做运营，务实一点，方为正道！

操作从来都不是一件高大的事情。许多几乎没有实践经验的所谓“专家”经常谈论各种理论、技能和方法。事实上，当你听或读它时，你会发现它对你的工作没有帮助。我记得有一次，一位专家谈到社区经济，实际上上已经上升到了人文水平。如果人性是建立起来的，人文学科就有点胡说八道了。理论可以自圆其说，但实用性不一定。(一)很多人会问“如何最快地学习”、“我想做操作，我该怎么办”等等，我每次都会说以下三点：第一点：实践、实践或实践现在互联网发展太快，一年前的一些技能，今天可能不起作用。只有实践，我们才能跟上时代的步伐；只有实践才是测试你的想法和想法是否正确的真理。一大套理论，什么都做不了，有什么用？第二点:坚持做一个优秀的运营商，最重要的素质就是耐心和韧性。假如你觉得这个解决办法还可以，那就坚持下去，即使开始效果不大。为什么有些非常聪明的人做不好？缺乏耐心，浅尝常止。假如你是一个急功近利的人，你可以做市场，没必要做运营。真正好的操作，都是长期熬出来的。工作两三年，不可能成为专家。第三点:务实，高大的操作可能不有用，这是一项非常重视基本技能的工作。后来有人包装了很多所谓的高大理论。假如你底子不牢，上来就玩高个子，十有八九会跌跟头，80%的日常工作都是很土的技巧和方法。有些方法，甚至土得掉渣，土得不好意思拿出来说，但是有效。一切都以结果为导向，土就土，你能控制吗？达到目标就行了。(二)下面我就给大家讲一些我工作了11年觉得很“土”但是很有效，百试不爽，百试百灵的技巧。具体如下:第一，练习标题的能力(适用于所有运营模块)。我之前说过，我强迫一个我带来的新媒体运营商的例子。每天我都让他给我看编辑好的预览内容，不合格就不能发。其中，标题(当然还有其他方面)是我纠正他最多的。每天纠正，不适合继续改变，不适合改变，直到我满意，所以连续几个月，文章阅读量从每天3000到1万多，最高可以达到6万。练习标题的另一种方法是找到一个bbs，反复练习，每天发送几个，计算平均点击量。当这个数字能上升几倍甚至几十倍时，它就会被证明是有效的。另一种方法不仅可以练习标题，还可以练习识别内容的能力，即学会在文章列表中一目了然地找到点击率最高的文章。如果你做过编辑，练习这个技能会更方便。如果你没有做过也没关系。你只需要研究你挑选的文章标题的共性。假如你的悟性真的不高，那么只有一种方法可以弥补，那就是增加自己的阅读量。每天读100篇文章，我不相信坚持一年没有效果。我以前有一个同事，太神奇了，我只说一点线索。她可以在五分钟内找到原始帖子。她的信息量是每天10万 (她负责审核，主帖 回复的数量)。第二，每天拓展自己的人脉圈和用户圈，很多运营商工作一年，手里没有多少用户，很可悲。最好的用户永远不会主动自觉地把它送到你手里，只有两种方法可以让他们为你使用:定期维护，从外面拉。我现在的微信好友9万 ，群无数，QQ好友40000 ，群100 ，脉脉好友5000 ，支付宝朋友近500，群用户5000 。很多人说并卵，我可以清楚地说，不是“并卵”，很有用。人脉永远是一种资源，无论走到哪里都永远有用。这么大的信息量，一定有很多技巧可以cover生活。而且，我能辐射到的用户不仅仅是我列出的数字。最简单的:比如做活动，太容易了！此外，无论我去哪家公司，我都有自己的种子用户，不需要从0到1。招人也很方便，别的就不多说了。我告诉我带来的人，如果你在微信上没有超过1000个朋友，你就不应该成为我的下属。不要和我谈论任何个人生活（自己做）。这是工作，工作应该是一种习惯。说实话，有100个朋友的运营商，有3000个朋友的运营商，根本不在一个level上，不信自己试试就知道了。拓展自己的用户圈，每天都要落实。我现在会为自己设定目标。我来新公司才三个月。三、学会玩社区(所有适合运营的模块)很多人都很排斥群，不知道是太吵还是手机费电。有很多公司，建立了一个团队，也不知道如何维护，让用户每天闲聊，广告，官方人员每天不冒泡，整天忙碌。近年来，社区受到许多人的倡导，所谓的社区经济。如果你真的很用心，有一天你会维护50个高质量的群体，我想你当时的经验和经验一定比那些“专家”深刻得多。事实上，社区只是一种操作工具，必须学习一种技能。而且群体不能孤立存在，需要落地到具体的操作工作上，不想维护就不要建那么多，对用户也是不负责任的。社区维护，每天挤出15分钟以上，说白了就是在群里树立自己的灵魂地位。