复盘：我是怎么做社群的？

先附总结，请直接将实际案例拉到最后。一、WHY：建立社区的目的是什么？在建立社区之前，运营商需要明确建立社区的目的或“基调”是什么，或者你的社区对用户有什么价值？这对社区成员能否继续活跃至关重要。一个社区不仅是一群人的集合，也承载着这群人的共同需求、兴趣点、价值观等。只有击中用户的“G点”，用户才能青睐你的群体，为你的群体做出持续的贡献。以我自己为例，运营B2B用户的VIP用户群，我的出发点主要集中在两点:为用户提供不同于网站本身活动的价格折扣；为用户和运营商提供沟通渠道。二、WHO：谁是你的社区目标群体？你的目标用户是谁，决定了社区的招聘方式和日常运营理念。同时，用户的选择也需要符合社区建设的目的。社区的“调性”与用户特征的匹配度越高，用户在群体中的归属感越强，与群体运营商有效互动的可能性就越大。因此，在选择用户时，操作人员可能需要注意以下几点：目标用户是否同意他们的产品；用户之间是否有共同点，是否能在某些维度上产生共鸣；3。WHERE：你的社区载体是什么？这是建群前需要做的最后一步准备，你的群准备用什么来承载，QQ群、微信群，YY群、钉钉？这里简单说明一些常用群体形式的优缺点，建群时可以参考:1、QQ群(1)作为市场上最受欢迎、最成熟的IM工具，具有高装机量、使用方便、功能齐全等一系列先天优势。同时，QQ群本身也具有禁言、群密码红包、公告板、签到、投票等一系列适合群操作的功能。(2)部分用户群QQ利用率低，QQ群容易遇到批量加群的问题。如果不管理，很快就会成为小广告的世界。2、微信群(1)具有国家级应用优势，基本没有人手机没有安装微信。而且开放度极高，消息可以在第一手、第一时间传递给用户，同时可以随时随地与用户互动。(2)日常生活和工作对微信的侵占程度较高，消息容易被屏蔽。而且微信本身没有太多的群管理功能，比如非群主不能使用群公告功能，不能禁止群成员，不能私下聊群成员。此外，铺天盖地的心灵鸡汤、外卖优惠券、投票信息等，很容易让群迅速沉默。3、YY群(1)优势沟通方式以语音为主，互动性强，具有一定的语音管理功能。同时，YY还支持手机直播功能，提高了群体互动的趣味性。(2)受客户当前网络状况、设备等因素影响，缺点语音沟通方式容易降低效果。4、钉钉群(1)优势消息一目了然，同事支持电话钉钉消息和电话、站内信、短信等多种通知模式。(2)缺点作为SaaS级的沟通工具，在普通用户中普及率不高。四、HOW：目前招募社区成员的方式有很多，典型的是我参加的“简营”付费运营课程的二维码海报。这种通过微信小号添加好友，然后邀请进入微信群的方式，可以更方便的管理群成员。因为是付费进群，也可以通过小号筛选用户，保证群成员的质量。其他常用的线上方式有微信微信官方账号、微博分享群二维码、QQ群号等。，但本质上和上面的二维码海报没什么区别。当然也有一些线下招聘的方式，比如通过电话或者地推人员来推广用户。由于我的用户群主要分布在不同地区的药店和诊所，我采用传统的电话邀请方式，然后添加微信朋友拉群。在粉丝经济被无限放大的时期，每个运营商都可能接到老板发来的“社区运营”任务。无论是tob还是toc产品，似乎都想搭上这列“特快列车”，让自己产品的用户对产品的贡献再次飞跃。在这个过程中，作为一名运营商，我们不仅需要考虑我们的产品是否适合社区运营，还需要考虑我们的用户如何形成社区，以及我们如何为社区用户提供联系。就我的医疗电子商务平台而言，用户年龄结构高，互联网程度低。许多用户甚至需要客户服务人员的远程协助才能更换浏览器。当他们第一次接管它时，他们觉得这样的用户组不能成为一个社区。然而，通过对目标用户的研究和访问，我们发现这些用户希望该平台认识到他们对该平台的贡献，并希望该平台能够单独为他们类似的用户群提供服务。流行的一点是，他们希望得到VIP待遇。有了这样一个切入点，通过向这群目标用户宣传“VIP会员特价”的概念，强调平台的重要性和绿色客户服务渠道，我们成功地抓住了客户的“G“点，客户高兴地接受了我们的邀请。加入群后，发现还有很多和自己一样的人，对这样的成员结构和氛围更加满意。——————————————–我是栗子的分割线——上次短信推送后，老板忍着解雇我的冲动，又给我发了一个任务:在四川建立一个用户社区，通过社区完成月销售额30w。