运营核心用户的意义及模式

对于小型和初创产品，核心用户是所有贡献用户或冷启动种子用户。对于拥有大量用户的大型产品来说，这取决于如何划分核心用户。如果用户数量小，规模上百，就意味着他们在整体数量和贡献中所占的比例很小。因此，即使操作效果好，或者这部分人的影响力大，作用也非常有限。若用户数量大，数千或数万，则意味着您的运营成本增加，包括人力、有效周期、运营能力要求等。操作核心用户的意义：1。确保基本活动和对核心用户的高控制，确保产品始终活跃，确保产品的正常运行，使我们更加实用。此外，页面上显示的高质量内容也是核心用户的贡献，以解决基本内容制作和产品调性控制的问题。2.直接获取用户反馈操作的重要使命是连接用户和产品，是最了解用户、与用户战斗的人。核心用户是操作撕裂的对象，与他们保持沟通，可以帮助团队满足用户需求，脚踏实地。特殊情况下，也是获取信息的重要渠道。例如，bug反馈、意见和建议等。3.协助操作的工作内容很多很杂，可以拿出其中的一部分，标准化、目标化后，下放给用户，分担操作的工作量。让用户参与操作，可以进一步获得其知识和创造力的剩余价值，更好地提高用户忠诚度。建议给用户的工作是长期的、有目标的、有成就感的，即使无聊也没关系。4.把一家餐厅的好口碑传递给外国品牌，不是自己吵架，而是去吃饭的人口相传。核心用户的概念是一样的。他们认可你的产品，是你产品的粉丝，所以他们会继续积极宣传，影响更多的人。此外，如果出现负面或舆论危机，核心用户将出来帮助您站台。在这种情况下，官方所说的一切都会使情况变得更糟，核心用户也会有所不同。运营核心用户模式：1。集中运营小量级核心用户的运营模式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感方式不断激励。具体方法可分为建立组织、引进、管理、活动和召回。2.战略操作对应于大量核心用户的操作模式，对应于集中操作。它不需要掌握用户的具体信息，而是在行为数据分层后进行有针对性的激励。具体方法可分为数据分析、用户分层、需求分析、有针对性的措施和效果。这次补充另一种方式:社区运营。1.概念社区，有共同属性(如爱好、地域)的人群集合。社区运营，通过运营手段，收集和活跃这些用户，使他们与产品有持续、多频的联系。2.解决的问题操作覆盖的用户数量少，扩展空间小，操作人员、时间和能力有限。官方用户组织活动低，操作不能很好地把握用户需求。3.具体方法是根据需要确定社区产品的方向，以满足用户的需求。社区是用户持续高频粘附产品的一种手段，因此社区的建立方向必须满足用户对该产品的需求。对产品目标用户群进行分析，列出所有需求点，延伸社区方向。官员们应该向正确的方向倾斜资源，帮助他们成长，并发挥基准示范作用。用户自我管理社区的制度和用户权益由操作指定，并提供人力资源支持。用户负责社区管理，官员以完全开放的态度授权。一个或两个用户量级较大的社区管理者不够，需要有管理结构，建立管理团队。有分工有重点，甚至考虑换班。自我管理更容易充分发挥用户的热情和创造力，节省运营管理成本。无论是管理者、意见领袖还是普通成员，闭环激励体系都应该能够体现自己的价值，有理由参与，有收入。这就要求用户根据指定设计闭环激励系统「游戏规则」在社区中玩耍，引导他成为社区的优秀成员和产品的优质活跃用户。通过制度、活动、话题等操作手段实现表现形式。具体情况需要具体分析，也可以看下面的案例。本文的衡量指标是为了运营产品的核心用户，运营社区。因此，社区运营的效果需要直接或间接地反映在产品数据中。UV带来的最基本、最基本的、贡献、保留等，即使在更长的时间内，如两周或一个月；即使在特定的时间段，如世界杯或春节。在最坏的情况下，这些数据无法给出或看不到效果。至少给出操作控制的用户数量，其中直接控制和外延覆盖的用户数量。4.案例①知名淘品牌「韩都衣舍」，包括买家和设计师在内的公司成立了267个产品组。所有团队每季度都可以推出5000多件服装，其中30%可以定义为成功，所以每月有500件服装引爆销量。公司只为团队指定制度和目标，如每季度爆炸的数量。如果达到目标，可以获得奖励，团队成员将受益。如果达不到目标，将被解散重组。从社区运营的角度来看，韩都衣舍是一个产品，这267个产品组可以看作是一个用户社区。产品成立和授权小组自我管理，指定奖惩，激发每个小组的积极性，提高战斗力，节省700人的管理成本。事实证明，效果很好。②著名财经作者吴晓波的微信官方账号有100多万粉丝，最初只是作为读者存在。随着数量的积累，读者开始自发建立QQ群，组织线下活动，进行更立体的交流。随着活动的增多，地域和兴趣的特点突出，所以开始在各个城市建立群体，以及阅读、创业、财务管理等兴趣群体。以吴晓波的微信官方账号为产品，以微信官方账号粉丝为用户。这些用户建立的城市和兴趣小组就是这个产品的社区。这些社区由用户组成，负责组织和管理「班委会」，由班长和班委组成。同时可以有很多这样的组织，增长空间很大，所以可以覆盖的用户数量也很大。因此，吴晓波几乎不需要投资任何东西。通过社区运营模式，他可以吸引这么多用户。③谈论一个互联网案例。猫眼电影积累了大量的核心用户。我将用户需求归纳为观看、影评、交流、偶像化和折扣。根据每个用户的需求，我可以建立多个社区，由用户自发管理。该模式在不增加运营劳动力成本的前提下，覆盖和激励了大量用户，最终将提高产品的活动性。为每个需求点建立两个基准社区。前期需要运营建立制度和用户权益，找到合适的社区领导，用资源支持和经验指导他学会管理这个基准社区。帮助领导者通过站内资源招募，增加社区数量，促进社区进入正常运行状态。然后在站内站外不断推荐展示，鼓励后来人跟上。具体来说，在观看电影的需求点，猫眼成为北京、上海、广州等地的地方分公司，由官方授权命名，给予物质支持，选择用户担任总统，并由其管理。一旦大规模运行，你可以想象每个周末都有一个猫眼用户组织在电影院进行线下观看活动。同样，兴趣、粉丝、影评的方向也是一样的，不再列出。同样，这样的例子也可以用于豆瓣、知乎等产品。只是猫眼是我负责的，可以说更详细。