在做社群电商这个事情上面，我们可能会走入哪些误区？

有这样一家卖记忆棉枕头的公司，下面有一个微信官方账号和一个微商城。公司里没人知道该怎么办，就停了将近半年，没人敢接这个烫手山宇。在这样的情况下，一个完全不懂电商的女生，抱着不怕死反正也不会死的心态，把这份工作拿了下来。后来她做了一个活动，三天吸5万粉。我惊讶的下巴掉了下来。我不相信她真的能做到，但她真的做到了。世界似乎总是那么美好。最近，这个女孩准备换工作。当她问的时候，她知道微信官方账号上挂的微商城到目前为止几乎没有生意。5万粉丝只剩下2万了，还在继续掉粉。说到社区电子商务，很多人首先想到的是如何给自己添加粉丝。似乎有了粉丝，一切都会发生。有了粉丝，就会有用户。有了用户，他们可以成为一个社区。有了社区，他们可以裂变自己的流量。网上到处都是关于如何加人、加群、吸粉、做社区的“干货”。每个人看的时候都很高，但是做的时候却处于集体孟逼的状态。在我看来，这些所谓的“干货”实际上是一种商业“伟哥”。能玩的人可能会在短时间内开发出一批自己的经销商，或者真正获得一些直接用户，但从长远来看，他们实际上透支了自己的商业价值和声誉，这也是去年5月和6月微信业务生态崩溃的根源。每个人都过于关注短期商业利益，而忽视了品牌的长期建设。我们以这个女孩的案例为例。她第一次想到的是加粉，但最终没有卖出去。中间发生了什么问题？1、我不知道我的用户是谁。正如我刚才所说，这个女孩在电子商务领域是完全白色的。在她吃了几本书后，这项活动也模仿了她的同龄人。简单地说，就是送东西。只要你拉到足够的线下经销商，我就给你一个枕头。送枕头的设计很复杂，这里就不废话了。直接说结果，5万新粉丝中只有100多个被送出去，但是送不出去就麻烦了。因此，有必要考虑一个极度恐惧的问题。谁会突破许多困难，成功拿到这次活动的枕头。这里需要声明的是，这次活动送的礼物毫无价值，是他们公司库存的滞销产品，淘宝打折只要30多元。从活动环节的设计和奖品中，我们基本上可以得出结论，参与这项活动的人愿意花费大量的时间和透支他们的社会关系。对于任何从事电子商务的人来说，这种用户基本上没有价值。它们基本上可以归类为传说中的“羊毛派对”。哪里便宜，哪里钻。对于这家销售记忆棉枕头的公司来说，这群人更没有价值，因为他们公司的产品平均价格是500或600，最昂贵的是1780。我们很难想象一百多个人会从5万多个新粉中“突出包围”，有多少人会购买公司的产品。在做网络活动的时候，很多商家总有一个误区，那就是把关注活动的人当成自己的用户。当然，我们不排除有愚蠢的理论。一些企业只是想筛选这些人，然后为他们画一个“富景”蛋糕，把他们变成自己的下属代理。这是微信业务的典型游戏玩法。这些被筛选出来的人不在乎浪费时间，愿意疯狂发动自己的社交关系，这是一个非常有价值的“接班人”。但从去年微信业务整个生态崩溃可以看出，这种游戏不久就会死亡，不利于品牌的长期发展。而且缺德。第二，不知道目标用户想看什么。更重要的是，这个活动从一开始就没有全局思考，只是一个吸粉的活动。最典型的是微信官方账号的内容没有提前呼应。如果我们观察自己的行为，我们会发现，无论是关注一个新的公共账户，还是添加一个微信朋友，我们都有一个习惯性的行动，那就是看看过去的内容。在现实世界中，我们只能从见面时的第一印象来判断一个人或一件事。但在互联网上，我们不仅可以“第一印象”，还可以通过“历史印象”来判断一个人和一件事的价值。许多企业在做活动时，关注如何设计活动的乐趣，完全忽略了历史新闻的设计，但这些历史新闻往往决定了新粉丝是否会第一次保留它们。通常是通过留存率来判断一个互联网产品是否有价值。吸粉也是如此。只要你愿意花钱和精力，吸粉并不难。如何留住粉丝是罕见的。为了设计一个新粉丝愿意留下来的历史记录，企业需要深入了解他们的产品价值，更重要的是，企业需要知道他们的内容定位在哪里。比如有一个叫腻娃碎念的微信官方账号，卖女性消费品。一般商家做这个微信官方账号，估计每天都会发公司的产品信息和促销信息，但微信官方账号选择生活搭配、旅游指南等信息。微信官方账号在做内容定位时，一定要绕过“广告思维”，挖掘自己的产品特点，建立自己的目标用户肖像，然后分析目标用户的行为偏好，从这个角度推送自己的内容。不要把自己的微信官方账号当成企业官站运营，少推广自己的广告，否则最后一定是死亡的节奏。第三，我不知道同行社区是怎么玩的。设计这个活动的时候，姐姐留了一个微信群的二维码，初衷很好。她希望通过维护这个群来做好服务，从而达到收集自己流量的目的，希望利用这个微信群来传播自己的活动信息，希望群里的人转发自己的信息。最后只有几十个人加入了这个微信群，出了一个乱子，就是这个群几乎变成了投诉群。对于企业自媒体来说，微信群只有两种玩法，要么是以发展分销为目的的培训群，要么是真正喜欢自己产品的粉丝群。把微信群变成客服群很容易变成“公关危机”。我过去在其他文章中提到，客户服务组很容易将单点投诉转化为群体投诉。很少有人能把社区变成粉丝群，大部分都是作为培训群来做的。这个女生在模仿这个活动的时候，明显搞错了活动的目的，所以整个活动都有一个很大的缺点，没有一个针对微信群的后续承接方案，就是如何把这个微信群里的人发展成自己的经销商。结论：回归市场和品牌是移动电子商务的正确姿态。无论是微电子商务还是社区电子商务，如果你想做好这件事，你最终应该回归产品、品牌和内容，并在“道”和“艺术”之间做出平衡。传统经济是一个产品稀缺、信息稀缺的时代，用户心目中留存的信息并不多，因此近几十年来营销思维一直占据主流。然而，随着越来越多的产品，供应过剩，随之而来的是信息泛滥，用户的思想开始受到轰炸。新媒体、自媒体、社区经济、粉丝经济、内容创业等趋势的兴起，揭示了用户越来越愿意为有价值的内容买单的共同道理。满足用户需求，回归商业经济本质，做好产品和服务，挖掘用户需求点，重新设计自己的商业价值，是企业首先需要关注的问题。