全面掌握运营知识体系核心方法论

互联网是一个“你唱歌，我出现”的行业。当产品无法与谁混战时，从运营中创造竞争力，征服行业三甲地位，就会变得流行起来。因此，是时候简单地谈谈操作了。3月3日，街网运营副总监，大家都是产品经理专利作家@韩丽，简单谈运营，为您带来全面掌握运营知识体系核心方法论。嘉宾介绍韩利，微信微信官方账号:weboper。街网运营副总监，大家都是产品经理专栏作家，原网站运营108将是个人站长。作者创作了一篇关于互联网产品运营的15万字文章，现任街网运营副总监。专注于内容型社区和新媒体，擅长运营优化、数据分析、文案，一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧！以下是现场分享文本，根据文章“简单，笑操作”，编辑修改：这次我不谈论操作的真相，只谈论儿科，简单的笑操作，实际战斗案例更多。目的是让大家在枯燥的操作中找到一些兴趣:兴趣是操作的最大动力。这是我2015年自我总结的操作知识体系的关键词。说到操作，你经常听到和看到“用户、粉丝、新媒体、内容和活动”这些词。一点也不陌生，但你觉得还差不多吗？因为这些词给人一种充满智商的感觉。那为什么还有很多人抱怨操作不给力，不作为呢？包括身边很多同事，为什么运营商每天都这么忙却没有成绩绽放？带着这些问题，我根据自己的工作经验总结了三点认知，帮助大家一窥运营岗位的全貌和一些需要注意的问题。窥探操作的全貌操作不仅仅是用户、内容和活动。
我们常说的用户、活动和内容职位都是前端操作。他们的共同特点是在前台表演，以取悦用户为己任，偶尔在用户不注意的时候屠杀一刀两刀。我统一称这类操作岗为前端操作。部分操作为纯后台，与产品捆绑在一起，以服务为主。这部分操作岗位的价值不亚于前端操作。虽然工作很无聊，但实际上含金量很高，这也反映了操作的严重性：如果你在忍耐中工作，你在短期内看不到效果。我统一称这些操作岗位为后端操作。有很多这样的职位，比如cv工程师、信息校准、tag、做Review、字典维护、竞争产品监控、舆论分析等。当然，不要低估这些后端操作。后端操作是产品的基础，是基础服务和核心竞争力。比如公司名称归一化。百度想招人，包括HR统一招人，百度各业务部门领导自己发招聘信息。这个时候写的公司名称就不一样了，比如有的叫百度，有的叫百度在线，有的叫百度网...这些同义词需要归百度公司所有。字典也是如此。例如，如果你做基于位置的招聘业务，你应该整理全国各地的热门商业区；如果你想做基于全国各大高校的学校招聘业务，全国各大高校都是字典，高校各大专业都是字典。你需要知道这些，并进行实时监控；另一种业务是优化支持。例如，我提取了工作亮点的标签，并支持用户在搜索优化过程中定期搜索的单词，过滤掉非法、无意义的(鉴黄师)。这些工作很无聊！这些工作很无聊！然而，这实际上增加了我对招聘业务的理解。那是一个意想不到的收获。因此，如果你想快速进入一个行业，你应该从后端操作开始。这两年我专门为后端高效运营，做基础服务，受益匪浅。二、用户运营、活动运营、内容运营千万不要孤立。这三个操作一般都是集工作任务于一体，本身就有着千丝万缕的联系。所以，如果你想走偏锋，想一辈子只做用户操作，出路可能不会太大。例如，除了高考中的语数外，只有三门科目都取得了高分，才有可能进入名牌大学。三渠道运营非常重要，能自言自语、自传播的产品寥寥无几。大多数产品仍然通过渠道获胜。这样的帖子在运营圈很流行:我是如何通过改标题达到10万的？ 如何通过创意刷爆朋友圈，如果你熟悉圈子里的黑幕，你会听到一些话。例如：“这一切都是做出来的”。这种“做”暗示着两层含义：一是做弊，二是做渠道。具体怎么做，除了当事人，没有人剧透。其实文案和创意只是用户能感知到的两部分，背后的渠道需要琢磨。业务价值运营以业务为中心，目标是最大化业务价值。我认为以用户为中心只是一种手段，受你的业务目标的制约。可以平衡用户价值和业务价值，但一定要把业务放在第一位，以用户为中心只是相对的。