解读大众点评的用户成长体系

本文根据大众点评近两年的经验(共7级，我已准备升级6级)，分析了大众点评的用户成长体系。因为整篇文章很长，中间有很多复杂的逻辑，看起来会有头晕的副作用，请用图片服药。根据社区平台依赖用户和内容积累的特点，公众评论的入口设计主要集中在创新、保留和活跃的目的上。其中，保留和活跃是最重要的。为什么大众点评不那么在意拉新的运营？因为公众评论分为消费者用户和贡献用户，消费者是以公众评论为工具，每次消费前打开应用程序搜索信息作为辅助判断用户，他们消费的是公众评论的内容，而不是我们通常说在商店的材料和服务消费。这类用户，依靠高质量的内容来吸引，只要内容高质量，工具易于使用，他们自然会使用公众评论。高质量的内容来自平台上的贡献用户和商家。因此，只要公众评论专注于贡献型用户和商家，一切都是理所当然的。下面提到的用户也将指这类贡献用户。在这里，公众评论的用户增长系统也符合上述方法——根据用户分类进行有针对性的设计（详情请进入传输门）。1、公众评论在平台上为用户（指大众消费者，不包括平台商户）建立了四个相对独立的增长系统（这里的独立并不意味着它们根本不相关，而是用户概念和行为的不同划分）。因为这里涉及到很多名词，作者亲密地添加了每一种成长形式「标签符号」方便大家一目了然。1.消费用户和贡献用户在用户增长系统中都会有普通的增长，包括「好友」（粉丝）、「积分」、「贡献值」、「D币」。「积分」也体现在VIP系统中，可以消费(会减少)。而「贡献值」它被用来划分用户「等级」作用，不能消费。更惨的是，「D币」在进入VIP系统之前没有价值，不能使用。2.通过VIP会员系统「贡献值」积累，「等级」在达到2级并满足一定数量的评论(共7级)后，就可以成为VIP，进入VIP系统，拥有更多的特权和玩法。主要包括PK场「战斗力」、抽奖霸王餐「特权」、霸王餐是专属的「霸气值」和「Pass卡」、「D币」礼物和抽奖可以兑换「特权」。3.社区论坛和社区论坛也有一个单独的评分系统，称为「学分」，获取「学分」之后，可以升级。社区的作用是增加多元文字的用户内容，可以不受商家的限制创作，大部分是横向商家比较和纵向商家深度体验的帖子内容。用户所拥有的「粉丝」粉丝帮忙刷帖子也是一个因素，你的帖子被顶上了，你会得到额外的「D币」。用户也会写很多专家帖来建立自己的影响力和地位。「学分」没有效果，但论坛是通过发帖或打卡获得的「学分」，升级时可获得额外的额外信息「D币」。而且论坛上会有一些活动*帖，及时回复参与活动，有机会获得霸王餐等各种*，可以鼓励用户玩社区。4.除了系统指标，每个用户都会有「会员信誉度」。「会员信誉度」综合考虑每个会员在网站上留下的痕迹(浏览/点评/上传图片/发帖等)。)、不同信誉的会员评论会对商家的评分和等级计算产生不同的影响，如报告、各种违规行为等。「会员信誉度」它是限制评论会员和保证评论质量的指标，具体的计算方法不公开。而且每个商家也会有，「客观商户指数」，它是系统自动计算的参数，包括各商户所在的城市、行业、流量来源/分析、自身炒作、是否被他人恶意炒作、评论用户的区域/等级/数量分布、报告等。该指标也是公众评论背后的一套限制，计算方法不公开。这两个额外的非公开计算方法指标是必不可少的。因为它们保持了整个系统的健康成长，有效地防止了“刷假”行为。在众多产品中比较少见。二、接下来，根据入口规则的框架，我们直接梳理公众评论设置了哪些入口。大众点评做了10年，体系庞大，YY直播也有同样的问题，就是一旦要优化修改产品框架中的一个小地方，就会引领全身。因此，系统变得越来越庞大，也越来越臃肿。VIP会员需要进入相关页面签到或注册霸王餐，点击5次才能打开app到达，入口又窄又深。作者在app中跳转了无数页面，才基本整理出所有的元素。如果有遗漏，那真是天意。1.完善新手任务的个人资料:忘记收入是什么，应该是积分。作者已经离开新手很久了。