逐步说明：如何快速建立用户模型？

交互设计之父Alancooper提出了两种构建用户模型的方法:传统的用户研究方法，选择的因素比较全面，涵盖了用户的基本属性和行为特征，需要用户访谈、问卷等。虽然研究结果比较准确，但往往需要很长时间。对于追求小步快跑的公司来说，时间太宝贵了，花了几个月的时间才得到报告，可能就错过了机会。因此，我们可以考虑建立临时用户模型。根据自己对用户的理解，选择对用户和产品影响最大的因素进行分析，快速建立用户模型，辅助产品决策。快速建立用户模型的方法：本文以“每个人都是产品经理”为例，逐步说明如何快速建立用户模型。1.选择合适的因素，划分用户群，选择合适的因素。本次研究的目的是了解非UGC用户的阅读偏好，即“每个人都是产品经理”。选择因素：当您选择好的因素时，需要对用户群进行简单的划分，这些用户群是进一步研究的基础。在“每个人都是产品经理”中，用户被分为四类：分类后，看看结果是否符合他们的预期。如果不符合预期，则需要不断调整因素，直到划分的结果是典型的用户。假如你对典型用户不太了解，可以问问周围的人，大致确定典型用户的特征。在这四类人群中，每一类都是用户群的代表。通过了解用户群或从周围找到一些典型用户，然后根据号码入座，我们可以清楚地看到用户群是什么样子的。接下来，我们需要逐一分析划分的用户群，添加一些相关信息和行为特征，如添加用户职位、使用场景和目的，以丰富用户肖像，然后构建用户模型。2.建立临时用户模型第一类用户群:想从事产品、实习或刚毕业的大学生，从其他岗位转到产品相关岗位的人。这类人，参观社区的频率很高，哪里有好的内容去哪里，主要是阅读用户，不创建自己的内容，对社区没有强烈的忠诚度。第二类用户群:从事产品相关工作1-3年的人，对产品、互动、运营有一定的了解，正处于成长期，需要学习大量的知识，打下坚实的基础，开阔视野。有些人已经对一些社区形成了一定的忠诚度，主要集中在一个或几个社区，不会漫无目的地走来走去。第三类用户群:除BAT等大公司外，部分已经开始带小团队做项目。此时的目标主要是向更高层次的权力中心迈进。在PM社区，我们开始尝试分享经验，引导他人，回答问题，积极创建内容，而不是阅读。第四类用户：我从事产品相关工作已超过5年。他们中的大多数人都是产品总监或初创公司的首席执行官。参观社区主要是为了自我营销、公司品牌营销、招聘和提高在圈内的影响力。例如，各个领域的大V基本上不是阅读用户。通过以上分析，我们会发现第三类和第四类用户基本上对社区形成了一定的忠诚度，积极创造内容，吸引粉丝和用户。他们通常是“每个人都是产品经理”的一些意见领袖。在划分了这些用户群之后，我们需要看看哪些可能是未来的增量市场，以及需要关注的人群。“每个人都是产品经理”专栏作家很多，文章内容足够支持，需要关注想从事产品工作，只是从事产品工作第一和第二组，这两组，数量大，对PM社区忠诚度不够高，容易争取。本次研究的目的主要是了解非UGC用户的阅读偏好，即“每个人都是产品经理”。接下来，我们需要访谈这两类人，以验证用户模型的可行性。3.由于临时用户模型，用户访谈验证更多的是基于自己对用户的理解，虽然速度快，但容易形成偏差。因此，我们需要通过用户访谈进行简单的验证。用户访谈步骤：简单地说，用户访谈是：从浅到深，从表到内。用户访谈方法：1）破冰。就像聊天一样，生活问题，从简单的问题开始，建立面试氛围。2)开放式提问。例如：你认为这个功能有什么吸引力？而不是封闭地问用户，你喜欢这个功能吗？3)关注用户过去和现在的真实感受。以及用户的非语言信息，包括肢体语言、语音语调等。4)一次只问一个问题。用户回答后，尝试连贯地提问，并反复确认自己是否理解用户的回答。用户访谈的要点：1）不要问太开放、太模糊的问题。比如你觉得每个人都是产品经理网站怎么样？模糊的问题可能会得到用户模糊的答案，比如:很好。2)避免倾向性问题。例如：你喜欢这个功能吗？或多或少会对用户的回答产生暗示或影响。3)倾听，不要随意打断用户。当被访者远离问题时，他们需要巧妙地打断并引回话题。一种更常见的打断方法是：重复受访者的回答，表示同意，然后再提问。4)关注用户遇到的问题，而不是用户的解决方案。很多时候，当用户给出答案时，他们会直接说你应该做什么。我们需要关注用户在使用此功能时遇到的一些问题以及造成这些问题的原因，而不是用户所说的。举个例子。在了解前两类用户的阅读偏好时，问题设计(仅供参考)：1)开场白，了解用户的基本信息，如年龄、职位等。2)你通常会在什么情况下阅读关于“每个人都是产品经理”的文章？(了解用户使用场景)3)您关注哪些方面？(了解用户的阅读偏好)4)为什么要逛“人人都是产品经理”？(探索用户目的)5)你认为哪些功能做得不好？(了解产品可以改进的方向)6)你认为还需要添加哪些功能？(了解用户对产品未来的期望)7)为什么要添加这些功能？(探索需求背后的动机)...为了保护被访者的个人隐私，他们的具体答案不会贴在这里。4.修改用户模型，通过与7名用户的具体访谈，辅助产品决策基本验证上述用户模型偏差不大。本次研究的分析结论如下。1)无经验产品新人的主要阅读偏好是:热点分析、竞争产品分析、需求分析、原型设计、产品设计。了解前辈的工作经验和经验分享。了解这个行业的一些名人，希望融入这个圈子。我希望知道如何学习产品知识。如何申请产品岗位或顺利转岗？2)从事产品相关工作1-3年的人主要阅读偏好有:用户研究、数据分析、产品策划、产品运营、心理学等。与你目前的工作内容相关的知识。洞察用户心理：在这两个阶段，用户表现出更多的求知欲、从众心理、懒惰心理和归属感。要了解一个新的领域，我们需要迫切地学习这些知识，并有强烈的求知欲；关注这一领域的大咖啡，阅读他们的文章，了解大咖啡在关注什么，从众心理是显而易见的；如果你想尽快融入这个圈子，证明用户在寻找归属感；关注你感兴趣的内容。事实上，用户希望有效地找到他们需要的内容。当用户是在职产品人员时，他们需要关注一些深入的知识，扩大知识和知识深度，有更强的目标感，对信息筛选有更高的要求，并建立了一定的个人圈子，并希望与更高层次的产品人员交朋友。需求是：希望快速获得有价值的内容；关注你最喜欢的大咖啡专栏；良好的社区氛围；与更多志同道合的人交流和学习。能满足需求的功能:测试阅读口味、个性化定制、分类、搜索、热门文章排行榜、关注功能、问答部分等。