假如你把“以用户为中心”作为运营的目标，那就很危险了，一旦你动情太深，很容易陷入感情的漩涡。这就是为什么大多数人在谈恋爱的时候都是完美的，婚后就变心了。拉新永远展现美好的一面，等你转化后，就不是那个纯洁的人了。比如考研和招聘两个行业都瞄准了大学生市场，我都经历过。考研vs就业做考研业务的时候，我写了很多帖子，劝那些没有考研需求的学生跟风考研。现在我从事校园招聘业务，这是另一种方式：我会尽最大努力建议研究生入学考试的用户不要遵循研究生入学考试的趋势，就业是最关键的。由于大学生市场是固定的，每年有6个、700万应届毕业生，都去考研了，谁还去招聘网站。所以，有时候我觉得如果我不小心，我会更新别人的生活。现在我做招聘有点心理阴影：我们提供大量的招聘信息，默默地祈祷用户以后找到工作。因为在你找工作的时候，对产品是有价值的。因此，在某种程度上，操作是阴谋论者。我们每天都在思考人的弱点，然后从中获利。另外，在100%的公司里，老板看销售/利润。以用户为中心，慢慢培养感情，我以前的经验，这就是死亡的节奏！因此，我们需要在平衡用户利益的基础上，展示业绩，最大化业务价值。商业价值最大化的例子有很多。我曾经在文章中举过这样一个小例子：当我第一次来到北京时，我住在中关村的一个村庄，经常去理发店，每头6元。后来在天桥上做了签名设计，赚了50块钱，就想着做个更好的头型。然后我跑到附近的书店，找到了一个高档的。进去后，我非常重视它。我端茶倒水，躺下洗头。然后当我坐在椅子上时，老板安排了一个小主人。当我看到它时，这不是我在村子里剪头发的主人吗。他跳槽了。你看，师傅还是那个师傅，地段还是那个地段，因为门面气派，提供增值服务，要我20元。由此可见，业务价值最大化，所有行业都是通用的。卖什么不重要。送尊严和存在感很重要。最后，小师傅又给我剪了一个中分。这就是阴谋，行话叫游戏，用户心智游戏，人的弱点游戏。当然，有时没有阴谋，只要你心中有商业目标，你仍然可以最大化商业价值：例如，看看以下四个副本，这是一个层层推断的例子：首先，第一个副本：腾讯2016年校园招聘开始。这本身就是一个高质量的信息。单发本文主要针对已经想进入腾讯的应届毕业生。文案不错，“腾讯”这个词本身就很强大。但是，我们想提高这份文案的点击率。我需要扩大文案市场，所以我想到了这个地区。一般来说，北京、上海、广州、深圳一线城市的大学生在进入腾讯方面具有先天优势。我认为二三线城市的应届毕业生也有机会反映在文案中。因此，我增加了一个地区：全国。我想，很多人都想进入腾讯，但每所学校都有一些缺乏自信的人。我专注于招聘这些人。“多”这个词很有力量，会给人一种碰运气的感觉。后来，我认为我们可以再次优化它。有很多不受欢迎的专业学生也想跨专业就业，所以最后我加了一句话：有些不限于专业。“无限”这个词很引人注目。最后，我们通过文案技巧进行了调整，点击效果是第一篇文章的两倍：所以，你有没有感觉到市场容量隐藏在文案中。没有标题党，没有华丽的辞藻，却能最大化业务价值。为什么不呢？假设你觉得自己的文案真的不好，那么你就可以抢先发，比如第一手学校招聘信息，你的监控能力也可以给你的表现加分。当我做微信的时候，有一个案例给我留下了深刻的印象。当时，华为的学校招聘，我第一次监控了这个信息，然后直接在微信上推出，因为华为招聘的人太多了，一次有1万多人。在不到半小时的时间里，招聘信息传播到华为手机上，立即打电话给我们删除招聘信息，他们非常善良，因为这可能是他们的人力资源部犯了错误。深入了解分试错调优和高效运行两个阶段的运营运作。这是操作的两个阶段，操作做的是“打”和“守”。“战斗”是“惊喜”，不断“调整变量”，抓住“关键驱动元素”，增加“业务认知”，“保持”是“保持正确”，从“运营策略”中找到“高效运营”的“最佳组合”。首先，我们需要找到关键的驱动元素。例如，毛主席之所以成功，是因为他找到了让他成功的关键驱动因素：广大劳动人民。