一切都取决于结果。例如，当我们做版主的工作时，运营商喜欢建立几个小组和几个小组。这是他自己的事。我根本不在乎。版主的质量是核心评估目标。群体的真正目的是为用户提供建立关系的渠道，做好社区工作。核心环节是开放用户关系。无论你做什么，群体的转化率都很低。关键取决于你用它做什么。4、快速熟悉业务的一种方法：“类客户服务”的技术含量远高于客户服务，但我从不否认，很多运营工作实际上都是“类客户服务”工作。例如，用户会问你各种各样的问题，你必须回答，无论是在群里，还是在微博，微信，各种私人信息，甚至打电话给你。只是说我们不必像客户服务那样回答标准和专业，一般客户服务会有FAQ，这些信息非常有用。操作可以说圆，不完全一样。不要觉得这些“类客服”的工作很肤浅，不屑一顾。包括雷军在内的小米公司高层，都会亲自认真回答用户的问题，更不用说我们了？接触的用户越多，用户问的问题就越奇怪，不管问题有多奇怪，都有人问。慢慢地，你会发现你想象的所有用户都不应该，事实上，它发生了，我们无法想象用户的行为。事实上，许多问卷的研究结果并不可靠。多年来的个人经验是，用户来问你，答案也必须回答，不回答也必须回答，秒回答两个小时后，用户对你的印象会很大。操作人员往往能很快熟悉业务，即使基础不厚，每天都被用户磨掉，能不快乐吗？五、学会使用社交工具(也有利于培养个性，揣摩人性)我在面试中经常问的一个问题是:平时玩什么社区？很多人会回答“几个”。我又问，“有没有经常发帖回复，玩得很资深的社区？然后很多人会说，“不发只看”。我说：“你这不叫玩社区，你这是看社区，没用。“每个人都会发现，经常玩社区、玩高级游戏的人都会有一些非常鲜明的特点。我一直坚持的一点是，最好的运营商必须来自社区。为什么？社区太复杂了，是虚拟社会，鱼龙混杂，玩得很滑，排名很高，很少有刷子做不到。在更深层次上，社区是玩人性、人心和人情。一个人没有个性，也不知道如何释放自己的个性，是不可能做好工作的。而且，社区是一个非常有用的工具。广州有一家叫WIS护肤的公司，创始人是几个近90年的年轻人，刚开始的时候，微博受益最大。微博最基本的三个元素：转发、评论和赞扬。他们有专门的运营商，他们会与每一个转发、评论和赞扬他们的用户聊天，并获得他们的一些核心信息。其中一个信息是皮肤类型，然后开发真正满足用户需求的新产品。当马向群(杜蕾斯微博最早的创始人之一)告诉我这个故事时，我真的很震惊。这份工作高吗？一点都不高，连谁都能做，但是谁真的做过呢？谁又能达到这样的极致？反正我自叹不如！六、研究竞争产品的运营模式、数据等。(知彼知己)这里说的只是运营层面。坦白说，我之前做的不是很到位。当我需要的时候，我通常会想方设法了解我的竞争对手。有一些误解，比如网上百度的材料，往往是不准确的；比如数据，中国互联网公司至少有一半是自己在网上发布的，骗孩子。因此，竞争产品真正的东西必须找到自己的理解方法。在这里，我用过的一些手段就不说了，说出来会打脸。但无论如何，了解竞争对手的一些秘密，就会有一个很好的标杆对象。比如我们做活动操作，竞品喜欢做什么类型的活动？流程如何？哪些用户参与？用户喜欢什么样的活动？数据做了多少？哪个操作人员负责这项工作？等等这些问题都能得到结果。你只需要在他们的基础上提炼升华。7.不要吝惜日常生活中的小恩小惠(比如红包)。我最近统计了我的2015年、2016年发的红包数量共计18万个，我自己也很惊讶。当然，总金额不是18万，我也没那么“烧包”。一般来说，运营行为的成本远低于市场行为。我从来没有想过运营有多牛逼，违反了四两拨千斤的标准。在运营成本中，小恩小惠将占绝大多数。事实上，操作是为了帮助用户养成习惯，小恩小惠绝对不吝啬，用户会读你的好。很多人在群里发链接，丢了就跑。谁会点？你和你有什么关系吗？你认为这是福利，每个人都认为这是垃圾！当然，如果你们公司很大方，就另说吧。但是我需要提醒你，用户的胃口是没有限制的，每次给100，过一段时间100就不管用了。每一分钱都要用在刀刃上，操作人员要有这种意识。(3)说实话，操作是一个日积月累的过程，有很高的技能，但绝对没那么多。十有八九，一个整天和你谈论高大的人，只是给你洗脑。操作本身就是一个简单地做简单的事情的过程。无论做什么，都能坚持和专一，十年如一日，最后总能积累起来。做操作就像做人一样，务实一点，才是正道。土法有土的优点，实用有效。土就土，爱说怎么说。