深夜聊运营：从0到1，对我来说好像是个神话！

下图是慕容雪菲2011年为我在北京大学做的网站运营108发送了一对线下沙龙：她来自南京。当时，她住在人大西门附近的小南庄，边工作边准备研究生入学考试。我们是网友，神交三年，从未见过面！后来她考上了文学硕士，书法也不错，我也有同样的爱好。除了互相欣赏，她还给我留下了很好的印象。她每隔一段时间就发一次微信聊天，痴迷于我正在做的运营工作。2015年，她的研粒生涯终于结束了。我把她推荐给老于，老于大于宗宝，在创业，也是我的网友，收到她做微信运营。有一次，我在微信上和慕容雪菲谈了《红楼梦》。她喜欢红学，几年来一直在研究红楼梦，*了林黛玉的小碧玉。我用操作思维劝她，我说：“你不要学林黛玉，要学薛宝钗。他们都想赢得贾宝玉，但他们走了不同的运营路线。原本胜算大的黛玉因操作技巧差被宝钗夺冠。“为什么？慕容雪菲有点不懂。“因为黛玉走了‘以用户为中心’的路，也就是以宝玉为中心，努力把自己打造成不吃人间烟火、青春叛逆的产品。宝钗走的是“以业务为中心”的路，充满了俗务经济。虚幻，世俗务实。贾宝玉显然喜欢林黛玉，因为同样叛逆的两个朋友有共同的语言。然而，在贾家势微的环境下，贾宝玉将来一定是贾府的下一代首席执行官（首席执行官都是产品经理），但宝玉并不可靠，所以贾家迫切需要一个首席执行官来担任贾府的产品。一个成功的男人背后一定有一个女COO。因此，COO必须了解业务运作，而不仅仅是宝玉。宝钗抓住了这一点，直接把自己定位为宝玉媳妇，黛玉错误地把自己定位为宝玉的红颜知己。因此，最终的结果是由运营策略引起的。慕容雪菲听了我的言论后，觉得挺有道理的，说我们已经神交三年了，不妨抽时间一见！顺道教她怎么做微信运营，还有别的事！还有别的事吗？你想委身于我吗？我一下子进入了场景，大喜。我说周末晚上8点左右，周末去海淀书城买书。我们约好了书城附近长春园的圣摩尔咖啡馆。在接下来的几天里，我非常兴奋。虽然我在运营圈被称为“色神”，但会议的约会率很低，到目前为止是0。我下定决心，慕容雪菲一战，一定要从0到1。为此我还特意准备了一下。首先，我看了看她的朋友圈，把她最近一个月分享的所有数据都粘在excel表上。真的可以晒太阳，一个月晒200多条数据，自我情感类有100条。朋友圈分享的数据是用户当时场景的心理写照，所以看一个月的数据，一般可以找到用户的月主流状态。我反复阅读这100个情感数据，仔细思考她自本月以来的心理状态，并在数据中选择最常见的单词。我发现她在微信上有一些问题，比如没有目标，文案总是受到一些文学的影响，写得太文学和艺术了。为了安全起见，我又打电话给老余询问。老余说慕容雪菲最近工作中确实存在大问题。她从来没有入门的感觉。她总是在操作门口徘徊，没有要点。微信号也很平淡。我一听，大喜过望，我擅长微信运营。我特意做了一个PPT，买了一只霸王兔，准备面对面聊天时投影。约会那天，我第一次洗了个澡，特意打扮了一下，跟媳妇谎称单位周末要封闭开发，也许周日晚上才能回来。5点到书城，买了一本《失控》，这本书是互联网人装B最好的利器。然后我用手机在锦江之星酒店预订了一个房间，去了圣摩尔咖啡馆。8点整，慕容雪菲来了，果然气质不错，明若太阳升晨霞。烧若芙出禄波。白裙子，披肩发黑漂亮！忧郁的眼睛里含有灵动，典型的江南美少女。我hi一声，她闻了闻，走过来，见到我，非常高兴！我猜对了：有才华的女孩从不以貌取人。因为对自己的长相没有信心，高中同学曾经给我的颜值写过一首诗:瘦小的驼背水蛇腰，黑色的秋脸多雀（qiao）。这也是我6年内遇到无数美女，但约成率为0的最大原因。问候了一会儿，步入正题。慕容雪菲开始出招：“利哥，我做了一段时间微信运营，总是做不出头绪？“你做微信运营的目标是什么？”我反问。“哦，目标，这个我没想过！老于让我做我想做的事！一切都按照我计划的步骤进行。我说：“目标在运营中非常重要，如果没有目标，你就不知道运营项目的结果是好是坏。