亚马逊的崛起带给中国公司的经验和启示

1995年，杰夫·贝索斯创立了亚马逊。起初，这只是一家在线书店，向外卖书。如今，亚马逊已经成为科技界不可或缺的力量。随着时间的推移，亚马逊不再是一家依靠销售其他商品获得收入的在线零售公司。目前，这家电子商务巨头在物流、计算、数字内容销售、硬件、影视制作等行业蓬勃发展。虽然亚马逊的成功不是基于一夜之间的发展，但作为亚马逊的复制者，这家公司的崛起无疑会给中国公司带来很多经验和启示。因此，为了方便读者详细了解亚马逊的成功，我们将分析创始人杰夫·贝索斯精明的规划布局：当前的服务营销 亚马逊的主要业务是实体商品的销售和分销。当然，随着战略的深化和未来电子商务对实体零售业影响的扩大，我们不排除亚马逊将测试线下业务，并与传统零售商展开积极的竞争。事实上，凭借强大的物流配送体系和更优惠的价格，我们相信亚马逊将对线下零售业造成巨大的破坏。另一方面，考虑到经济形势下零售立面和员工价格可能翻倍的成本因素，更多的线下零售商可能会加速扩展到流量巨大的在线平台。在这里，零售商只需支付少量的平台服务费即可获得可观的销售数字。2011年，亚马逊推出了KindleFire，这是一款便宜但能满足人们日常娱乐需求的平板电脑产品。当然，就像每一个伟大的想法都会在后期被模仿一样，KindleFire在快速吸引众多消费者的同时，其他设备制造商也开始招聘低价平板市场。Nexus7是最著名的案例之一，后者是由谷歌和华硕制造的平板电脑。Nexus7在正式上市后也引发了一股购买热潮，迫使已经准备好加入竞争的苹果推出了售价仅为249美元的iPadMini。继续第一代KindleFire的强劲增长势头，亚马逊在2012年晚些时候再次强势攻击，并发布了几款不同尺寸和配置的KindleFire，不同的价格和针对群体让亚马逊获得了制约对手的机会。低价版本的KindleFire可以稳定亚马逊的防守，并与Nexus7、iPadMini等低价设备竞争；另一方面，大屏幕版本的KindleFire设备可以被视为主动攻击对手的预兆。事实上，亚马逊的布局严重干扰了苹果的策略，因为iPadMini虽然赢得了低价平板电脑市场的部分份额，但对其利润率较高的iPad构成了威胁。此外，亚马逊比谷歌、Facebook等互联网公司更了解消费者的购买偏好。通过长期积累的用户基础和数据，公司提供的商品搜索不再是满足消费者体验的工具。该服务有利于平台以外的更多商品销售商，为他们带来流量，也有助于提高品牌声誉。毫无疑问，亚马逊收获的每一个收入都是谷歌的损失，这种情况正在迅速白热化，因为亚马逊依赖于无限潜力的电子商务业务，正在加速其在广告业务中的布局。在过去的几年里，当贝索斯逐渐扩大了他的视角，并将产品线扩展到其他行业时，他当然没有忘记开发其他平台来“内部攻击”竞争对手的生命线。考虑到亚马逊是第一家参与在线图书销售的公司之一，它在与图书出版商的谈判中有更多的优势和筹码。Kindle电子书阅读设备凭借强大的内容库，一举成功，让亚马逊尝到了数字内容的甜头。此后，亚马逊开始将数字图书服务推向其他主流平台。目前，iOS和Android用户可以通过Kindle应用程序在线购买和阅读亚马逊提供的书籍，而亚马逊丰富的资源库是iBook商店和Play商店所不具备的。亚马逊还利用其独特的优势，为iOS和Android用户推出了更优惠的数字音乐购买商店。尽管这种从内部攻击对手的策略非常缓慢，但正是这种竞争方式让苹果陷入了困境。电子商务的属性决定了亚马逊在数字领域将比其他竞争对手更加稳定和快速，而Kindle等数字服务将随着竞争对手平台的快速增长而进一步发展。硬件意义重大，但营销艺术长期积累的前者客户群更重要。正如我们在前面提到的，KindleFire不仅是一种自救设备，也是亚马逊推动未来战略的强大武器。KindleFire不仅满足了一些消费者以低价追求高品质产品的虚荣心，而且帮助亚马逊在中高端市场积累了一定数量的用户。此外，亚马逊电子商务系统建立的一系列服务也满足了不同用户的需求。例如，Prime服务允许用户每年支付79美元的免费运费服务，以及在数字商店欣赏任何电影和电视节目的权限。Prime一推出，就成功吸引了一些“贪便宜”的消费者，这项服务吸引了越来越多的忠实用户加入。到目前为止，亚马逊能走这么远确实出乎意料，但俗话说“没有用户的电子商务不是好电子商务”，因此亚马逊一路积累的声誉和潜在消费群体非常重要。创新！创新！创新！尽管亚马逊的未来十分光明，但创新始终是企业进步的关键。当然，这家电子商务巨头并没有让我们失望。AmazonWebServices云服务以低价提供优质服务，在初创企业中备受好评；亚马逊土耳其发明的机器人智能物流管理系统（AmazonMechanicalTurk）也为物流业的发展树立了榜样。此外，亚马逊还开始涉足影视制作和自出版行业。到目前为止，亚马逊已经与几家独立的内容机构和一些畅销书作家合作，推出了自制的影视作品和书籍。总之，勇于尝试和探索新事物，一定会让企业不断进步，这正是每个学习者都需要记住的。回到中国市场，其实很多“亚马逊模式”的学习者都取得了成就，马云的阿里巴巴就是其中的佼佼者。事实上，通过比较“阿里巴巴模式”和“亚马逊模式”，我们会发现，虽然两种模式迎合不同的市场，提供不同的产品和服务，但阿里巴巴在战略上意外地遇到了“碰撞衬衫”。通过比较以下产品和服务，我们会发现两者之间的惊人联系：天猫、阿里巴巴全球快递和亚马逊全球商店服务；淘网与亚马逊A6搜索引擎提供的价格比较服务非常相似；基于Android系统开发的阿里巴巴云系统将为阿里巴巴在移动竞争中奠定优势，这也是KindleFire全力以赴的原因；虽然掘金数字内容领域的阿里巴巴前景不明朗，但未来巨大的市场潜力将为其带来荣耀。当然，每个企业在发展过程中都会经历必要的磨练或灾难，但如果能吸取前人的经验教训，改善吸收，这些公司可能永远在市场上立于不败之地。