大数据有隐私边界，企业不要搬起石头砸自己的脚！

在大数据时代，最了解你的人不是你的亲戚和朋友，而是BAT巨头。巨头们收集了你的行动轨迹、消费记录、购物偏好、人脉等数据。从理论上讲，可以通过收集的数据来分析你的工作和家庭地址、你的社会关系、你的身体尺寸、你喜欢什么颜色或事物、是否有第三方等。当然，隐私的大数据边界可以挖掘群体特征，不挖掘个人细节，可以贴标签，但不是场景。事实上，我们不必太担心。法律会站在我们一边。如果企业过度使用我们的隐私数据，无异于搬起石头砸自己的脚。当然，伤害消费者的是企业。今天，我将分享两个知名企业砸自己脚的案例。理论上，你越喜欢某种商品，我卖你就越贵，这不会影响交易，但企业会获得更多的利润，这就是为什么许多企业被传播使用大数据杀死的起点。在互联网上，大数据杀死这种事情的鼻祖可能是亚马逊。亚马逊早在2000年就开始测试大数据杀熟。今年，马云的阿里巴巴和李彦宏的百度刚刚成立一年。马化腾的腾讯遇到了困难，计划以60万的价格向他人销售自己的ICQ。刘强东还在中关村销售光磁产品。亚马逊成立于1995年，最初计划在4-5年内盈利。亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验，以提高其主要产品的利润。他们选择了68种DVD光盘进行动态定价试验。在实验中，亚马逊根据潜在客户的人口统计、亚马逊的购物历史、互联网行为和在线软件系统确定了这68种光盘的报价水平。例如，名为“泰特斯”（Titus）新客户的光盘报价为22.74美元，而对光盘感兴趣的老客户报价为26.24美元。你曾经买过一个歌手的光盘或外围产品，经常点击他的主页和其他信息会被视为你是一个高度忠诚的老客户。通过这种定价策略，一些客户付出了比其他客户更高的价格，亚马逊提高了销售毛利率。（当时，亚马逊的技术可以做成千上万的人，每个人都看到不同的页面，价格可以不同）但好时光不长，差异定价策略实施不到一个月，细心的消费者发现了这个秘密，他们通过音乐爱好者社区的交流，成千上万的DVD消费者知道这件事，那些付出高价的客户兴奋不是很平静，用激烈的话语在网上讨伐亚马逊。幸运的是，当时还没有twitter和facebook，否则亚马逊早就被口水淹没了。幸运的是，当时没有twitter和facebook，否则亚马逊会被唾液淹没。更可悲的是，亚马逊事件不久前宣布，它跟踪并记录了消费者在网站上的购物习惯和行为。因此，事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否使用其收集的消费者信息作为价格调整的基础。这种猜测将亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系起来。这件事变大了，现在就玩！最后的结果是亚马逊道歉，然后将差价退还给那些昂贵的客户。虽然这件事以失败告终，但各大营销机构借鉴了这种差异化定价的思路。谁知道你的一夜情？答案是优步！优步知道你的家在哪里，公司在哪里，你最喜欢去哪里吃饭，你是否经常出差，你的日常活动半径和范围。优步曾在其官方网站上发表一篇题为“荣耀之旅”的文章（RidesofGlory，RoG）博客(现已删除)。“我知道，我们不是你生命中唯一的爱人，我们也知道，你会在别的地方寻找爱。”荣耀之旅实际上是对一夜情的描述。荣耀之旅是优步的大数据挖掘分析报告。优步的数据分析师认为挖掘结果数据非常有趣，所以他们在官方网站上分享（现在估计他们会后悔*）。在系统中，优步分析师根据两个条件筛选出他们所认为的“荣耀之旅”的客户数据。条件一晚上10:00-4:00间有叫车服务的客户数据；条件二:这些客户会在距离上次下车地点约0.1英里的地方再次叫车(想想晚上叫车出去几个小时后回来的人会做什么？加班肯定不能说过去，那只是喝夜啤酒吗？）。根据这些客户的时间和地点数据，优步找到了美国一夜情高频地区:波士顿是美国一夜情第一，纽约人保守。周五周六晚上，一夜情时间频繁。当然，在这些数据发布后，媒体不会放过优步，比如《纽约时报》说“我们不能信任优步”，电视杂志《Panorama》标题是“美丽的新世界：分享的代价”。后来，优步人士表示，该报告只是一款数据分析游戏，旨在改善服务。估计优步的分析师后悔公开发布了这份报告，但他们永远不会认为这个分析有问题。对用户隐私数据的分析一直受到批评（事实上，许多企业在内部做，但不分享）。如果它上升到利用用户的隐私数据来榨取用户的价值，我们肯定不会这样做。如果这些数据落入非法供应商手中，后果将难以评估。例如，外卖数据，如果你得到用户的连续外卖数据，你实际上可以分析他的家庭人口、家庭住址、饮食习惯，甚至猜测是否有一些慢性病。最重要的是，一些外卖收据上会有电话号码，这很容易形成一个精确的营销闭环。如果莆田系获得了这些数据，那是不可想象的。数据分析是一项有趣的工作，可以用来改善服务，也可以用来“作恶”。不是数据，而是使用数据的人。