运营方法：无论时代怎么变，万变不离其宗

2009年1月，我接手了猫扑贴论坛。当时大杂烩在我眼里简直就是巨无霸。当时只有大杂烩1区的十分之一，整个大杂烩的二十分之一。关于这个概念，我解释说大杂烩只有一个部分。老mopper称之为“外屋”，猫扑有两个相对封闭的圈子，一个是内屋，一个是wc。大杂烩最早是一款游戏bbs。成长后，内容越来越多，成为综合bbs。最早的用户活跃在里屋和wc，可以说是很多社区产品的鼻祖。后来，大杂烩变得越来越大。只有一个部分不能满足用户的阅读需求。因此，开设了一些分区，如小白区、地图区、人肉搜索、汽车炖菜等，也方便了社区的垂直趋势。我们统称这些分区为两个区域。因此大杂烩我们主要经营1区和2区，总共大约有七八个版块。1区是源头，流量最大，dzh默认.mop.com域名也指向1区。2年后，2011年初，贴纸的发回帖涨了20倍，主页pv涨了30倍，UV涨了十几倍。事实上，在2010年底，数据完全超过了大杂烩。当然，这也与2010年大杂烩发生的历史性事件有关，影响了后来整个猫扑模式。期间还做了猫扑的大微博(2010年50万纯粉丝，网络媒体排名第一)、每个人的两个page(做一个，接管一个)、qqzone的鬼话空间(2010年4000万点击)接管了猫扑无线操作。2011年，接管了猫扑整个社区的运营。我获得了2010年猫扑唯一最有价值的奖项“千橡最佳忠诚奖”，并获得了1000元奖金。学会理解和分析数据，获得一个项目，首先需要数据背景权限，这是我养成的习惯。数据意识真的被逼出来了，没办法。所有的数据背景都只能作为参考。我的周报从来没有直接截图过，所有的核心数据都是excel计算的。这个习惯已经持续了8年了。从2008年12月到2014年7月，我仍然保留着我离开猫扑的各种数据底稿(2008年之前丢失了)。（我的excel一直很糟糕，当时的数据意识仍然很绿色）（选择2013年的数据，我隐藏了所有的具体数字，我离开猫扑最后一周也坚持计算上周的数据）分析数据的目的是：记住一开始，很多数据我秘密来（职位太低，只能走后门）。事实上，数据是一点补充，慢慢变得完整和实用。一开始，每个人都很粗糙。2011年的数据背景已经做得很好了。2011年，数据一度达到历史最高点，数据发挥了重要作用。第二，运营经理要参与具体工作，很多互联网从业者一上升到经理级，用行话说就“不工作”。事实上，在那个时候，他们的基础还不够坚实，此时把自己放在空中，远离一线业务，其实对自己的成长是非常不利的。当时我们团队只有3-4个人，一个编辑加3个操作，往往只有三个人，不够的时候我就自己上去。我现在提到他们，除了感激或感激，两个女孩，不容易，一个为我回到东北家乡两年，一年后出国。在那个时候，我们感觉像是在一个无人*的角落里孤独奋斗。然而，我们的团队真的非常团结。当时，月明（非常感谢他，当有人提到一些东西时，他心里一定有一根弦）说我对整体情况的看法不够，我一直在思考这种整体情况是什么。因此，在做事的同时，也在思考这些事情，拓展自己的知识面。我和每个团队成员一样负责这个部分，我们每周和每月都会对数据结果进行排名和比较。当然，我也在其中。这样，谁真的做得最好，一目了然，而不是根据个人印象决定员工的“生死”，更能防止那些靠拍领导马屁的人。其实总结一下这几点:基于二八原则，三贴数据增长的第一个节点是*关键版本。二八原则是经营工作的黄金法则。论坛定位确定后，必须摘下20%的关键操作部分，分配给每个人。当每个人的能力提高时，他们可以适当地扩大他们负责的部分数量（如果有上限，他们必须在上限增加员工数量）。20%的关键操作部分也可以根据28个原则进行划分，哪些是核心部分，核心部分使用哪些核心策略，如何制作原始部分，如何制作流量部分，如何制作图片部分，如何制作文本部分，等等。第二个节点是掌握版主管理。这项任务落在当时的米菲琳身上，是我职业生涯的第一个下属。我记得为了做好这项工作，她急得哭了（这表明她有很强的责任感）。我们去杂烩的学生那里学习和改进他们的版主管理规则，然后想办法慢慢提高版主的数量和质量。