准确把握用户行为的轨迹，才能更好地抓住用户的需求！

无论是产品经理、运营商还是企业决策者，他们实际上都希望对用户有更深入的了解，更准确地预测用户的行为轨迹，并制定相应的策略。然而，很多人在分析用户行为轨迹时，往往会陷入一些“坑”。每个人都很容易投入太多的个人经验和想法，用自己的角色覆盖用户的角色。最终的所作所为与用户行为的变化背道而驰。在讨论产品迭代需求时，有一个用户基于主题共享的页面。对于标签的显示，我对产品经理有不同的想法。产品经理认为，为了放开对用户的限制，用户轨迹的变化应该是“下拉浏览页面信息——因为内容刺激产生最想要共享的信息——编辑和发送信息”。我的坚持是需要设置一些标签进行筛选指导。一方面，这是用户的选择，而不是限制用户，有时是帮助用户减少筛选时间的必要功能。另一方面，与吸引流量的发散平台不同，现阶段的产品需要“有方向”的内容(与最终平台运营目标有关)。用户行为轨迹的变化是“用户在深入浏览页面时首先“懒惰”选择最想要的列表——选择列表中最“感兴趣”的列表——在深入浏览过程中学习模仿 自学后触发行为变化(点赞、评论、分享等)。).仅从这个角度来看，用户的行为轨迹已经变得更长了，但本质是缩短用户的行为路径，减少每个链接的成本，并引导最终目标。如何改变用户的行为轨迹？产品经理认为放开对用户不必要的限制是正确的。在“踩”用户行为轨迹时，首先要找到用户行为转变的“临界点”，这一点非常重要。大多数用户的行为“懒惰”，注意力不集中，不喜欢繁重的学习过程，缺乏耐心。本质上，这些只是不断选择最佳行为成本的过程。不要把用户想象成“完美的用户”，也不要把用户想象成“产品思维的用户”。用户行为的变化是由一个又一个选择节点组成的。前一个节点的选择将导致用户的下一系列行为。当指导是用户的行为状态时，用户会跟随指导做出行为反应。接下来，小圆将分享用户行为变化中的几个主要节点。1、需求提供是匹配。用户需求的选择不一定与产品显示的需求解决方案一致。用户需要对数字进行消化和思考。这种“接收-消化-重构-匹配”的过程很“累”。用户在接收信息时是否有可能匹配选择？更常见的是用选择框代替输入框，以减少用户的思维过程。泛搜索还有其他处理方法。结合机器学习，用户多次学习行为后，会推送与他密切相关的信息。每个搜索都是用户选择成本优化的结果，推送的是用户选择的结果。一些文案策划人在面对用户的文案和广告时，很容易为“创意”而“创意”。他们有点固执地认为用户只会被“有趣和有创意”的东西所吸引。当然，用户喜欢“有趣和有创意的东西”，但用户的需求并没有在那些“有趣的文案”中得到真正的解决，用户行为的轨迹在收到信息后就断裂了。事实上，这是在浪费用户的筛选成本。2、行为递进意味着进度预测用户将根据当前进度决定是否继续做下一步。如果用户不被告知进度，行为很容易结束或跳转。每次用户完成一个动作时，都可以尝试展示进度来预测下一个行为，“动作完成-进度通知(预测/暗示)-下一个动作延续”。很多游戏都会升级进度条，或者在用户完成动作后立即提醒进度条，有物流信息通知、任务处理表显示等。一方面是用户体验展示，另一方面，在这些进度通知的过程中，也是对下一行为的预测指导。整体进度的显示也是用户显示下一个动作成本的通知。当比较并表明下一个动作成本较低时，用户将更容易在指导下做出动作。玩游戏时，可以升级99%的进度，大多数用户会选择继续玩一段时间。在用户浏览所有产品详细信息页面时，淘宝app还具有这种行为进展的小功能。传统的做法是有“回到顶部”的指导，但淘宝APP在这一页设置了浏览进度(浏览产品数/总产品数)。通过这个，用户可以直观地知道下一步是继续浏览还是放弃继续浏览，而不是在未知状态下继续下拉。3、成本比较意味着选择决定每个行为节点实际上是一个成本选择的过程。在做出行为之前，用户会衡量即将到来的成本（时间、思考等）。假如估计成本很高，用户就会选择放弃。