如何将用户的良好情绪与产品绑定在一起

通常，我们都希望产品能给用户带来轻松愉快的感觉。如果一个产品总能给用户带来良好的情绪状态，自然会和用户有更和谐、更亲密的关系。当用户情绪状态良好时，他们更愿意接受和使用产品，也更少挑剔，更容易达成交易。许多人在制作产品时选择轻松幽默的文字语言和设计风格，通过氛围渲染来调节用户的情绪。这确实有效，但收入也很少。一方面，幽默的风格通常只是自言自语，很难真正与用户的情绪沟通。另一方面，用户在使用过程中容易对这种幽默的氛围产生免疫力，从而降低效率。如果用户想在使用产品时处于良好的情绪状态，他们还必须与用户的情绪沟通。心锚就是这样一个工具。如果使用得当，可以将用户的良好情绪与产品联系起来，从而增加维护用户关系、促进消费、增加用户忠诚度的效益。说到“锚”字，很多产品人和运营商都不陌生。在谈论价格时，我们将讨论“价格锚”，通过高价格在用户心中设置更高的价格位置，并在用户评估产品价值时调用这种心理价格位置，从而对产品价值和应有价格做出更高的判断。在讨论程序时，我们将讨论“锚文本”，并使用锚文本在页面中标记一个位置。当用户点击相应的位置时，可以调用和打开其他链接页面。心锚也相似。在用户的各种情绪状态下，我们的产品标记在用户的积极和积极的情绪位置，使用户在使用产品时更容易保持良好的情绪状态。心锚的本质是一种条件反射。通常，条件反射更多地用于刺激和行为之间的关系，就像巴普洛夫对狗的实验一样。他经常在喂狗时敲响铃铛。过了很长一段时间，即使他不喂狗，只要铃铛敲响，狗在喂狗时也会有生理反应，开始流口水。假如说经典的条件反射是在刺激和行为之间产生联系，那么心锚就是在刺激和情感之间产生联系。当一个人的某种情绪和情绪与外界的某种诱因有相对稳定的联系时，可以说是建立了心锚。例如，许多人喜欢看喜剧。不管他们喜欢谁，宋小宝、岳云鹏、沈腾等。只要他们看到自己喜欢的喜剧演员，即使他们还没有开始表演，他们也会感到快乐。或者有些人在很小的时候就被动物咬了，受了重伤，几乎死了。当他长大后在路边看到小动物时，即使他知道这些宠物没有威胁，他也会感到害怕。这些都是心锚。一旦我们锚定用户的积极情绪和产品或产品的某一部分，让用户在打开产品或看到页面和听到声音时感到快乐，我们就能更好地维持用户关系，促进用户的使用、保留和消费。2、如何建立和使用心锚并不难。在生活中，许多人会无意中使用心锚来调动自己或他人的情绪状态。例如，有些人把亲戚的照片作为诱因，每当他们在舞台上说话，遇到困难感到恐惧，只要看看亲戚的照片，他们就会调整他们的情绪和亲戚的热情和无畏的状态，以便自信地面对困难和挑战。或者有些孩子的父母，从小就喜欢抚摸孩子的头。每当孩子遇到挫折和恐惧时，父母都会抚摸孩子的头，调动孩子小时候在父母怀里的平静感，让孩子很快平静下来。当我们通过网络与用户互动时，我们自然无法像生活中那样与每个用户密切接触，感知用户的情绪。但我们也可以遵循心锚建立的模型，调整适合网络环境的模型，从而锚定用户的积极情绪。1、寻找时机——建立积极情绪状态的心锚，首先要找到合适的时机。当用户处于强烈而积极的情绪状态时，最好的时机自然是。然而，用户强烈的情绪状态通常很难捕捉到。在强烈的状态下，我们可以通过反复巩固来取代效果。因此，我们寻找机会的主要目标是通过寻找、创造和调用来找到用户的积极情绪状态。(1)最简单的方法就是找到情绪，找到情绪。当我们面对一个目标群体时，我们通常会有更常见的生活习惯和工作模式。如果你有相关的数据可以使用，用户更容易找到相对准确的工作和休息习惯。在此基础上，我们可以优先考虑用户更有可能保持良好情绪状态的时间，进行信息推送和活动。例如，用户通常在下班后和周末醒来时感到放松和快乐。我们可以选择在这些时期更多地出现在用户的视野中。通过长期的加固，用户的放松和快乐可以锚定在我们的产品上，或者利用这些容易有良好情绪状态的时间来建立更高强度的心锚。（2）虽然创造情绪很容易找到情绪，但也很容易犯错误。毕竟，我们对情绪的搜索往往来自于猜测，一些用户的实际情况会有明显的差异。创造情绪的准确性相对较高。安东尼罗宾，世界著名的激励大师，是使用心锚的大师。他具有顶尖的演讲技巧，很容易让观众进入某种情绪，进入笑、感动、欢呼、兴奋等状态。