如何让客户买了不后悔？要怎么做呢？

在现实生活中，企业和消费者都倾向于选择更多，更多的选择意味着更好地满足需求，但现实真的是这样吗？不幸的是，更多的选择不仅会降低消费者的满意度，有时甚至会让消费者感到无能，请看以下例子：以上两个例子A是“决定性遗憾”是遗憾后知道购买的结果，B是“预期遗憾”是遗憾之前做出决定。决定性的遗憾不仅会让人们经常怀疑自己的决定，还会降低我们购买产品后的满意度，因为人们总是觉得被拒绝的更好或更好。预期的遗憾不仅让人们感到不满意，也让人们感到无能，因为你总是问自己，如果这周买了房子，下周会发生更好的事情，最终的结果是无限期地推迟决定。这些遗憾的诞生通常不是因为选择太少或不能选择，而是因为选择太多，我们做出每一个决定都是非常痛苦的，因为我们总是觉得放弃更好，或者担心更好。如果你每天吃什么和痛苦，那么祝贺你，你期待后悔，每当你打开美团看各种各样的菜，一遍又一遍，过程痛苦和耗时，或者不知道吃什么，此时，同事说昨天尝试家庭菜很好，你松了一口气说，好吧，也和我一起！过多的选择往往需要人们花费大量的精力来权衡每个项目的优缺点，而我们人脑每次能处理的信息极其有限（50比例）。此时，它不仅瘫痪了人们的决策机制，而且为了避免痛苦，人们会直接推迟或不做决定。即使在做出决定后，机会成本也是人们后悔的因素之一，因为他们总是怀疑自己的选择是否不够好，其他选择是否获得更大的好处，即使最终决定的结果不够好，但总体上受益，人们也会痛苦。假设你想买彩票，你决定在6和8之间选择一个作为购买数字，最后你决定选择8，最后彩票，祝贺你赢了100万，但6个数字赢了更多，赢了300万。最后，你不仅不高兴，还后悔为什么不选择6，即使你赢了100万，你仍然很痛苦。无论是预期的后悔还是决定性的后悔，事实证明，过多的选择是后悔的根本因素，前者让我们无法做出决定，后者让我们的满意度下降，这样的结果不是企业愿意看到的。那么，这种尴尬的局面有解决办法吗？有的，本文将提供两种避免“买家后悔”的方法：预期后悔：帮助用户做出选择。（提供市场线索）决定性遗憾：一致性原则（让用户支付更多）帮助用户做出选择，当面对大量选择时，人们很容易后悔，因为选择意味着放弃另一个，做出最好的决定，人们会面临决策瘫痪，最后太多的选择不仅没有给我们带来幸福，而且让我们痛苦，如果此时有人能帮忙做出选择，消费者很乐意摆脱痛苦。那么如何帮助消费者做出选择呢？那么如何帮助消费者做出选择呢？提供三条市场线索，最大限度地降低用户的决策成本：用户评估（表扬）推荐机制简化策略。用户评估用户评估可以帮助用户做出选择的主要原因是，预期的遗憾通常发生在不确定性面前。当用户担心更好或不够好时，他们会一个接一个地权衡利弊。然而，如果通过用户评估，用户可以最大限度地避免在过度选择下权衡利弊，因为评价越高，市场信号就越多，就越多的人帮助我筛选出更好的结果，用户不需要花更多的时间和精力来权衡。就像去商场吃饭一样，面对太多的选择，一般会选择人多的地方吃饭，因为人多往往意味着好吃，很少出错。这样，人们就可以节省平衡的痛苦过程。推荐机制是帮助用户做出选择的必要手段。当用户面临困难的选择时，他们经常需要别人帮助做出决定，以避免痛苦。上面的例子说，当你还在痛苦地选择吃什么时，同事们的建议让你松了一口气。即使这个选择看起来不那么明智，你仍然希望有人能帮助你做出决定。在生活中，有无数这样的例子。当你早上起床时，你经常不得不担心选择穿什么样的衣服。