社区用户里的“灵魂”是如何养成的？

一个顶级社区必须是“双灵魂”，也就是说，必须有两种“灵魂”。一个是官方的灵魂，什么样的人能成为灵魂？谁能真正把这个社区当成自己的“儿子”，谁就是灵魂。灵魂不一定是首席执行官。无论你现在扮演什么角色，任何人都可以成为灵魂，只要你用心。一个是用户的灵魂，什么样的用户可以成为灵魂？对社区的忠诚度很强，对社区的影响力很大，可以代表社区的气质，可以说是社区的形象和品牌代言人。其实说白了，所谓灵魂，其实就是工作中的精神领袖，金字塔顶端的顶级用户。当然，不一定只有一个灵魂。我们都希望越多越好，但事实并非如此。失去灵魂，社区就危了！那么，这个用户中的“灵魂”是如何形成的呢？接下来，我用我的亲身经历，讲述一个女神和我的故事，来阐述一些我的观点！她是天上的仙女，却不知何故降落到人间，让我们目睹了这样一个绝色的女人。她调皮可爱，像邻家妹妹一样迷人、性感、成熟、高贵。她开朗大方，像一缕阳光，让人开心。她真诚地滋润你的心，像一股暖流。纯洁与魅力融为一体。天使和魔鬼嫉妒她。男人和女人都为她疯狂！她的完美让那些艳俗的明星不值一提。虽然她只发了一篇帖子，但她的人气无与伦比。她是一个受到数十万网民喜爱的中国青年，光芒四射——魔鬼　女　花　茶!魔女花茶-魔女花茶，有“猫扑女神”之称，猫扑名白领美女，有“中国最美白领美女”之称。2010年5月，魔女花茶的帖子《多变的魔女，不变的花茶》回复达到12.3万，成为互联网回复最高的美女帖。2014年，她的帖子回复了25万，总点击量超过1亿。为什么她能成为一个社区的灵魂？1、对社区的忠诚度“高”是可怕的。她的帖子从2006年12月30日开始更新，几乎每天都在更新，直到2014年猫扑的帖子被清理干净。世界上仅有一个时间跨度和频率的例子。2、花茶形象健康，是白领美女，不是“花瓶”，不靠脸吃饭。她有很强的投资理财意识，从小就有发现商机的敏锐嗅觉。她在房地产、股票、基金等方面都取得了巨大的成就。她和朋友合资开了一家健身房，帮助一些设计公司做顾问，帮助媒体公司做人员指导和培训。后来，她转向金融业，开始从事与投资产品相关的工作。根据行业管理规定，她不能从事股票投资，因此她的金融投资对象已开始转向基金和其他产品。3、花茶社区没有功利主义。她从不在帖子里帮助自己宣传，而是一如既往地保持低调。2010年以后，她被媒体曝光，我们帮她安排。4、花茶平易近人。她帖子里有成千上万张照片。粉丝们在帖子里形成了自然聊天的习惯。帖子里没有社区常见的坏习惯，比如虐待和刷新。5、她的形象是积极的，媒体也高度认可她。《南方都市报》、《深圳特区报》等平面媒体报道了她的投资理财故事。2011年，湖南卫视“天天向上”节目“投资女达人”专题邀请花茶作为节目嘉宾。这么好的用户，我们为什么不选择她作为我们社区的灵魂？我们认识魔女花茶已经八年了。2007年刚到猫扑的时候，我负责真我秀，无与伦比的给我一个QQ，那就是花茶的QQ。领导就是这样。在安排任务时，这可能是一个简单的行动。不可能告诉你该怎么做。你应该考虑各种解决问题的方法。花茶也是我去猫扑认识的第一个美女。没想到第一次遇到一个女神，当时很激动。慢慢熟悉后，我发现花茶有太多不寻常的气质，不是说她有多漂亮，而是我会深深钦佩她，同时，她也会鼓励我努力工作，知道如何珍惜用户。事实上，我们只见过三次面。我在北京，她在深圳。我们是很好的朋友，花茶脾气很好，每次和她说话，你都会觉得很舒服。她从不摆架子。说实话，我和无双一直对花茶的男朋友(网名“巴巴乌”，现任丈夫)表示强烈的嫉妒、嫉妒和仇恨。你为什么这么幸福？开玩笑啊。其实在我眼里，花茶绝对一直是女神。我尊重那种不敢动邪念的女神。此外，巴巴乌比我们更帅。其实在接触了很多用户之后，你可以发现哪些用户值得你把她当成社区的“宝藏”。说实话，一个社区，如果这么好的用户都留不住，那我真的对这个社区的管理者无语了。用户可以得到世界。好用户和人才一样，“周公吐哺，天下归心”。因为你重视这些用户，其实是在树立社区的标杆，告诉其他用户，只要这样你就能得到社区最高水平的重视。用户并不愚蠢，他们看到的是真的，他们会互相学习。为什么用户玩社区？