每当他把观众带入这种状态时，他就会举起手，做出事先准备好的经典动作，然后热情地喊出“yes同时，让会场所有的强光一起闪闪发光，从而锚定用户的强烈情绪状态和他的动作、声音和灯光效果。与演讲者将用户带入情绪状态相比，产品最容易使用户进入积极情绪状态的时刻是产品成功解决用户需求的时刻。例如，美团外卖捕捉到了用户放松和快乐的时刻。在用户完成交易并做出五星好评后，它使用强化描述来加强用户对产品的满意度，使用户的良好情绪与商店和产品有更深入的联系。(3)除了捕捉和创造当前的情绪状态外，我们还可以选择调动用户以前的良好情绪。曾经的情绪相当于一个不准确的锚点。只要我们找到合适的方法来触发它，我们就可以让用户暂时处于积极的情绪中。例如，一段时间前，一个朋友的公司做了一个活动，邀请用户回忆最快乐的旅行体验，用户分享照片，写旅行笔记和感受，以获得一定的奖励。当用户浏览照片、写游记、回忆自己的感受时，用户旅行的快乐状态就会被调动出来，我们可以利用这个机会建立心锚。2、建立诱因——心锚信号诱因的存在形式多种多样，任何人、事、物都可以成为诱因。最简单但最有意义的是让我们的产品本身成为诱因，就像看到喜剧演员会快乐一样，让用户看到我们的产品感到快乐。但也很难让产品本身成为诱因，因为通常产品界面多，功能多样，用户使用复杂，需要全面长期的情绪积累。在将产品建立为锚点诱因之前，我们可以选择几个具体的时间来建立一些更详细的锚点诱因。正如我们刚才所说，在鼓励大师安东尼罗宾建立心锚时，选择声音、手势和灯光效果的组合作为诱因。最佳诱因通常有几个特点：独特性：诱因最好是独特的，以避免用户在其他环境中看到相同的诱因，导致锚点混淆。准确性：诱因的条件需要准确，每次建立诱因时，都需要使用相同的刺激方法，刺激强度。多样性：诱因可以是多种形式的结合，充分调动用户的视觉、听觉、触觉等感官，创造独特的诱因形式。这些诱因不是建立心锚的必要条件，但它们可以帮助我们更快、更稳定地建立心锚。在实际操作中，我们可以结合图像、文字、声音和振动效果，创建适合产品的锚点。例如，在满足用户需求后，我们可以弹出一个提示页面，独家使用图片风格、文本内容和提示声音，然后结合振动效果，使用户需求解决时的良好情绪与页面组合绑定。3、如果我们能捕捉到强烈的情绪状态，有时即使只有一个链接，我们也可能会绑定一个稳定的心锚，就像“一旦被蛇咬，十年害怕井绳”一样。但是我们很难捕捉到强烈的情绪状态，所以我们需要通过多次重复来加强。重复不是一项复杂的工作，只需要多次找到积极情绪的状态，重复施加相同的诱因即可。就像60、20世纪70年代的士兵听到军号的声音会感到兴奋，因为在他们的服役生涯中，他们在精神状态下听到了无数次军号的声音。或者当80后和90后听到童年动画片最熟悉的第一首歌时，他们会感到兴奋和快乐，因为当时动画片种类少，重播多。他们反复听和看同样的第一首歌无数次。当你再次看到熟悉的场景，听到熟悉的旋律时，当你小时候完成作业时，你会调用看动画片的兴奋和快乐状态。4、心锚唤醒-心锚逐渐建立后，情绪的反向调用可以通过诱因的引导将用户重新代入锚定的情绪状态。许多人喜欢喝红牛，喝红牛会感到兴奋，事实上，不仅红牛的成分可以令人兴奋，这些人经常喝红牛，随着时间的推移，运动神经兴奋会锚定红牛的味道，标志，即使他不运动，一旦看到红牛的图标，文字，喝熟悉的味道，运动兴奋会很快调用。我们可以选择一些合适的场景，重现诱因，激发积极情绪，为我们创造价值。例如，在一些*游戏系统中，在升级和完成大任务时会有独特的奖励提示。当用户长期沉浸在这个*游戏中时，他们会与这个提示音产生情绪锚定，并记录快乐和奖励刺激多巴胺超常规分泌的状态。如果用户在进入游戏商城选择商品时再次出现这样的提示，用户的快感就会再次被调动，多巴胺的分泌也会增加，从而更容易购买更昂贵的游戏商品或加强自己的购买行为。需要注意的是，唤醒心锚也必须受到限制。心锚建立后，如果只是调用，却没有再强化，多次被唤醒的情绪会逐渐淡化，直到失去效果。在使用心锚的同时，如果有机会，就要反复加强情绪和诱因之间的联系，以更好地保持心锚的效果。最后，顺便说一句，我们每个人都可以成为心锚。假如你经常说消极的话，传达消极的消息，时间长了，别人看到你的时候，也很容易调动消极的情绪。所以，多说积极的话，让自己成为别人积极情绪的心锚。