我给你看一个没有目标的操作后果的案例。“我打开霸王兔，把PPT放在桌子上，慕容雪菲凑过来看，一阵香味扑鼻而来。“假设你们公司有一个活动运营团队微信群，我咽下了口水。您进行了在线活动。活动结束时，首席执行官在微信群中发送了这样一个结果数据：此时，您应该如何在群中发言？小组里的每个人都会沉默一会儿，没有人敢接茬。大多数人会想：200人参加，这个活动是成功还是失败？微信上是大拇指还是小拇指？当然，大家心里都很清楚，这是CEO亲自指挥的运营项目。你不知道CEO做这个活动的目的是什么。也许不是为了一个参与者的数量，也不一定是为了试错一个新的想法。你不知道老板对这项活动的心理期望是多少？所以，你还是会沉默，不敢表态！虽然你知道这么多人参加这个活动有点牵强。因此，你只能默默地等待别人先表态，然后你跟风。直到有人真的不愿意把CEO挂在那里，首先发言，大拇指。然后小组聊天变成了以下几点：当然，这是工作场所驱动的赞扬，因为这是老板的结果。如果你我发送这个结果数据，可能是这样的：这是数据驱动的操作，因为没有工作场所的脸，都依赖于数据，相关人员从自己投资的角度来看结果数据：只有200人参与用户，肯定是失败的。但由于没有目标，成功和失败是无法判断的。这告诉我们，在做运营项目之前，我们应该有一个目标。没有目标，就没有比较，成功和失败就没有办法研究。也许你做这个活动是因为参与门槛高，100人参与就成功了！慕容雪菲笑的酒窝一颤一颤，很撩人！“那么如何找到自己的目标呢？慕容雪菲笑着问！“每个互联网产品都会有一个最终的收入目标，比如下图，这是成长期产品的最终目标，也是企业实现的最重要目标：我们的运营商和其他职位都是这个最终目标上的蚱蜢，为最终目标欢呼。因此，当大目标保持不变时，我们应该有很多小目标。这个小目标是由问题驱动的，即通过数据或业务经验在运营中发现的关键问题，我称之为当务之急。您解决了当务之急，然后去寻找下一个关键问题，然后再解决，这样继续root。这就是操作中的打磨。周鸿祎不是说好产品是不断打磨的吗？就是这个意思！我给你举个微信号运营的例子:找到微信运营的首要任务和解决问题的想法。刚接手微信号的时候，微信处于掉粉状态，也就是净增粉丝数为负。那么我的首要任务就是把日净增粉数从负转正，也就是把日增粉数做大，超过日掉粉数。这是我的短期目标。转发的数量影响增粉的数量，而转发与你的内容密切相关，所以这实际上是一个内容选择问题：我想做什么样的内容来最大化转发的数量？我该怎么办？首先，我制作了一个源数据表，如下图所示：并花了两天时间手动收集近半年的历史push数据。我将这些内容大致分为10个类别。然后将每篇文章归类为这10类(表中的分类字段)。然后一个源数据表出来了。我将分享阅读比字段从高到高的排序，并提取比例最高的100个数据单。(为什么不在这里分享收藏字段进行排序，是因为‘位置’字段，正常情况下微信头条数据转发量高于其他文字链)有了这100个数据，数据就开始清理了。我做了一个透视表，根据内容类别总结平均增粉量，计算10个内容类别的平均转发量，得到以下图标：你会看到工资、工作场所、鼓舞人心、技能内容超过了整体增粉量的平均值。与上述excel表相比，很明显，干货信息的共享和阅读率非常高，但当天干货内容的粉末数量排名倒数第二（后来我发现很多人收集了这些干货信息）。因此，像office快捷键大全这样的干货信息被我果断排除在外。就这样，我选择了工资、职场、励志和技能四种内容。有了这个想法，我定位了有效的内容类型。在大约10个工作日内，我成功地将日净粉丝数量从负转正。慕容雪菲有一种恍然大悟的感觉：“原来你是这么做的。每天选题都很费脑筋，遇到好文章就发，没有你集中精力做几种内容！我得回去好好试试。“嗯，微信运营圈里很多人都处于你的状态。当你看到别人的内容阅读量很好时，你可以发送它们。事实上，这并不是最有效的。其他粉丝可能没有和你的粉丝一样的内容需求。