：其实新手可以在日常任务和主线任务中完成，这里就不重复了。2.第一家商户每天签到日常任务：1「贡献值」每日同城活动页面签到：根据连续签到时间获取「霸气值」，连续第一天1个，第n天n个社区论坛打卡:根据连续打卡时间获得「学分」，连续第一天1个，每天前8次N个分享霸王餐页面:随机获得5-10个「霸气值」PK场战斗：每天5次PK机会，PK获胜，获得2-3个「D币」3.写商家评论的主线任务:根据内容的质量，获得2-6个评论「贡献值」上传一个商家的三张照片:获得两张照片「贡献值」上传商家小视频：获取5个「贡献值」社区发帖:获得5「学分」，每天最多15「学分」社区回复：获得1「学分」，每天最多15「学分」注册霸王餐：随机获得1-10个「霸气值」VIP特权任务：每月有8个不同的任务，每个任务完成的金额不同，可以获得不同的任务「积分」或「D币」或「霸气值」或者消费券，这里超字数不详细描述。4.非固定收入商户前10名评论:随机获得1-1000「积分」，每天最多300「积分」，每周最多800「积分」，每月最多1500「积分」获得高质量评论：100字以上文字加3张以上图片为高质量评论，获得100张图片「积分」添加商户信息：根据商户的质量，获得2-5个「贡献值」修改/报错商户:人工验证有效后，获得一个「贡献值」社区帖子被表扬：1「学分」，每天最多5「学分」PK场排名:1200「D币」，2-10名800「D币」，11-100名600「D币」，101-5000名500「D币」，5001-10000名100「D币」霸气值积累：每一个「霸气值」有效期为3个月，当「霸气值」积累4000分后，可以换取一张「Pass卡」可以看出，公众评论的入口非常多样化，每个入口都可以获得不同的收入，甚至赌博。这样的设计，可以让用户愿意玩，满足用户满意度成就感、惊喜、比较炫耀等心理驱动力；重要的是，它可以让用户玩很长一段时间，不容易无聊。这样的设计，可以让用户愿意玩，满足用户满意度成就感、惊喜、比较炫耀等心理驱动力；重要的是，它可以让用户玩很长一段时间，不容易无聊。当然，这也是不可避免的缺点，也就是说，太复杂会让许多小白人用户害怕。但没关系，大众点评就是筛选出一批高素质的专家用户。此外，入口的设计也围绕着公众评论的业务进行。用户完成的每一项任务都是帮助公众评论构建一个更丰富的内容社区和信息世界。这对公众评论和用户来说都是双赢的。3、如果你在公众评论中有深入的体验，你会发现用户可能有几个不同的等级头衔，即综合等级、社区论坛等级和PK场「战斗力」排名。各级系统还设计了降级机制，以确保用户的质量和高级的稀缺性和尊严。1.综合等级综合等级仅基于综合等级「贡献值」进行划分，「贡献值」你可以通过写评论和上传图片&视频、签到、添加新商户、报错获取。综合等级为7级，达到2级，符合一定评论数量的为VIP会员。指数函数计算在等级之间，每升一级，升级难度越大，难度基本上是上一级的2-3倍。降级设计:各级VIP用户(1级用户除外)每月至少需要4条高质量评论(100字以上) 3张以上图片)可以保持现有等级。如果基本任务连续两个月未完成，将成为同级灰色VIP作为警告，灰色VIP的特权奖励约为同级正常VIP的一半。成为灰色VIP后，如果一个月内仍未完成4条高质量评论，将降低一级。每年，公众评论还将筛选出累计100字评论少于12条的VIP会员，这些会员将直接取消VIP身份。2.PK场「战斗力」排名PK场「战斗力」排名是通过写100字评论、上传图片商户数、特权任务完成数、近30天诚信值综合计算出来的，没有具体等级。它的「战斗力」获取方法和综合等级「贡献值」入口几乎是一样的，但它更关注用户在过去30天内的活跃程度，这是判断每月活跃用户作为官方系统的重要指标。降级设计：PK场「战斗力」它本身就是一个不稳定的数值统计数据。根据用户的活动，它可能每天都会改变，而每月的排名则会更加浮动。