在行为发生之前，用户将经历一个成本处理过程，“寻找比较对象-成本比较衡量-成本评级-行为决策”，这个繁琐的过程将使用户的行为突然“转弯”。如果用户的行为是以最佳成本决定的，用户的行为会更直接地改变吗？行为成本直观地显示在页面上，如标签显示、成本比较。..所有这些实际上都在比较用户的成本。双十一，双十二广告的表现就是告诉大家“我便宜，你可以买”。用户心中形成对比印象，直接做下一步行为，不需要复杂的思考。当许多人做一些功能或推荐内容时，他们会以一种不可衡量的成本比较或更困难的方式显示，用户自然不会遵循下一步。用户行为轨迹的节点很多，需要根据自己的业务转型设置一些个性化的引导节点。只是最终离不开——满足用户需求，帮助用户思考整个过程，为用户找到“性价比最高”的方法。例如，在预告用户进度条中，创造紧迫感需要快速前进。切中用户的行为轨迹实际上是为了避免不必要的运营/产品成本投资，尽量让自己更接近“用户”，知道如何与用户“同步”并非完全。如何提高与用户行为同步的能力？在思考用户行为轨迹时，我也会遇到很多不匹配的路径，这是正常的。只是我会不断丰富自己对用户的理解。单个用户是复杂的，更不用说各有所需，各有特色的用户群了。因此，要培养“坚持”用户行走的能力，需要从多个维度加深对用户行为变化的理解。在用户的行为中，往往有几个要素——标签、需求和成本。当用户做出选择时，每个要素都会相互拉扯。当他们选择更换一个品牌时，有些人会考虑更换的成本，有些人会考虑这个品牌是否更具个性化吸引力，有些人会关心它是否更好地解决需求。。。一旦游戏结束后出现偏好，用户的相应行为自然会出现。这些要素转化为运营经理或产品经理，获取或吸收的信息维度将非常不同。1、在各个运营领域的营销维度中，单维运营经理在个人发展过程中很容易触及上限，如电子商务运营不太了解社会运营、活动运营不一定了解产品运营等。但是，要想更好地了解用户行为的选择偏好，就必须了解营销。营销维度用户的行为轨迹将包括：用户看到文案/产品展示后的转换行为。产品定价策略对用户行为的影响。用户重复购买行为的原因是什么。。。经历了一系列与营销转型相关的不同用户的行为轨迹变化，我们可以更好地了解用户每一个行为行为所附带的成本，不仅是投资成本，还包括用户因选择成本而表现出的“纠缠”或“英雄主义”。用户想要的和他们想要的行为变化轨迹会有很大的不同。加深对用户选择行为轨迹的把握，基于数据跟踪、方式和性能内容的优化。PS：你觉得文案素材很LOW，为什么会有这么多人转化？2、在抓取用户的过程中，用户每一种行为的变化都会影响成本的释放，用户转换节点的布局也会恰到好处。一方面，这些与用户行为轨迹变化相匹配的节点承载着用户的导向转换，另一方面，它们不断优化每一步行为转换的成本，大大锻炼了用户对行为的把握。流量维度用户的行为轨迹将包括：用户进入流量的每一步，点击转换用户根据流量进入后的行为深度，将用户行为的转换与相应投资的成本进行比较。。。经过一些流量交付过程，用户更容易感受到每种行为的指导点。对于不同类型的流量，流量的分配渠道会影响节点的设置。在这个过程中，跟踪数据，掌握投放的材料，比较投入产出，关注用户流失...这将使运营商更理性地掌握用户的行为。PS：如果可以的话，试着去体验那些交付的事情，比如用户点击成本，用户转换成本…..我经历了一些与营销相关的硬指标的压力，这改变了我只从运营/产品的角度理解用户行为轨迹的思维局限性。此外，要更准确地了解用户行为轨迹的变化，还需要掌握一些技能。平时可以多学习用户交互知识，比较不同网站/app中的用户交互设置。此外，在日常工作中，我们需要每天关注数据的变化，直观地从数据中感受到用户行为变化的轨迹和导致因素。最后，建议您阅读更多与心理学相关的书籍，结合实际情况，与用户互动，开放了解不同用户的行为选择，了解用户，不要有那么多“我认为”。