什么是内感官？谈谈三种常见内感官类型

说到无障碍沟通，很多沉浸多年的产品人和运营商都会想到盲人。在中国，“信息无障碍”在许多情况下是指视觉缺陷、读写障碍等群体的特殊产品优化。但是，不仅仅是这些特殊的用户会对产品造成沟通障碍。在向用户传递信息的过程中，很容易出现信息传递困难、失真等问题。一方面，这些问题都受到文字和图片传达能力的困扰。另一方面，它与用户的内部感官类型有关（VAK）。让用户阅读大量与其内部感官类型不一致的信息，就像让小学生欣赏毕加索的画一样，用户无法理解信息的含义。借助内感，理解和帮助我们从源头上解决与用户的沟通障碍。此外，它还具有辨别谎言的作用。一、解读内感1、什么是内感官？（VAK）就像有些人看到很长的文本会感到非常易怒，而有些人喜欢阅读文本一样，我们每个人对相同的信息都有不同的敏感性；有些人很难理解文本的意思，但他们可以很快阅读图片的意思，而另一些人则有最合适的理解方式。每个人理解信息方式的差异是由内感官类型的差异引起的。如图所示，我们的文案设计将他们对信息的理解组织起来，输出到文字、图片等表达方式。用户通过他们的外部感官了解我们传递给他们的初始信息。然而，初始信息只是传递信息意义的载体。当我们理解一个信息时，我们需要通过自己的思维来解释它。内感是我们解释的一种形式。类似于电话的工作原理。首先，我们的声音被电话编译成电信号，然后通过电信号传输到接听者。接听者的电话以同样的编译方式解码，电信号再次转换为声音信号。内感就像解码工具，帮助我们解释我们收到的信息。我们的内感很强，可以解释各种信息，但不是全部。在多年的成长过程中，每个人都逐渐形成了自己最常用的“编码”和“解码”方式。如果我们能用熟悉的“编码”来传递信息，那么传输效果就会事半功倍。假如我们使用它不熟悉的“编码”方法，自然会减慢它的理解速度，甚至导致无法理解。2、有三种常见的内感类型，即内视觉、内听觉和内感觉。它们不同于我们通常所说的视觉、听觉和其他外部感官，但在理解信息时，使用类似于视觉和听觉的信息呈现来理解。（1）内视觉（V，Visual）内部视觉是以视觉场景的形式理解和思考信息。例如，现在让我们回忆一下我们在大学里的样子，一个场景会出现在你的脑海中，这是内部视觉的作用。内部视觉将信息转化为图片的视觉场景，然后理解、转化、存储和应用图片场景。（2）内听觉（A，Auditory）内部听觉是通过声音来理解信息和思考。例如，让我们想想你最喜欢的歌曲。歌曲的旋律浮现在你的脑海中，歌曲的旋律在你的脑海中是内部听觉的作用。内部听觉将信息转化为声音的听觉形式，然后理解、转化、存储和使用大脑中的声音。（3）内感觉（K，Kinesthetic）内感是情感、嗅觉、味觉、触觉等形式的集合。例如，让我们仔细回忆一件最近让你快乐的事情。在你详细回忆的过程中，激动和兴奋的感觉出现在你的身体里，这就是内在感觉的作用。3、内部感官的操作特征（1）共同存在。我们每个人都有内部视觉、内部听觉和内部感觉。在理解事物和思考时，我们不仅可以调动单一的内部感官来思考，还可以同时调动三种内部感官的同步操作。(2)单点突出虽然同时存在三种内感，但我们会最熟悉和依赖其中一种内感。这是因为在我们成长的过程中，我们习惯于使用一种内感来思考。我们越频繁地使用一种内感，它就会变得越强大，甚至取代一些应该由其他内感来处理的信息。或者我们之前的例子，回忆起一首最喜欢的歌，有些人的第一反应会是歌曲的旋律在他们的脑海中荡漾，但有些人首先想到的是他们最喜欢的歌手唱歌的场景。这是依赖内部视觉的人用内部视觉代替内部听觉来处理部分信息。依赖不同内部感官的人也逐渐形成了不同的行为习惯。例如，有些人在谈论微信时喜欢发送只有几个单词的短句，而另一些人则喜欢写更长的单词。如果你能在交流中选择彼此最习惯的交流方式，你可以潜意识地加强交流，用一半的努力得到两倍的结果。二、依靠内在感官交流的人看世界，依靠内在听觉的人听世界，依靠内在感觉的人感受世界。以不同内在感官为主导的人，有不同的适宜沟通方式。如果在线下沟通中，可以根据不同人的具体表现来区分沟通目标的具体内感官主导类型，然后使用相应的沟通方式。然而，如今，大多数产品信息都是在网络的帮助下传递的。