永远保持冷静，做运营，就要别瞎搞

当时在公司，我和同事为客户运营了一个微信微信官方账号，与信托产品有关。信托产品，懂理财的朋友都知道，投资至少一百万，当然也有一些小目标，但注定是有闲钱，有很多闲钱的富人可以玩的游戏。所以我们这个数字，面对的用户群，一定不是普通人。为了更安全，我和同事也在早期阶段对购买信托的人进行了一些调查，发现购买信托的用户主要是一群财富高、质量高、自我克制高、注重稳定财富增值的人。当然，土豪劣绅也有，但毕竟不是主流。后来，客户给我们的目标用户信息和肖像也证明了我们的判断。基于我们对用户的分析，我们参考了微信官方账号、凤凰财经和吴晓波写的一些内容。我们建立了以下内容风格和操作策略:这个“信托”号是为高财富、高素质人群打造的内容和服务平台。我们想为这些用户提供一些深度、价值和精致的金融内容。我们将吸引更多的目标群体，为未来产品销售的转型做准备。客户的信托产品最终可以适当植入内容。在我们最终确定并得到客户确认后，我们很快就做了一些大胆的工作，并发布了一些内容，但从吸粉和阅读数据来看，效果并不好。我们很快分析了原因，发现主要原因是这个用户群毕竟不是一个大规模的群体，需要一定的时间才能慢慢吸收。另外，我们刚写了这样的文章，不容易写，需要慢慢磨练。总之，还有优化的空间，所以我们打算坚持下去。也许未来会有一些转折点。此时，客户部门领导发生了变化。第二个客户部门来了一个女领导，新官三火。她一上任，就要求我们的微信官方账号改变风格和定位。她认为：目标群体必须是一群忙于工作但注重生活质量的人。我们提供的内容对他们来说太模糊和深刻了。这些人每天都很忙。如果他们在娱乐时不能放松，他们怎么能成为我们的读者呢？她挥挥手，决定将这个数字的内容定位改为分享各种奢侈品、时尚和高端生活品味的内容，以突出我们数字的独特性。事实上，当时我们认为她说的话并非不合理。毕竟，人们是顾客。他们每天必须接触比我们更多的富人，这个定位也有其优点，所以我们当时也同意了。那就改吧！我很快从一个三流的金融作家变成了一个四流的时尚奢侈品高端生活作家。在那段时间里，作为一个直男钓鱼岛御宅族聚会，我也知道很多我以前从未听说过的奢侈品牌。年收入不到10万人听一群年收入不到20万人的指挥，为年收入1000万人写一篇文章。这就是我当时的真实写照。只是刚写了几篇文章，客户部门领导又换了。册那。据说三新领导在互联网行业有工作经验。不知道什么时候，很多有丰富互联网经验的人跳到传统企业当高管，拿高薪，客户的新部门领导有点像这样的人。然而，我们仍然非常兴奋。最后，一个了解互联网的人来了。据估计，未来的沟通将更加顺畅。果然，新领导上任，继续烧三把火。如今，新上岗似乎不打破旧的东西是不够的。新领导认为，做新媒体和互联网是吸引大量用户的基础。不管他们有没有钱，他们都是目标群体。只要他们能吸引大量用户，自然会有转型。这意味着我们的内容风格将再次改变。新领导让我们写一些更脚踏实地的内容，脚踏实地很容易写，我们很快推翻了以前的经营策略，开始做更广泛、唾液、有趣的金融内容，粉丝们开始真正上升。但最终的转化量很少。你可以想到，如果你让一群年收入不超过20万的读者购买100万的金融产品，你真的会看到鬼魂。但是最可怕的是，这种经营理念开始产生一些副作用。写更多的一般内容，我们开始发现我们逐渐失去了对数字的定位焦点，然后数字的内容开始慢慢变得混乱，无序，似乎有任何内容，似乎没有内容；似乎任何内容都很有趣，似乎任何内容都很无聊；似乎我们想取悦每个人，似乎我们没有人取悦。最后，我们完全失去了对这个数字内容的控制。结果也可以想象，客户终于把我们砍掉了。同样的故事也发生在我操作的另一个微信官方账号上，但不同的是，这次我们终于冲出了迷雾。这个微信微信官方账号的主要内容与汽车保险有关。当时这个数字已经有很大一部分粉丝了，不用担心拉粉。我担心的是如何增加阅读量，因为微信的阅读量相当于APP的日常生活，只有有阅读量才能转化，否则其他的都是空谈。老规矩还是要从内容优化入手。然而，这个数字对我们更有利的一点是，它是一个服务号码，所以只要内容做得很好，加上服务号码本身的主动推送弹出功能，阅读量就不应该是问题。