用户生命周期分类，以生物学视角对不同时期采取策略

本文简要介绍了用户生命周期的分类，并从生物学的角度解释了不同时期的策略。就像细菌培养一样，不同时期所需的“温度”、“湿度”、“催化剂”等侧重点不同。1、萌芽期：通过控制“温度”，细菌提前进入活跃期的“温度”实际上是用户生命周期中最关键的环节——用户。温度1“定制”：用户来源渠道非常不同，无论是自然增长，还是活动、推荐、推广，没有有效区分用户来源，操作处于单一无限重复的情况，以共同基金为例，往往采取统一的形式，常见的手段是短信轰炸（主要平台文案高度一致，自身特点）、电话回访等。注册后。不区分和引导用户的操作是堆砌人力的操作，不利用现有数据形成决策树转化真实善意的用户操作是愚蠢的操作。温度2“融合”：以游戏化的形式吸引沉默用户的注意力，以简单的参与方式降低沉默用户的参与成本，以关系链的传播增加沉默用户的好感度。简而言之，让用户进入这个活动，了解这个品牌，你可能会认为这个品牌的公关，但联系用户，了解用户，规划用户活动的操作不是品牌回答用户最好的质量渠道吗？沉默用户有品牌好感度的时候，提前转化就没那么难了。温度3“温柔”：五月天有一首歌叫《温柔》。里面有一句歌词，我非常喜欢“不打扰就是我的温柔”。控制短信周期，减少周期内重复骚扰次数，减少积极意义上的答案，同时确保信息传递到位。在这个短信、通知、站内信纷飞的时代，给用户一种不那么“热情”、不那么“活跃”的感觉。2、活动期：通过控制“湿度”，细菌可以延长活动期。这里的“湿度”是指“干燥”的程度，即操作的重点——活动。在产品定位和功能完善的前提下，活动吸引用户的能力决定了活动期的长短。湿度1“盈利”湿度1：用户使用产品，为产品带来活动，为平台增加收入。。。在完成既定目标（创新、促进活动等）的同时，活动不应忘记为客户谋取利益。追求利润是人的天性，满足成本要求是一个很大的前提，其中奖金额度和红包额度的适当增加，而不仅仅是成本。湿度2“传播”：每个做活动的运营商都有做“*”的气质。如何增加活动的参与度，扩大活动的影响力，是我们时刻需要关心的事情。此时，我们将测试我们对传播学的理解：自己的网站，app（直接参与渠道）微信、微博、QQ等平台（曝光、排水）流媒体广告（流量、曝光、跳转）用户关系链（信任沟通）充分利用这四点，然后做微信业务心态做活动会有很好的效果哦（严肃的脸）！Tips:羊毛党的产生是任何活动都无法避免的，这在共同黄金行业已经习惯了。小平台没有大平台烧钱的能力。最让人担心的是，真正用户的奖励被羊毛刷走了。然而，这是一把双刃剑。如何让羊毛受欢迎，实际参与增加知名度，而不被卷得太多，是考验运营商智慧的时候了。归根结底，羊毛党是检验活动是否成熟的最佳人选。3、衰退期：通过控制“催化剂”，细菌可以推迟衰退期。这里的“催化剂”指的是操作武器-情感关系链。催化剂分为正、负，正催化剂增加用户粘度，维护用户；负催化剂警告驱逐用户。正催化剂1“正催化剂1”UGC”：UGC(UserGeneratedContent)=使用者生成内容，使用者不仅浏览内容，还进行网络创建。共同黄金平台通常以论坛的形式展示。用户通过论坛向其他用户展示他们的原创内容，收到大拇指回复和精髓帖子，获得认可的精神满意度。正催化剂2“参与感”：如何让用户参与其中，如何让用户表现出真实的意图，如何让活动真正有吸引力？最好的办法是让用户自己说出来。优秀的操作是一个优秀的倾听者，善于从用户那里得到答案：①注重与客服沟通，完善客户反馈渠道；②收集设计活动的意见，了解用户的真实想法③正向催化剂3“社区化”在用户集群中设置话题讨论：人是习惯群体化的动物，集体生存是潜意识的标准。合理引导用户群，设立论坛讨论组和Q群、微信群不仅方便了平台的信息传播和舆论控制，而且将用户紧密结合成一个群体，使其具有独特的标志（会员制）和积极激励。反向催化剂1“等级制”：利用等级限制限制用户的行为，论坛中常见的形式有不同等级的相应帖子和回复机制，以及不同形式的登录和积分形式。限制新用户和接触时间短的用户的输出，只有在了解产品和忠诚度提高后才能解禁(等级提高)。它是反向约束用户的手段之一，部分驱逐负面影响，营造反向催化剂2“黑名单”的用户积极激励氛围：核武，慎用！根据用户平等和沟通解决问题的基本概念，不建议列入用户黑名单。黑名单是控制和驱逐用户最有效的方法。在使用它之前，我们需要考虑：这个用户真的无法沟通和解决问题吗？你尝试过其他沟通方式吗？这个用户会在平台上产生可预见的不利影响吗？安抚和解决黑名单后的事态成本能承受吗？