详细分析社群运营，帮你搞懂社群活跃和转化两个问题

社区建设和运营实践策略的最后一集主要讨论了如何通过三个步骤做好社区运营。主要包括明确社区定位、制定社区体系和社区内容的核心。当然，要想真正做好社区运营，光有这些是不够的。做好社区运作的三个步骤更多的是基础工作，或者是先决条件，它们决定了你的社区的起点，即底线问题。今天我们谈论的是社区运营的高度，也就是说，当你的社区做前三个步骤，基本上可以确保你的社区不会死，也可以有效地运营，但至于什么高度，产出什么好处，是下一个关键：社区建设和运营实践策略将主要讨论：社区活动、社区转型（即5W1H）。1、社区活跃1。为了使运营社区长期保持活跃状态，我们需要首先明确社区的目标用户，即群体成员的构成。正如上面提到的，社区是一群有共同兴趣、认知和价值观的人。接着是互动、沟通、合作、感染。因此，社区活跃实际上是群体成员的活跃。因此，在经营社区时，必须设定相应的加入门槛。即使是免费社区，进入群体也需要一定的要求。如果只是为了群体的数量，不管其他什么，那么每个人都可以进入的结果是：没有共同的属性，没有共同的话题，最终越来越少的人愿意交流，直到他们成为一个死群体。因此，设定合适的入群条件，是保证社区活跃的第一点，也是先决条件。假如这一步做得不好，后面的一切都是无用的。2.入群仪式社区有一个自然属性，那就是社交。因此，无论入群的初衷是什么，只要涉及到社会话题，就应该重视人性问题。在社交过程中，几乎每个人都有一种被重视的欲望。因此，每个人在第一次进入群体时都希望引起别人的注意。因此，一个优秀的社区运营商会为新人入群设置非常巧妙的方式。具体怎么设置？不知道有多少小伙伴在学校经历过转学？或者班上有新生从其他学校转学？回顾那一幕，是不是有新生上课的时候，老师会在课堂上公开介绍这个同学，让他自我介绍？因此，我们在设置新人入群时也可以参考这个场景。然后让我们换个角度思考一下，每一个新人都会有什么样的问题？以我自己为例。我从事运营工作，所以我通常添加的社区也是运营社区。每当我想添加一个社区时，我都会有以下问题：这个群体是什么样的群体？大多数群友是什么类型的？这些群友平时喜欢说什么？入群后应该怎么做自我介绍？我可以先和谁说话？群里有哪些大神？什么领域的运营工作分别擅长？当然，不同行业和领域的社区会有不同的问题，这就要求我们的社区运营商做好社区定位和用户研究的详细工作。说了这么多，用户如何才能有仪式感进入群？我以前段时间加的一个群为例:我加入这个群的整个用户路径:群里新人的自我介绍大致如下(我截取了其中一个)：我加入的小组是一个支付小组，每年支付，这个小组是一个运营沟通小组，小组是相关从业者，通常在小组中分享一些运营知识、经验等。这个群不是你一付钱就马上加入群，而是客服先和我一对一沟通。在这个过程中，我加入群的时候可能涉及的问题基本解决了(就是我之前举的问题)。因此，就我个人而言，在加入群体的过程中，充分满足了我的虚荣心，让我感到一种被重视的感觉。瞬间觉得自己花的钱挺值的。3.群体成员成长体系1)积分体系建设社区建设积分体系几乎是所有社区运营商将使用的手段，积分体系的优势是帮助运营商提高社区运营、管理效率，使社区客户管理标准化、专业化、更系统。在构建积分系统时，我们需要注意四个核心点：核心1：积分系统的构建必须围绕社区的核心目标设计。也就是说，在获得积分的过程中，群体成员采取的行为是最终转化为目标。例如，下面社区的积分系统：小组成员获得积分的所有动作都是为了鼓励成员最终下订单买衣服。会员看到群里的买家秀会促进买衣服的欲望，然后买衣服秀买家秀就能拿到积分，积分也可以换区扣券，为下次购买铺平道路，整个过程形成用户动作的闭环。