为了制作高质量的内容，我和同事们使用了18种武术：利用潜力、幽默、严肃、搞笑、温暖等内容，加上漫画、地图、文字、动画等形式，这个数字的阅读量仍然很差，有几次阅读量很高，这只是我们的宝藏，但当我们第二次使用这种方法时，用户不会购买。当时，我开始逐渐意识到内容操作的真相，最大的原则是确保稳定和高质量的内容输出！高质量的内容非常重要。比高质量的内容更重要的是，必须有稳定的输出。零星的爆炸性文章毫无意义。只有为用户带来长期稳定的内容输出，用户才能真正成为您平台上的忠实读者。我和同事为这个号召开了很多会议，讨论如何突破当前的迷局。后来我们决定不乱搞，不写“押宝”内容，不做创意内容，只为用户提供最简单、最简单、最有价值的内容。车险用户都是购车群，什么样的内容对他们最有价值？肯定不是名车鉴赏、车模、搞笑车故事、自驾游等各种内容。相反，汽车的保养知识，驾驶技巧，各种违章小贴士。用户真正关心的是这些内容，因为它们与它们的主体密切相关。我们与客户沟通了这个想法和想法。客户表示理解和同意，并承诺全力支持。即使在一开始，我们也不能考虑KPI的阅读量。我们应该坚持很长一段时间，看看效果。换句话说，由于客户经理和同事的精心维护，客户可以有这种态度。没有他们的维护，客户就不会让我们做得太多。因此，与优秀的好同事一起工作是多么重要。好吧，我们把它拉回来。后来，我们开始专注于写汽车保养知识等文章，并努力在网上选择和摘录这一原则。即使我们得到了很多司机写的手稿，即使我们感觉很好，我们也会集中文章，整理句子，修改措辞，分段等等，只有一个目的：为我们的用户提供他们最想看到、最需要、最有价值的内容。同时，在客户的支持下，我们不做任何利用市场营销，任何热门文章，只是默默工作，专注于这个主题，从不动摇。慢慢地，阅读量首先开始稳定，然后开始稳定增长。用户开始知道，每周五中午，微信都会推送一个短小精悍的内容，但对他们的驾驶有很大帮助。然后我就离开了。即使我离开了，我也会在现在无事可做的时候看看这个微信公众号。结果，我发现这个公共账户仍然每周发送这些内容，甚至从最初的一次推送增加到三次推送，阅读量保持稳定增长。我会一直关注这个微信微信官方账号，不仅仅是因为我买车的时候会用到。它给我带来了最初的内容操作启蒙。五、最近有很多人邀请我和他们分享，有线上、线下、微课堂、视频，我都拒绝了。毕竟我现在的技能还不够深，和很多大牛相比还差很远，所以我决定先沉淀几年。但事实上，如果我真的在一群人面前胡说八道，我仍然可以花几个小时。毕竟东北人天生就是胡说八道。我曾经私下告诉一群公司高管如何运营微信微信官方账号，这是我唯一一次做线下分享。当时，我在讲座中提到，企业对微信运营不够专注，领导喜欢胡说八道、胡说八道等问题。这些高管也经常点头。最后，他们拿出自己的微信官方账号给我看。一位从事连锁教育培训的高管给我看了他们的号码：这个号码很好。因为它是一个线下机构，它基本上不担心粉丝，阅读量也很好。它一直在发送一些与教育、教学和学习技能相关的内容。但偏偏在七夕节，发了一篇爱情文章...这绝对是借势营销造成的。一个金融高管让我看看他的号码：这个号码每天发送自己的公司融资，老板参加什么会议，哪个员工获奖等等。.谁愿意看写这些内容？然后一个O2O的微信运营让我看看他运营的公司号:很好，文案极其风骚，各种下三路，小黄文，标题都有性隐晦。你们家搞色情O2O吗？一位房地产老板给我看了他的微信微信官方账号:排版混乱，大段文字聚集，没有副标题，图片粗俗。典型的“城乡结合部”微信微信官方账号。……….最后，我不得不问这里的老板、副总裁和董事：为什么你在做生意、领导团队、管理公司等方面都有一套，但你喜欢在运营方面“胡说八道”？每个人都面面相觑，不做声。现在互联网太热了，热的很多人涌入，热的很多人忘记了做事应该有最基本的科学、规则、原则、规则。以上都是操作工作的禁忌。虽然我今天说的只发生在微信运营层面，但我经常审视自己，在用户运营、社区运营、活动运营、渠道运营，甚至在产品和商业层面，我是否因为一些鲁莽和冲动而失去了运营的节奏和规则，失去了做事必须具备的科学方法。永远保持冷静，我默默提醒自己做操作，不要胡说八道。