社区文化的价值就是竞争壁垒

2020-12-07 10:13:53 阅读（151） 评论（0）

对于社区产品，功能，UI、互动，甚至机制都没有决定性的竞争壁垒，很容易被复制。例如，你当然不能告诉VC，这个社区的核心竞争力是强大的功能或酷的页面，很难反映产品的价值。这只是一个社区或社交媒体平台，现阶段很难生存。出路有但不限于这两条:一是有独特的社区文化，二是有整合线下垂直产业的能力。这两点可以为产品建立竞争壁垒，也是实现的前提，所以一定要关注和探索。第一点是如何创造独特的社区文化。社区文化受用户特征和平台管理两个因素的影响，如下所述。1.社区文化的用户特征是通过信息反映出来的，信息是由人发布的。不同的人发布不同的信息，从而创造不同的社区文化，所以首先要研究人。这里提到的人，主要是群体特征，这是社区文化的核心，其他因素都是服务或由此产生的。比如用户群的特点，年龄和性别所在地的工作收入，提倡什么鄙视什么，日常生活中做什么，喜欢和谁玩什么。满足用户群体的需求，包括物质利益、社会地位、情感需求等。用户会在产品上制作内容和互动行为，这似乎只是一个信息，但实际上包含了他们自己的风格，传达了他们自己的态度和价值观。在不断积累和流通的过程中，这些信息形成了社区文化。但这种社区文化到底是什么呢？这取决于这个用户群体的特点，无论是屌丝的普及还是精英的细分。比如网易、贴吧、B站、网易和快手都有自己典型的用户群体，形成了非常不同的社区文化。在形成社区文化的过程中，运营商扮演着引导和幕后推手的角色，只起到辅助作用。即使是官方「伪造」事实上，用户输出只是将内容贡献者从操作中取代。借助「用户特征」创造社区文化，具体这样做。首先，对用户群有深入的了解。有很多方法，我认为有两种方法是最有效的，一种是招聘一个典型的用户进行操作，另一种是1v1面对面的交流。总之，一定要投身这个群体，才能真正理解。结论是上述群体特征和需求。二是制定准入标准。根据用户所理解的特点进行分层，总结每层的特点、需求和满意度，提取整体用户模型或用户操作系统。在此模型的基础上，选择适合社区文化建设的用户特征作为准入标准。第三，做好用户引导和控制工作。引导用户积极参与贡献，控制其他用户进入，发挥作用「门卫」作用，开始慢慢创造社区文化。最后，观察和监控社区的内容调性。这里不存在「是否符合预期」没有可能的问题「优化」基本上很难解决问题「调整」除非该领域的顶级kol不断进入社区文化的方向。2.平台管理平台是指产品本身通过操作手段发出的管理行为。这种管理类似于国家政策杠杆、公司激励制度和社区居委会阿姨。在产品平台上，通过产品策略、人工推荐机制、活动主题、UI风格等措施，可以传达平台倡导、攻击和容忍的底线。在这方面，知乎是一个非常典型的案例。他们花了很多时间优化信息流通机制、内容质量监控、原创版权等，以创建一个适合生产和流通高质量内容的平台。再比如早期贴吧，发帖回帖的操作门槛很低，无论什么操作水平的网友都可以轻松参与。再加上百度搜索的流量，可以打造一个容易活跃、覆盖面广、内容质量低的社区。在此基础上，出现了我们无法想象的各种事情。「吧」，相当于全国网民把自己的生活方式和精神世界搬到贴吧，这就是社区文化。除了用户特征和平台管理外，还有两个非主流因素，即创始人基因和文化沉淀。社区文化在很大程度上与产品的创始人或创始团队有关，这与企业文化和创始人有关。由于创始人是发起人，会从上到下影响团队的选择和工作方式，从而影响社区的种子用户组成。文化也需要时间沉淀。以知乎为例，邀请码的机制持续了两年，以建设高质量的内容和社区文化。说起来容易，其实做起来太难了。能撑这么久，一定克服了很多困难，侧面也证实了对这件事的重视。

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