核心二:相信很多社区运营商在设计积分获取方式的时候都会多设计几个积分。比如以上例子，群成员获得积分的方式，包括买家秀、邀请朋友加入群等。所谓积分级驱动，就是这些核心动作最好形成一个由低到高、由易到难得的过程。说白了就是解决一个问题:什么样的动作能得到多少分？！这种设计的优点是可以增加用户的参与度，不同的积分水平可以获得不同的好处。这样，对于用户来说，动作越复杂，积分越多，积分越高，回报越好，驱动力越大。核心3：积分奖励、有效期等设计当设计成员需要采取什么行动才能获得积分，以及积分分级系统时，需要确定积分奖励。这个核心点可以说是整个积分系统最重要的组成部分，也是驱动用户的基础。说白了，积分奖励的设计就是解决一个问题：多少积分能得到什么奖励？！在这一点上，最忌讳的是运营商拍拍脑袋决定，需要根据社区定位、社区转型产品(服务)价格等多个维度进行参考和设计。例如，如上图所示：1分等于3元代金券，1分：根据服装的客户单价和对用户的分析，得出3的比例。另一个例子是我之前提到的操作组：这些社区不主要销售产品，而是提供服务。因为是付费社区，费用是按年计算的，所以积分奖励主要是延长社区服务。此外，这个群的积分还有其他用途，比如作为核心成员，新人入群时的重点介绍(在前图1中：在入群路径图中，客服在向新人介绍社区时，会主动介绍一些群内大咖)。或者根据成员的核心业务进行内推。作为一名运营商，除了学习一些运营知识外，进入一些运营团队的另一个重要原因是结识一些同行，并获得一些内部推广或业务机会。所以这个积分奖励可以说充分挖掘了像我这样的运营商的内在需求。除设计积分奖励外，还需要设计积分清零机制或有效期。该设计的优点是有效激发用户，使用户在获得积分后能够更进一步。从心理学上讲，这一系列动作被充分利用来沉没成本 厌恶损失心理 羊群效应。俗话说:鱼饵越多，收获越丰厚。核心4：激发用户比较心理的前三个核心点基本上已经建立了积分系统，但还不够，需要进一步发展。就是要激发用户的比较心理，设置积分排名，对小组成员获得的积分进行排名，充分激发用户的比较心理，从而形成羊群效应。2)让群体成员看到，除了建立社区积分体系的手段外，学习和培训社区的另一个重要手段是干燥用户的成长。主要体现在优秀成员成长的故事和社区成长前后的对比上。其实相信很多做社区运营的人都会关注这一点。唯一的问题是很多新人会把这一点放在前面，也就是在引流社区的时候。但事实上，除了注意排水外，在社区运营中也需要注意这一点，尤其是学习/培训社区。不定期地分享小组成员在社区中的学习情况，分享自己的学习经历、成长故事等，对提升社区价值非常有帮助。此外，如果这种增长能以数据的形式显示出来，效果会更理想。对社区裂变有很强的帮助作用。4.在社区升级的最后一篇文章中，我们谈到了社区在哪里建设的问题。不同私有域流量社区的人员数量不同。以最常用的微信生态为例，微信社区最多可以有500人。但在实际操作中，一个社区的人数一般不超过300，正常情况下最好控制在200左右。相信很多小伙伴都知道这一点，毕竟人数多不利于管理和维护。与此同时，一个活跃的社区必须伴随着人员的流动，有新人进入群体也会有老人退出群体。这实际上是正常的，有时运营商甚至需要主动了解一些不合格的用户。以上四点是社区活跃的基本保障。只要你做得好，你的社区活动就不会太差。当然，这些只是基础。至于一个社区的活动能达到多高，还需要根据实际情况来操作。一个成熟活跃的社区一开始并不需要使用所有的手段。可以根据以下几点来判断什么时候采取什么策略:这其实是对运营商实际操作能力的考验。就互联网而言，几乎所有的运营知识都可以在网上免费学习，但学习是一回事，实践是另一回事。