目标定位准确；而且他的文案水平也是一流的，打土豪，分田，直指人心。因此，从营销的角度来看，毛主席成功的关键驱动因素有准确的目标群体定位和一流的文案水平。说到守阶段，保持成功的果实需要操作策略，策略是关键驱动元素的最佳组合。比如卖书的时候，如果一本烂书卖不出去，可以把这本烂书当成热卖书的附赠品，调动用户的小贪心情绪，促进热卖书的销量。这是组合拳。在操作方面，当你得到一个新项目时，你需要不断尝试和调整，找到可以帮助你完成指标的关键驱动元素，然后制定操作策略。通过结合这些关键驱动元素，运营项目指标将保持在一个新的高度。以我做的APPush案例为例。下图是我前两天写的文章《如何快速从运营走向运营》中的一个非常详细的案例。如果你感兴趣，你可以阅读它并在这里重复它：1、试错调整的过程主要是总结业务规律，控制更多的驱动引擎。如果我知道9月是快速消费品行业的招聘高峰，大多数化工行业在10月份，11月是银行业招聘的旺季。那么，我能否在9月份重点运营快消行业的校招信息，提升业务价值呢？那么，我能在9月份专注于快速消费品行业的学校招聘信息来提高我的业务价值吗？在此期间，我能否规划各种关于快速消费品行业的招聘专题和活动，使快速消费品行业的信息达到极致？这是可行的。因此，我需要不断研究数据和信息，找出一般规律，然后尝试和错误来验证它们是否属实。如果是真的，记录下来，成为关键驱动元素。业务有规律，用户需求是否也有规律？根据我以前的业务经验，应届毕业生的用户求职也是有规律的。用户求职一般经历四个阶段:网上申请-简历-面试-签约。如果我能把握住9月份绝大多数人都在寻找在线申请技能体验帖子，那么9月份我就可以将在线申请技能等内容整合成一个大型话题，借用各种渠道进行无痛分流，满足绝大多数人的需求。因此，用户需求的规律也是一个关键驱动因素。总结这些规则的过程就是操作的过程。如果你完全控制了业务规则和用户规则，即使文案水平一般，你仍然可以取得成就。也就是说，什么比怎么说更重要。当然，好的文案是锦上添花2、制定操作策略，进入高效运行状态。我的操作策略很简单。例如，我将在9月份关注push信息：1、选择快消行业知名度前十的企业；2、网上申请技能经验贴。我只专注于这两种内容。一个非常简单的策略可以将9月份的文案点击率保持在一个优秀的水平。关于运营策略，我再举一个微信的例子。去年做微信的时候，3月份通过三篇小文章给M站倒流了300万PV。抓住这个关键时刻后，如果今年3月有闲置资源，我会有策略性的组合。也许一篇文章可以排水300万PV。因此，试错调优有时是无意识的，操作策略是有意识的。而且，你有没有注意到我的经营策略是跨年的，这需要多高的视野？我被自己感动了。如果可行的话，简单解释一下我今年的做法:第一时间用第二份文案，然后内容屏数控制在一个屏幕上，也就是手机头屏幕上显示阅读原文，那么我可能只发一篇文章，也许能拿到300万PV。因此，操作策略是知道什么时候，使用什么文案，发送什么内容，然后使用一些简单的文案技能来提高业务价值。运营商拿绩效的秘诀在于细节，细节决定奖金细节拿绩效，涉及运营的关键词，优化。优化是运营商纠结的过程，尤其是男人做运营的时候。一个五大三粗的人，每天都在买菜讨价还价，有点丢。这就是为什么大多数女孩从事运营。细节很纠结。下图是我公开号码的纠结过程。我已经尝试了两个小时，如何最大限度地发挥点击效果。最后，我优化了文案、图片和描述，并设置了最后一个：腾讯招聘案例表示，标题具有市场容量。其实词语还是有市场容量的。比如我原来写的文章:愤怒的运营商变成了愤怒的职场人，点击率提高了近三倍。不仅句子和单词含有市场容量，而且单个单词也能达到几倍的效果。我见过HR招聘的小例子。一家小公司雇佣了一名员工。公司地址上有一个房间字符。结果，到达率为20%。后来，我遇到了一位文案大师，直接删除了房间字符。结果，到达率为80%。为什么，因为用户认为“房间”这个词太小，不规则。你看，了解用户有多重要！另外，词语