然而，如果有人说“今天穿这件衣服，感觉很好。”。也许你会很乐意接受，毕竟，没有必要在痛苦中做出选择。在商业应用中，电子商务已经意识到了这一点，并将推荐机制应用到了极致。当你还在做出痛苦的选择时，电子商务平台会“猜猜你喜欢什么”、个性化的推荐机制，如“朋友喜欢”，可以帮助你快速筛选商品，这不仅可以帮助用户降低搜索大量商品的时间成本，还可以帮助用户降低试错成本。（朋友们已经权衡并尝试过）如果上述两点都不能简化策略，还有另一种方法可以避免用户的预期遗憾。通过简化商品的选择，用户可以选择或最大限度地减少选择。众所周知，著名的乔布斯和马克扎克伯格已经穿了十年了，他们之所以这样做，是因为他们希望通过简化风格来避免每天选择的时间成本，这样他们就可以把时间花在更重要的事情上。因为这可以避免权衡比较的痛苦过程。同样，我们也可以看到，越来越多的聪明企业不再简单地追求大而完整的产品策略，而是通过创造精细而少的产品策略来降低用户的选择成本。比如现在很多企业都很流行打造单品爆款，而不是多条产品线齐下，而麦当劳肯德基选择过多的产品，通过组合产品来简化用户的选择。简而言之，当你决定给用户更多的选择时，你必须帮助用户做出好的选择，以避免用户面临大量的预期遗憾和决策瘫痪。一致性原则决定性的遗憾往往让人们不能享受购买的乐趣，购买后的商品也会因为遗憾而使满意度急剧下降，但是，如果用户在选择时付出更多，就不会那么容易产生遗憾，这是因为付出越多，人们就会越珍惜。20世纪60年代有一个著名的心理实验，“所有的参与者都是女性，并自愿加入一个性心理学协会，实验安排为三组，第一组必须在男性面前大声朗读性文章（性概念非常保守），第二组需要适度阅读相关文章，但不明确，第三组不需要安排任何会议活动。然后，让所有参与者听取社区的阅读讨论(内容相当沉闷)，并给出评价。结果表明，加入社团的要求越严格，加入后对社团的评价就越高。“这种情况可以用心理学上有影响力的理论来解释“认知障碍理论”，即当人们的行为和态度发生冲突时，就会出现认知障碍。此时，为了保持内心的平衡，人们往往会改变态度和行为的一致性，使自己的行为合理化。第一组女性为加入俱乐部付出了巨大的代价，但加入活动讨论内容相当无聊，然后会产生认知障碍，为了保持内部平衡，人们会找到其他理由让他们的行为合理化（自我辩护），例如，虽然内容无聊，但社区人际关系和谐，我非常喜欢。这就是为什么经常看到一些P2P逃跑，仍然有很多人相信创始人被别人伤害，不想相信逃跑，因为这些人储蓄，嫁妆，养老金，房子，汽车都在里面，但也吸引了很多亲戚和朋友。即使钱不见了，他们也会找到外部理由坚信自己的信念(创始人被别人伤害了)，而不是自己无知的结果。在具体的商业应用中，我们也可以看到很多这样的案例；一些学习社区需要通过邀请系统和高年级联合推荐，然后通过几轮面试来提高社区价值。经过一些努力，学生们会越来越珍惜，不容易产生决定性的遗憾。研究还发现，当人们为了抢购一件新发布的衣服，整夜排队抢购时，最终对商品的评价也是最高的。当研究人员问当事人买衣服的时候是什么感觉时，当事人回答说“心跳开始加速，和性是一样的”，在另一个实验中也取得了同样的结果。当安排两组参与者进行实验时，一组需要一些努力才能得到一些糖果。另一组不需要任何努力就能得到糖果。最后两组人员对糖果的口味进行了评分。结果表明，努力组的评分远高于普通组。简而言之，如果你不想让你的客户如此容易后悔，请不要让TA如此容易得到，有时让TA付出一点，满意度可能会大大提高。