3.社区论坛等级基于社区论坛等级「学分」划分，「学分」可通过发帖、回复、参与投票、被添加为精华帖、每日打卡等方式获得。社区等级共26级，增长时间和难度较长。以幂函数的方式计算等级之间，升级难度基本是上一级的1-2倍。降级设计：因违反社区言论规则而删除社区帖子或回复。例如，灌溉和广告将扣除5-20学分，每天没有上限。学分扣除不符合等级要求后，将自动降级。从三级计算方法的介绍可以看出，在设计用户成长系统时，公众评论有不同的系统来区分不同的业务。这不仅方便用户理解，让不同需求的用户有不同的游戏玩法，而且确保每个系统的独立性和可扩展性，并且不难计算分数，因为它会影响另一个指标。等级之间的界限划分也很明确，每个等级之间的分数差异也很大，可以给用户带来荣誉感和进步动力。4、出口终于来到了令人兴奋的出口部分，因为公众评论设定的出口确实非常吸引人。在过去的一年半里，作者深深地感受到了这一点，并默默地增加了体重。下面是正题，按照上一篇文章提到的五个方向，这里也是这样分类的。1.功能特权：「等级」达到LV2(成为VIP)后，「D币」只有这样，我们才能交换礼物或抽奖「Pass卡」「等级」达到LV2(成为VIP)后，拥有特权任务，写评论、上传图片、社区发帖等基本行为，增加了「D币」或「霸气值」的额外收益「等级」达到LV2(成为VIP)后，才有PK场「战斗力」参加资格，可获得PK成功「D币」「等级」达到LV2(成为VIP)后，才有资格参加V聚霸王餐抽奖(通常是豪餐)「等级」达到LV7后，才有资格参加评论年终会。除了豪餐，年终会还会收获足够的各种半年餐饮商户体验券，没有低消费门槛，没有额外消费。2.资源优先VIP会员参与霸王餐注册，将提高活动中奖率。3.放宽限制：公众评论似乎没有这样的游戏玩法。4.视觉差异显示：「等级」达到LV2(成为VIP)后，个人信息将显示VIP标识5.兑换现金:(这是最实际的)1「积分」可作0.01元，在公众评论中支付消费时使用「积分」奖品可以在积分商场兑换，也可以参加抽奖「D币」VIP会员专属奖品可在D币兑换中心兑换，也可参加抽奖「Pass卡」「霸气值」积累4000个后，可以兑换一个「Pass卡」，「Pass卡」可用于报名霸王餐直接获奖，无需抽奖，因此一张「Pass卡」等于一顿霸王餐(霸王餐不仅仅是吃的，而是平台上所有可能的商品和服务类别)。基本上就是这样。所有出口都是围绕大众点评这个平台的特点来的。除了吃，就是玩，怎么开心。当然，这也是由公众评论的一个特点造成的。它的本质只是一个平台，没有自己的商店，所有的出口*都是由商家提供的，没有太大的坑可能会破产公众评论本身。当然，这也是由公众评论的一个特点造成的。它的本质只是一个平台，没有自己的商店。所有的出口*都由商家提供，没有太大的坑可能会破产公众评论本身。等级之间的*差异也很明显。成为VIP的用户可以经常在朋友面前炫耀。我今天吃了什么样的霸王餐或者赢了什么奖。更积极的VIP会员，平均每2-3周可以吃一次霸王餐。每个人都羡慕这种从天上掉下来的馅饼，这让用户有了非常强烈的感知。商家提供*，用户体验，然后评论，提高获得*的机会，出口和入口无缝连接成一个完美的闭环。商家提高知名度，平台积累内容，用户获得快乐。总结快速回滚整篇文章，公众评论用户增长系统可分为以下特点：门槛高，升级困难，运营重点不是新手用户业务相关性强，特点强，所有入口和出口都符合平台出口*的特点，爱上公众评论用户会更爱，没有坑只能默默羡慕，当然，公众评论用户系统也会有其缺点，如太臃肿，太复杂，学习成本高，入门门槛高。公众评论确实是作者接触过的最复杂的用户成长系统之一。大众点评确实是作者接触过的最复杂的用户成长系统之一。但总的来说，还是不错的。感谢您耐心阅读。虽然你可能跳过了很多中间过程的内容，但作者并不责怪你，因为作者自己看不见。以上。本文只是作者的个人观点。如有不当，欢迎交流拍砖。