无非是在社区里找到自己的位置，找到归属感。如果官方无视用户，把用户当傻子，用户必然会大量流失。你是世界上第一个傻瓜。要点1：为灵魂用户定制操作策略。灵魂用户必须受到社区的特殊对待，帮助她在社区中建立地位和影响力，让所有用户都认识到她。即使点击她的帖子不是最高的。这反映在各个方面，但很少有操作人员会在这些细节上努力工作：首先，每次更新照片时，我们都会将花茶的日常维护推荐到最黄金的位置。花茶从来没有对我们提出过特殊的要求，让我们给予优惠待遇，她甚至主动要求我们尽量少给她推荐。我一定会看花茶的帖子和回复内容，时不时回复。有空的时候，我们也会在QQ上互相交谈。每三个月，我一定会给花茶打一次电话，也许每次都不会花太长时间，但一定是好朋友那种坦诚相待。二、我连续三年为花茶做活动2008、2009、2010年，我连续三次为花茶做活动。最好的效果是“魔女花茶模仿秀”活动。我简单描述一下规则(我还留着底稿，我就不赘述细节了)：第一部分:网友会在这篇文章中回复魔女花茶模仿的照片，选择她最喜欢的照片，模仿照片中的动作和表情，拍照。mopper被魔女花茶本人选中，设立一二三等奖进行奖励！第二部分：mopper为魔女花茶拍摄的照片ps上合适的背景，并在帖子中回复。魔女花茶从所有作品中挑选出一些最喜欢的作品，制作精美的立方体水晶饰品、水晶拉米娜、水晶苹果、精品画笔等实物，作为本次活动的奖品！我的朋友提供了奖品，北京飞鱼影像馆的老板当时也提供了一些拍照的机会。活动效果出奇的好，帖子一直互动很好，点击爆高。关键是：活动费用为0啊。而平时的活动，我也会邀请花茶参加，或者作为活动的评委。三、其他细节，本文暂时省略了要点2：我们没有刻意炒作来帮助灵魂用户提高曝光率和知名度。这么好的用户，我只是觉得，如果媒体圈的朋友不能一起曝光和报道，让更多的人了解和认可她，我甚至会觉得很难容忍和浪费自己的东西。但我们的平台毕竟是有限的，这需要业内更多朋友的帮助。当时有很多媒体报道，《南方都市报》等都独家报道了她。花茶上的第一个节目是由著名模特李艾姐主持的江苏卫视《幸福晚点名》。2011年，花茶还上了湖南卫视的《天天向上》。感谢我的一个朋友，著名模特艾尚真的是经济人Leo，他帮忙做了一些工作。要点3：承诺用户操作的核心是什么？足够尊重用户。我做基础工作的时候，维护过的用户数不清。用户真的很可爱。在与他们真诚沟通的过程中，你会不知不觉地被用户感动，你会更加珍惜和热爱这份工作。我工作了10年，用户是我最感激的。我写这篇文章不是说花茶有多好，也不是为了宣传和炒作她。她现在根本不需要炒作。她有自己喜欢的工作，爱的人，生活方式。我记得她之前说过，她更希望外界不要打扰她的生活，自己只是一个普通人。我对花茶说:如果有一天你离开猫扑，我就不会留在猫扑了。认识我或者看过我文章的人都知道，我不是一个虚伪的人，更不是一个随便承诺的人。我敢这么说，一定是真心话。后来2014年猫扑清档，花茶的帖子也没能幸免，所以我一直很担心。花茶终于离开了，我很快就辞职了。我履行了我的承诺。当然，我离开只是一个原因。主要原因是我认为我应该做的一切都已经完成了。我累了，应该停下来。回到北京后，我们仍然是好朋友。几年前我去深圳的时候，特意看到了花茶，她现在气质更好，也更漂亮了。综上所述，用户需要交心，真诚相待。你必须让她知道你在乎他们。用户投桃报李，懂得感恩。你在他们身上花了多少心血和精力，决定了你会有多大的收获。社区中的灵魂用户，就像社区中的瑰宝一样，应该更加重视，这体现在细节的各个方面，看你是否足够用心。Tips1、为什么很多社区做得不好？一个社区的老板从来没有真诚地和一个用户聊过一天，甚至用户也不知道有你这样的人，用户和你说话，喜欢回答忽略，或者摆架子。大多数人都带头这样做，这个社区能做好吗？这是一个很大的笑话。2、帖子是许多用户在社区中最好的记忆，清晰用户的帖子是清除用户的记忆，所以那些深爱社区的用户，会更恨。这基本上等于驱赶用户。这是大忌。3、你对任何用户的态度都会影响其他用户。因此，你必须对社区有一个清晰的理解和正确的态度。如果你的社区里有这样的用户，我真诚地对你说三个字：请珍惜！