我们通常很难与用户进行一对一的面对面沟通。在内部感官的帮助下与用户沟通自然不同于线下沟通。不同的内部感官领导者有时很难在网络环境中划分。在这种情况下，我们在向用户传达信息时应该注意：平衡使用三种适当的内部感官传达方式。一方面，它有利于同时调动一个人的多重内在感官，使信息接收者印象更深刻，传递效果更好；另一方面，它是为了避免部分受众，避免一些受众找不到合适的内在感官交流方式，导致易怒和难以理解等问题。关于如何区分一个人主导的内在感官类型，以及相应的行为模式和最佳的沟通方式，你可以参考一些与心理学相关的书籍或其他一些文章。今天，我只谈产品的具体细节，可以“照顾”不同人的内在感官差异。1、内部视觉(1)向依赖内部视觉的人传达信息，使用视觉自然更合适。他们喜欢色彩鲜艳、线条生动的图像。使用图片、图表、视频等方式对他们有更好的传达能力。它们相对缺乏耐心，因此更喜欢多变、快节奏的信息展示方式。（2）依赖内部视觉的人更适合阅读简单、短的文本内容。文字信息需要从一开始就切入正题，以适应其快节奏的偏好。用视觉词传递信息，比如“你看这件事”、“想象一下”、“出现”、“XXX画面”、“观点”、与视觉相关的词汇，如“清晰”。2、依赖内部听觉的人不喜欢被无效的信息打扰。页面上与本页无关的广告会让他们感到易怒，信息传递应该是合乎逻辑的。适当的音乐会让他们更加投入，但他们讨厌频繁的噪音。语音音频会对他们有更好的传达效果。(2)他们注重逻辑和顺序，使用关联词更容易接受。描述声音的拟声词会给他们一种替代感。信息需要用听觉词句传递给它，比如“听起来不错”、“告诉”、“说一条消息”、“谈一个问题”、“动听”、“节奏感”、“动静”等。3、内感(1)依赖内感的人更愿意得到别人的关心，非常注重感受，对用户的关心会让这部分群体特别有用。触觉比其他人更敏感，所以适当的振动效果会让它感觉更深。更注重人与人之间的关系，类似社区的用户之间的互动会让他们更容易保留。(2)文字要点文字描述要有现场感，用户的产品使用感很容易打动依赖内在感受的人。他们能更好地理解隐喻的修辞形式，喜欢使用：“感觉这件事”、“接触”、“舒服”、“引导”、“掌握”等倾向于感觉的词句。在少数情况下，依赖某种内部感官的人相对聚集，如知识音频产品。长期坚持通过音频学习的群体通常有更发达的内部听觉，使用内部听觉的沟通方式无疑会使他们更适应。在大多数情况下，由于工作人员的个人内部感官倾向，有必要避免过度使用某种内部感官的显示，这样依赖不同内部感官的群体就可以找到他们容易接受的内容。附件：通过内部感官识别谎言内部感官起源于心理学的临床应用。除了解决与用户沟通的障碍外，还有许多其他的运动，如帮助人们快速学习和调整人际关系。在线下交流中，一个人的主导内感官类型可以通过多种语言、动作和表情来区分，其中眼球的旋转是一种很好的方式。在通过眼球旋转识别内部感官操作的同时，也能有效识别一个人是否在撒谎。如上图所示，当一个人思考时，眼睛向不同的方向旋转，这是在调动大脑中不同区域的操作。当许多人年轻时背诵课文时，他们的眼睛会经常旋转，即在调动大脑相关区域进行记忆。当你与一个人交流时，你可以通过对方的眼睛来判断它主导的内部感官。例如，当你与一个人交流时，他的眼睛经常转向左上方和右上方，这表明他主要依赖内部视觉。一般来说，眼球向左转动是为了调动记忆，而向右转动是为了调动创造的区域。通过这一点，我们可以区分对方的语言是否真实。例如，在对话中，你可以问对方：“你昨天对他说了什么？“然后观察对方的眼球旋转，如果对方的眼球向他的左旋转，他就会回忆起他当时说的话。但如果对方的眼睛向右转动，创造一些声音内容，那么他以后对你说的话可能含有一些不真实的成分。通过比较眼球的旋转方向，可以简单地判断对方的思维状态和方式，从而区分其语言的真实性。现代催眠之父米尔顿·埃里克森说：“没有观察，就没有沟通。”如果你旁边有同事，你可以问他几个问题，比如“你最难忘的旅行在哪里？”、“你最近有什么开心的事？”、“你最喜欢的歌是什么”，然后观察他的眼睛，你会发现观察为你打开了沟通的大门，你的个人沟通能力和产品信息沟通能力将在观察和学习中提高到一个新的水平。