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crm客户关系管理功能:用来服务客户、管理客户、留住客户

2021-02-01 11:16:46 阅读(104 评论(0)

互联网的快速发展促进了企业信息化管理,crm客户关系管理系统逐渐在市场上出现。crm客户关系管理系统是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的应用软件伴随着企业信息化管理需求对增长,系统逐渐在市场上站稳脚跟。那么crm客户关系管理功能通常都有哪些呢?下面为你介绍。


crm客户关系管理功能:用来服务客户、管理客户、留住客户

图片来源于网络

 

Crm客户关系管理功能有以下这些:


1、联系人管理功能


客户关系管理软件记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息,体现了公司对联系人的关心,促进联系人对购买本公司产品的欲望,成为本公司的忠诚客户,现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

 

2、客户服务管理


围绕客户服务的原则,实现包括客户关怀,客户服务, 客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能,并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系,以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力,大大提升软件企业竞争力。

 

3、 销售自动化


为了提升销售人员的工作效率,减轻销售人员的工作强度,crm系统提供了销售自动化功能,可以将大量重复的系列化事件定义为SFA方案,交由系统自动执行,将销售人员从繁杂的日常事务中解脱出来,全心放在重点客户的跟进上。

 

4、 统计分析


CRM系统提供了多个大类,100余种的统计报表,企业管理人员可以根据这些报表即时,准确地了解与企业经营相关的各种数据,为正确的经营决策提供科学的依据。

 

5、 库存、财务、采购等辅助功能


许多企业不想采用多套不同的软件来管理各种事务,都希望在同一套软件完成所有管理工作。所以,CRM客户关系管理系统在客户资料管理和销售过程管理的核心功能之外,还在库存、财务、采购等方面进行了强有力的功能延伸,使得一套软件就可以很好地满足企业的各种管理需求,很好地迎合了企业的管理需求。

 

客户对于企业的发展极为重要,所以要尽早使用crm客户关系管理系统,通过crm客户关系管理功能服务客户,管理客户,留住客户。


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