下面总结一下我在这个操作中的内容，供大家作为负面教材。运营目的：通过核心用户建立群体，进行定向销售，实现销售目标。运营计划：1、由于集团运营的主要目的是实现销售目标，我考虑了以下维度：用户平台累计采购金额：判断用户最近的活动：由于集团销售将通过微信推送，需要确保用户最近在平台上的行为是活跃的，提高用户所属区域的推送效果：一些地区制药厂和商业公司的线下销售人员对用户有很强的控制，有很大的盈利空间。平台活动提供的折扣可能无法吸引客户，因此有必要排除这部分区域。最后，在后台数据中，选择符合上述要求的用户作为下一个邀请目标。最后，在后台数据中，选择符合上述要求的用户作为下一个邀请目标。2、讨论结束后，组载体采用微信组。因此，在邀请之前，为客服部门设立了客服小号，并在邀请之后添加用户和建立群体。之后，将相应区域的名单分发给客户服务部门，让客户服务部门的学生打电话邀请。邀请噱头是[VIP用户权益独家]，告知客户加入该组可以享受不同于网站的统一外部折扣，并有独家的客户服务服务。由于我的目标用户大多是药房和诊所老板，用户年龄一般在35岁以上，城乡分布极不均匀，这些用户对一些C端沟通方式的接受度不是很理想，最有效的方式是通过电话。TIPs：提醒一些不知道的学生，如果要用微信群的二维码分享拉群，当群成员超过100人时，二维码会自动失效。因此，建议您分享客户服务小号的二维码，然后由相应的运营商将用户拉入小组。建立一个群体的时间不应该离你的第一次活动太远，否则用户会失去兴趣，不再关注你的群体新闻。我在这次操作中踩到了这个坑，希望大家能避免。三、群运营1、当用户进入群体时，可以通过群体公告明确群体的作用和规则。“没有规则，没有方圆”这句话在群体运营中需要特别注意。当然，群体规则不应该太复杂。简单易懂是最重要的。同时，群主需要确保执行。比如我的群规只有几个:备注修改为所属地区 药店名称组不得发送视频、外卖优惠券、投票等无关信息。两次违规者直接清理，不得虐待他人，不得发表政治言论，违规者直接清理。在操作过程中，一直严格执行，群内用户看到执行力后，会非常自觉地维护，毕竟好的环境要靠大家。2、由于活动计划的制定明确了用户可以获得[不同于网站统一的外部折扣]，我们只做了一个单独的链接，上传了当季需求较大或客户需求较高的品种，并提供了低于网站最低价格的折扣。这里活动的核心理念主要是以下几点：优惠品种，需要仔细选择，除了考虑季节的市场因素外，还需要高单价品种和低单价大销售品种，确保客户单价和订单平均价格不太低；由于价格较低，需要与供应商估计出货量，确保无损失或损失可控；以确保输出，一些需要清仓的品种可以折叠3折、预热活动计划预订后，需要开始预热活动。我用的方法如下:通过小红包刺激。红包名称是活动时间，通过小额多发不断加深客户印象；定期微信群公告。红包的名称是活动时间，通过小额发送不断加深客户的印象；定期微信群公告。不断加强活动在固定时间举行的记忆。用户的兴趣是通过暴露一些活动页面来引起的。4、活动执行当天，我的核心跟进了以下几点:页面实时UV、PV：了解用户参与，用于评估是否需要客户服务部门协助二次呼叫宣传，是否需要通过短信继续宣传商品库存：部分热门商品容易购买库存，需要通知商家及时补充库存组用户反馈：是否有临时问题，需要及时解决。同时，活动倒计时将每隔一段时间通过小组公告进行一次、为了养成用户的习惯，我们每周四进行活动，每周三进行活动通知。三周后，用户每周四咨询活动相关信息，并在此过程中提出希望参与活动的类别名称供我们参考，这也反向提高了活动的准确性，保证了活动的效果。3、通过一个月内举办四次活动，完成了33w的销售，达到了运营目的。同时，该组也成为核心用户与我们沟通的固定位置。缺点:由于前期时间紧张，活动页面没有适应手机，打开时仍然是网站的显示效果，客户体验差；因为我们的业务逻辑是所有的价格都不登录是看不见的，所以在最初策划活动的时候，我们没有考虑到默认页面没有登录，登录后也出现了没有跳回活动页面的问题，而是回到了网站首页，增加了客户的操作步骤；其他原始技术问题，第一次活动未能提前解决，引起客户咨询和不满。