产品经理如何找用户针对需求的行为动机？

[核心提示]在以用户为中心的产品设计中，产品负责人需要通过简单的需求现象找到用户对这一需求的行为动机。只有这样，他们才能真正实现为用户服务的目的。●当我们使用Foursquare时，、这种行为在街上签到时的目的是什么？●当我们在知乎上回答问题时，我们的动机是什么？●为什么我们积极支持Kickstarter上的项目？●…　　用户需求和用户动机UCD(以用户为中心的设计)方法可以说是当前产品建设中最流行的设计理念。这种方法的核心思路是用户知道自己想要什么。用户知道他们为什么使用产品，他们想要什么功能，他们有偏好的使用习惯。在产品开发中，用户的参与应纳入开发的每个阶段。设计产品是为了满足用户的需求，而不是强迫用户改变他们的使用习惯来适应软件开发者的想法。对于设计师来说，这不仅要求他们分析和预测用户可能如何使用产品，更重要的是，他们应该使用实际用户的反馈来验证他们在真实使用环境中的假设。这无疑是非常必要的，因为对于产品设计师来说，很难找出新用户使用产品的感觉。但问题是，用户真的知道他们想要什么吗？他们对自己的需求了解多少？福特汽车创始人–亨利福特的一句名言经常被引用为负面案例：“如果我们听用户的话，我们根本无法建造汽车，用户只需要一匹快马。苹果已故CEOSteveJobs也有类似的评论。在他们看来，只听用户反馈的需求，永远做不出优秀的产品。Digg的下降是盲目听用户反馈的最佳反例。事实上，这种观点很容易理解。毕竟，用户不是专家。他们可能对产品的某一功能有自己的需求和期望。然而，由于他们不了解产品设计的细节，他们的反馈可能不是实现该功能的最佳方式，也不足以作为产品下一步如何发展的直接依据。产品规划最根本的问题是什么？Axure中国社区负责人、著名用户体验设计师尹广磊认为，我们不仅要谈论需求，还要谈论产品解决方案与用户需求之间的关系。用户动机是在用户需求和解决方案之间建立联系的最有效方式，也是产品设计师最重要的任务。就像警察处理案件一样，有时他们似乎获得了合理的人类证据和物证，但他们也必须解释嫌疑人的犯罪动机。如果犯罪动机没有得到解释，案件可能无法草率定案。 用户需要一匹快马。我们能为他们培养更快的马吗？赛马相关行业也许如此，但这一需求背后的动机是什么？在这个简单的例子中，归根结底，大多数用户对快马需求的最基本动机只是想更快地到达目的地，而实现什么样的工具并不重要。在更广泛的产品设计领域，这意味着我们不仅应该接受用户的各种功能需求和意见反馈，而且应该真正从用户的角度分析他们所声称的“需求”背后的动机。这才是真正的“以用户为中心的设计”。回顾过去，苹果真的不在乎用户的反馈吗？从表面上看，它似乎是这样的，但它之所以被称为行业创新者，不仅来自天才的设计灵感，还来自于它的产品理念，而不是来自用户的动机，而不是来自用户的直接反馈需求。　如何挖掘用户动机？如果用户不能直接反映他们的动机，产品开发人员应该如何掌握他们的反馈？MIUI产品经理徐斐认为，虽然用户的动机不会直接显示，但我们仍然可以从他们的行为和反馈中推断和验证。对于MIUI，用户曾经反映过这样一个问题：在删除应用程序时，是否可以自动使用后面的应用程序图标来填补空位。如何处理这个反馈？当然，最简单的处理方法是直接引入这个功能，但这真的是用户想要的吗？但对于更详细的产品人来说，首先要做的是分析用户为什么会有这个问题。用户提出这一需求的主要原因是他们对iOS系统的使用习惯（在iOS上，当用户删除一个应用程序时，后面的应用程序图标会自动填充以前的位置，以保持桌面的整洁，这就是用户提到的场景），但安卓没有这个特性。事实上，对于用户来说，他们想要解决的问题是应用程序图标排列的整洁性，他们不想在原来的位置留下差距。在得知用户反馈背后隐藏的动机后，实际解决用户的反馈应进行。对于更方便整理手机桌面的动机，用户要求的iOS方法是否适合直接引入基于Android的MIUI？这需要考虑系统的特性。由于桌面插件Widget的存在，Android的桌面不仅像iOS一样是一个应用列表，而且是一个信息丰富的显示空间。用户有很大的灵活性来自由排列自己的应用图标和插件。例如，在2X2时钟插件旁边不填写图标，选择留空，并在插件下方放置8个应用图标。在这种情况下，如果自动复制iOS，无疑会对插件系统的布局造成问题。 根据MIUI的最终分析，用户不希望图标随时自动补位，但偶尔会有这样的使用场景。因此，MIUI提供了一种特殊的模式。当桌面进入编辑模式时，用户摇动手机三次，图标之间的空间将自动填充；但在正常桌面状态下，保持安卓桌面特性。这可以说是一个比简单地采纳或拒绝用户反馈更合理的解决方案。我们必须认识到，虽然用户可能缺乏专业知识，但许多人可以在动机的驱动下做出理性的决策。虽然其外部行为和语言反馈不能直接为产品提供直接的创新线索，但用户不会毫无理由地做一些事情，其深刻的动机是产品成功的一个重要因素。“以用户为中心的设计”的概念本身没有问题，但在以用户为中心的产品设计中，产品负责人需要通过表面的用户需求找到用户需求背后的动机。只有这样，他们才能真正实现为用户服务的目的。