社群背后的商业价值在哪?

传统企业和互联网企业的基础设施商业世界并不新鲜。对于企业来说，结构社区以前一直在做。最直观的理解是客户管理系统的运输，以及我们随处可见的各种会员卡。抛开互联网社交工具不谈，我们简单的回到线下，会发现很多企业都在使用短信群发系统。这些线下工具的使用价值是帮助企业挖掘回头客。如果把传统企业比作互联网企业，那么公司就是一个网站平台，拥有会员卡的客人就是企业的注册用户，短信群发系统就是公司的站内信。事实上，互联网会员的积分系统仍然向传统企业学习。在分析了传统企业和互联网之后，我们会发现基础设施是一样的，没有什么不同。以旅游巨头携程为例。虽然它是一家互联网公司，但在创业之初，它是一家典型的传统旅行社，除了拥有一个网站。携程最初的会员是通过在火车站、汽车站和机场发放大量会员卡获得的，但由于它与互联网的逐渐结合，携程可以在后期爆炸性增长。携程与传统旅行社的距离在于，它构建了一个集旅游、订票、购物、酒店和战略指南于一体的旅游社区。在互联网平台的信息收集优势和规模优势方面，携程有机会整合整个市场的跨区域信息，让会员用户通过社区运营互动，借助社交网络重新传播信息。为什么传统企业不能引领社区？传统企业和互联网企业的基础设施实际上是相似的，那么为什么传统企业不玩社区这样一个流行的概念，而是互联网占据了这个机会呢？我们可以看到，虽然传统企业也建立了自己的会员系统，但传统企业的会员只是会员系统中的用户信息。除了知道用户一年在自己公司买了什么，花了多少钱，传统企业在其他方面都一无所知。除了在春节期间使用短信平台向用户发送信息维护外，传统企业在其他时候基本上是空的，拿着用户信息什么也不做。很多时候，用户就是这样失去的。造成这种情况的原因是传统企业的会员系统缺乏连接，这是一种典型的单点多点连接，无法形成社区。如果我们把社区比作一个社区，那么社区就是生活在这个社区的圈子。如果这个小区的人不互相交流，那么这个小区迟早会空无一人。正如我们在过去的文章中所说，对于企业来说，社区可以理解为客户管理2.0，这是过去传统企业会员制度的升级。社区系统的建立将有助于传统企业从单点到多点的会员系统升级到多点到多点的网络系统，使会员与会员之间能够通过社交工具碰撞，形成凝聚力社区。社区的建立除了形成高度活跃的松散社区外，还可以帮助企业和用户增加深入互动，通过社交媒体工具不断向用户输出有价值的信息，加深用户对企业的印象，最终形成客户忠诚度，这是短信群发平台无法做到的。社区的最终目标将帮助企业寻求长尾市场，无论是过去的短信群发和会员卡，还是基于社交工具的社区。对于企业来说，最终目标是培养忠实用户，不断将企业形象注入用户的脑海。当用户想到一个产品或行业时，他们会立即想到自己的企业，以这种方式稳步提高产品销售。从企业的角度来看，社区实际上是在寻求长尾市场，希望通过这种方式绑定用户的生活和他们自己的产品，并通过用户的沟通传播他们自己的信息。社区理论可以看作是1000个忠实粉丝理论的泛化升级，通过培养忠实粉丝用户，然后渗透和吸引用户的二级和三级联系人。通过观察GUCCI、LV等奢侈品，我们会发现它们的每一次信息披露都会引发用户的讨论和传播。一个成熟的社区有自己的话题点。企业的每一次产品变化和公司变化都会引起用户的讨论和传播。高质量的社区有自己的主题传播，它可以帮助企业吸收准确的消费者用户，同时也可以帮助企业节省大量的广告费用。社区可以有效地帮助企业减少广告的浪费。传统企业每年都会投放大量的广告。这些广告大量投放于电视、电视、户外、门户网站和视频网站，但这些大量广告往往是盲目的。虽然很多平台都声称能做到精准营销，但实际转化效果并不尽如人意。这类海量广告的投放，其中一半以上的钱是浪费的。在实际的案例操作过程中，合肥的一家工作室曾在当地最大的门户网站主页上发布了一则专栏广告，每周花费3万多元，实际用户为零。很多企业在做市场推广的时候也会找到推送，最后我们看到大量的广告页面被扔进了垃圾箱。大量信息的广告模式最终造成了企业资源的巨大浪费。与普通公司相比，每年浪费的广告成本至少是几十万或几百万。从商业价值的角度来看，企业追求社区经济的最终目标是赚钱。他们希望通过更有效的沟通方式来推广和宣传自己的企业和产品。社区的准确性和沟通性正好满足了企业的需求，可以有效地帮助企业从茫茫人海中找到自己的忠实用户，并不断支持自己的企业和产品的沟通。