同样的文章可以在你的竞争产品微信身份证上达到1万 ，这种效果可能无法在你的微信号上达到。“那你把日净增粉扶正后，接下来你做了什么？慕容雪菲已经进入场景。我的微信号运营日常优化表“扶正后，这个号就是健康运行状态。我不愿意只做一个运营经理，所以我把下一个目标定位在增粉速度上。看看这个表:(这个表是我从负责微信运营的人的历史数据中获得的。)这个表就是我常说的“日常优化表”。每个运营商和运营项目都应该有这样的表来指导日常工作。这个表是从源数据表演变而来的，因为微信运营数据的背景提供了7天的数据，所以除了当天的新粉丝数量，我看到的所有其他数据都是每周的数据，即字段中的“N周”维度。通过历史数据，我每隔一段时间就会固定一个值，即表中的“共享数与新关注者的平均比”，表中为1.4，这是我在一定时间内计算出来的平均值，即1.4个共享会带来一个粉丝。所以我每周做微信运营的时候，拿1.4这个值作为参考值。比如上表标红的第20周，第26周，第34周，都是不符合标准的周。特别是在第34周，共享很高，新关注的数量也很高，但3.17转发只带来了一个新的关注，这一定是一个问题，所以我将专注于分析本周的文章内容数据，找出原因，总结经验，在我自己的微信运营经验库。下周，我的目标是新关注人数，即在同一共享人数的情况下，增加新关注人数的值。慕容雪菲的眼睛“哇”雪亮：“这就是你常说的‘日常优化表’！终于看到庐山真面目了！“嗯，我有很多这个表，因为每次我做一个操作项目，从整个产品的操作到导航类别、焦点图、推荐位置等，我都会考虑这样一个表来指导操作行为，这是数据驱动的操作。因为这些表都是单位的秘密，所以我从来没有传过。今天我给你看，因为我没有把你当外人！""嘿嘿，谢谢利哥的信任！慕容雪菲的声音太好听了，让旁边座位上的小伙子不停地看着我们！如何做微信商业号？“雪菲，你知道吗？操作微信号比操作app、一个网站很复杂。你会遇到各种各样的问题。比如我经营一个百万粉丝的大号，就是商业号。在操作过程中，遇到了各种各样的问题。比如有的客户买了全量的push广告，第一次发的时候效果不错，然后客户又下了订单，或者push的内容是一样的。你觉得我接单还是不接单？“当然不接，做微信要以粉丝为中心！慕容雪菲不假思索地脱口而出。“错了，要接。虽然你知道连续两次发送相同的内容会使粉末数量翻倍，但你仍然必须回答，因为你是一个商业号码，让客户回头购买你的广告空间是你的商业价值。一定要记住，操作就是最大化业务价值！如果你没有这个想法，你可能一辈子都在工作。以我们的文学圈为例，古龙的商业价值最大化做得特别好。当他第一次写武术小说时，他给了别人一份贡献。每篇文章都故意使用了很多形容词，目的是获得更多的贡献，因为贡献是按字数支付的。”“哈哈，我知道这件事！慕容雪菲点头道！“还有，如果客户在这里买了所有的图文push，但是效果不好，客户反过来闹，你该怎么办？“我真的不知道广告费是否退还给客户？慕容雪菲有点犹豫！"嗯，给客户退款是最后的手段。我遇到过这个问题，所以我告诉你一些未雨绸缪的经验。我接触的客户大多是500强企业，我发现他们提供的广告稿有很多问题:1、例如，广告语言已经写在第一张图片上，但标题又写了一遍，这是浪费资源；2、还有，他们写的标题都是传统文案，比如“享受青春”、“展翅翱翔”，说和不说一样，这样的文案在互联网上，特别是微信一点都不好用；3、有些人在图形新闻中写的都是空话，自言自语，而且很长。我见过最长的手机8屏广告内容，但其业务目标是引导用户点击阅读原文。因此，当他们把手稿发给我时，我不愿意只成为微信的首席排版师。我通常会提前给他们建议，比如告诉他们标题应该做什么，文章内容应该做什么。因此，当他们把手稿发给我时，我不愿意只做一个微信首席排版师。我通常会提前给他们建议，比如告诉他们标题应该做什么，文章内容应该做什么。那么我如何说服他们，仍然用数据说话。如何做微信文章的标题？