判断社群是否管理得好，看用户对群的价值感知

2020-11-16 11:35:06 阅读（180） 评论（0）

在我看来，一个群管理好不好，关键在于用户对群的价值感知。群里的广告满天飞，没人管；话题分享，咨询问题，反复不回复；群内信息价值低，不符合群主题；很久没人说话了；垃圾群！在这种情况下，我很有可能退出群体，因为进入群体后，我没有价值感知。事实上，运营商所做的管理行为也是围绕塑造群体价值，传播用户感知，你的细品。不要觉得有用，让用户(我)觉得有用！否则，很容易失去大量用户进入群，运营商没有动力，无法获得与工资相匹配的收入，逐渐忽视管理，最终破坏群体生态。大多数用户满足两个条件：群体价值感知和群体价值的积极获取，从入群、活跃到长期保留和二次活跃。如下图所示:说白了，这群对他真的很有用！(正价值获取)，或者这个群看起来不错(群里别人有价值获取，收获价值感知)。拉这些，是为了表达一种观点：管理组，实际上是在管理组的价值体系中，让组成员获得价值和价值感知，使组稳定存在；然后支持一些裂变、排水手段，组规模、数量达到稳定、可持续增长。如何管理单组？正如我们之前提到的，用户进入群体将有六个需求驱动，通过塑造群体服务来满足用户的需求是群体的价值线。各行各业的社区业务线不同。目前，电子商务和教育行业最多。有群发优惠券、种草安利、免费课程体验、推广正式课程、介绍和知识支付社区等。一些大品牌也可能做纯服务维护社区。这个就不说了，大家的社区核心业务是什么，就围绕这个建立自己的群服务，为什么用户来了，就尽量满足了。例如，对于游戏产品组，通常通过福利吸引、社会吸引、官方服务吸引、游戏培养吸引驱动用户进入组，组价值管理理念如下：没有困难，只能洞察用户需求，然后支持组服务满足，做价值线，可以。关键是系统支持、细节执行和过程中的管理问题。因为现实中，作为社区运营的负责人，远没有那么简单，就拿负责的群数来说，从几十到几百不等。多组管理会出现哪些问题？用户需求多样化，资源有限，需要正确选择和安排；多组管理难度大，需要接入第三方社区营销工具；管理团队的日常管理问题(团队管理效率和人性无法控制的相应管理风险)；经常出现紧急情况，需要有危机处理意识；一些管理制度无法解决的问题。这个网上有很多第三方社区工具，可以自己搜索查阅。其他问题会因人而异，因行业而异，也需要大量的实践；不要说，但核心没有改变，只是让多组协作管理更有效、集中资源，建立用户需求最迫切的价值体系，让用户感知。只有单群价值线稳定，多群同步管理效率高，用户价值感知好，整个社区生态才能保持良性发展。接下来呢？排水，裂变。目标群体源源不断，群体价值线和感知到位，长期保留和活跃不是问题。毕竟鱼塘大了，鱼养好了，收获季节才能预期。

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