第三个时间节点是联盟管理。2008年开始做贴贴联盟，2009年基本形成。从2009年下半年开始，重点加强这一领域的运营。2010年底，联盟达到顶峰，基本上从这个领域发布了60-70%的数据。什么是联盟？它是一种类似圈子和游戏中的公会的用户管理工具。这一块的逻辑和管理方法非常复杂，我有机会单独告诉你。我必须回顾贴贴联盟的问题。当时很多逻辑(核心逻辑是我定的)确实有些极端，会导致用户过度疲劳，导致社区快速衰落。这是一个教训。第四个时间节点是抓无线操作。当时无线只是wap，app的产品形式还没有出来。当时猫扑的wap站流量很高。我可以不涉猎这一块，因为它与我的kpi无关。我思考的概念是:只要数据能增长，一切都要接触。因此，研究这一块需要很多时间，包括每一块的规则和逻辑，以及如何突破和利用这些规则。发帖和回帖的数量从无线一路飙升，直到后来反超大杂烩。最后，我最了解这一点。后来，我接管了无线操作，这是合乎逻辑的。第四，坚持最好的操作模式，拓展新思路。我进入猫扑的时间正好是猫扑的巅峰，所以很多以前很好的操作模式和理念都可以继承下来。关键是人，不懂社区文化，说多了也没用。如果你真的在乎这件事，他会主动去做，而不用点播。所以我一直对招聘要求很高。操作就是这样。许多工作必须不断地做，并坚持下去，直到条件反射被练习。我觉得大部分帖子基本不会一分钟，基本打眼就知道发生了什么。假如一个帖子真的能让我看上五分钟，那一定是个很棒的帖子。我记得我们队有一个五体投地的女生，我很佩服。网名MagicMon，有些帖子我连标题都记不清了，大概说下意思。她可以在5分钟内为我找到原始帖子。她以前负责审核，每天最多看1万多个回复。太厉害了。拓展新思路的前提是巩固旧知识，汲取精华。什么是扩张？把每一个细节都做得更极致，这也叫扩展。与其到处铺摊，不懂操作的人可能会这么做，懂操作的人必须懂得循序渐进，排列组合。当时SEO也做了很多SEO工作，我不是技术背景，太深的道理不懂，基本规则还是懂的。直到2011年，公司允许我成立一个专门的SEO团队，并在技术上做了专业的SEO工作。现在想想，那会做的很多事情都值得回味。尝试各种手段，当然做错了很多事情，走了无数的弯路，一直在反思。操作就是这样。操作应允许试错，但拒绝停滞不前，坚持思维。5.2009-2010年的产品改进和优化贴纸改版成功，数据每次都会大幅提升。关于如何保证这一点的成功率，我在之前的文章中提到过，即运营商必须真正参与其中。修改不是完全改变，而是必须基于现状，因为用户习惯已经形成，改变面部的成本非常大。很多公司的老板和管理层经常心血来潮，拍拍脑袋。几个月后，下面的几十个人都在这里。定位来回变化，用户有一天来，点击，更新产品。许多公司都死在这一点上。必须先和业务线上的人达成共识，否则就是地雷。还有一点，版本上线并不代表万事大吉，需要不断优化。那一年，我真的要求很多人来处理这些事情。只要达到目的，就必须有收获。产品和操作是相互补充的。产品薄弱，操作强大，产品强大。操作可以适当地放在合作的位置。例如，bat的操作实际上是后者，即产品操作，而不是强大的操作模式。如果产品和操作中的一方弱化了渣，那么产品和操作就是桶的原理。与猫扑的整体修订不同，猫扑后来的很多修订都失败了，尤其是无线部分，这与整个千橡基因有关。自2008年以来，猫扑在产品上基本上没有太大的作用，集团也过于忽视了猫扑。这必须依赖于操作，也会导致过度依赖操作，而且是一种强大的操作模式，必须克服各种不利因素。所以后来南迁到南宁，整个运营团队都被裁掉了(只剩下我一个人)，整个运营实力急剧下降。当时贴贴南迁了两个编辑，瞬间500万pv就消失了，然后流量很快就减半了。总结:我的经历太复杂了。其实说到猫扑和贴纸，我一直很抱歉，成了我的心结。当时我把贴贴当儿子，后来把猫扑当儿子。我做事，不是决策者，不能决定它的生死，看着它成为我的过去。你应该知道我现在的心情有多复杂。在这里，我给所有的运营商一句话，也一直激励着我：人是他妈妈强迫的，不要强迫自己，永远不知道有多好！