的思维只是有点落后,这可能是在势头强劲时措手不及。从以往的各种营销活动来看,他们都是营销专家。这种事情不应该发生。这让我们期待着看看如何在后面翻身!
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