即使一个社区运营商在实际操作过程中掌握了所有的操作知识，如果不知道如何使用也是徒劳的。因此，在运营中，我们需要不断评估我们的社区处于什么阶段，它的商业价值几何等等。我们都知道，社区转型具有自然的优势，社区商业化也是未来的趋势。因此，如何把握社区运营节奏，改善社区转型等问题已成为所有运营商无法回避的问题。这里有五个维度和一个理论来解释。提高社区转型的五个维度：1.信息促进社区运作的有效促进不能简单地将内容发送到群中。你至少需要@每个人，然后小组成员知道，最好不要直接转发分发的文章，而是可以匹配一些个性化的文案和图片。2.分为指导文章，社区运营的核心内容实际上是主题，一个高质量的主题通常可以激活用户。因此，当我们将内容推送到群中时，除了@所有人之外，最好搭配一个有吸引力的话题，以引起用户的共鸣。3.丰富的类别虽然说社区的群成员聚在一起是因为有共同兴趣和认知的人，但即便如此，群成员还是会有不同的需求。因此，社区提供的产品或服务不应过于单一，最好根据不同群体成员的需要提供不同的服务。4.善用爆款，当然一个社区还是需要有核心爆款产品的。因为爆炸性产品可以有效地增加用户粘性。然后搭配一些促销活动或工具，如团体、讨价还价等，实现用户裂变。5.动态定价其实很容易理解，就是你的产品或服务不能总是只有一个价格，可以改变。至于变化的依据，可以有多种方式，比如根据用户活动适当降价或者扣除折扣，或者利用促销活动变相降价，比如预售，1-30人可以享受50%的折扣，31-60人可以享受70%的折扣等等。这五个维度可以有效地帮助我们实现群转化的目的。当然，如果你想有效地实现社区转型，你首先需要对用户转型价值进行分层：然后根据不同层次的用户采取不同的策略：这五个维度可以大大提高我们运营社区的转型效果。当然，这些只是基本理论。对于200-3年的新运营商来说，首先掌握这些理论，然后结合实际操作，总结经验可以加快我们的运营能力。在这里，我想给大家提一个理论知识:需求三角论是营销中最常用的需求三角模型，但社区运营也可以有效地利用这个理论模型来实现我们的社区转型。这一理论实际上是为了解决5W1H中的HOW(如何实现)：大多数时候，需求往往来自于用户的缺乏，即理想与现实之间的差距，所以整个需求三角形理论是：找到用户的缺乏，然后给别人采取行动的能力，并给出适当的目标。例如：当你在夏天在街上购物时，你会感到口渴（缺乏感觉），想要一杯冰饮料来解决口渴的问题（这种饮料是目标），目标应该能够填补差距。所以这种饮料最好是冰饮料，可以解渴，而不是填饱肚子或着火。最好在附近买，而不是花精力和时间去遥远的地方。此外，价格应该在你可以接受的范围内（能力）。需求三角模型相辅相成，缺一不可。当我们经营社区时，我们自己的社区是为了解决用户的需求而建立的。但仅仅了解客户的缺乏是不够的。您需要将您社区的产品或服务包装成用户的目标，并给用户动机来激发他们的兴趣。最后，根据用户属性，以用户可接受的方式向他们销售您的产品或服务（包括价格等）。你知道如何实现社区吗？利用需求三角理论，通过社区转型的五个维度实现最终的销售目标。三、总结写在这里，关于社区运营的内容基本已经聊完了。这些内容比较理论，对于0-3年的新运营商来说还是比较有用的。毕竟，对许多新人来说，他们只能在实际工作中做一些琐碎的事情。如果没有一定的理论知识支持，就很难理解他们所做的工作的意义，更不用说从细节上理解整个操作系统了。因此，写这篇文章，只是总结自己的经验，与大家分享，可不算什么致胜法则。假如您在操作过程中也有自己的经验，可以留言给我们多交流。毕竟任何操作岗位都需要通过实践来消化理论知识，从而提高自己的操作能力。