O2O创业者都关心的10条快速发展的捷径

【小编碎念】O2O现在给人的印象是跑得太快了，但是真正做到优秀的O2O企业并不多。为什么？因为没有找到解决online到offline的“捷径”。文章中提到的10种捷径实际上是一个缓慢的过程，但这将比其他企业有更健康的发展道路。每个人都是O2O理论家，超过10名企业家中有一半是O2O相关领域的人。O2O现在给人的感觉是跑得太快了，但真正能做到优秀的O2O企业并不多。为什么？由于没有找到所谓的“捷径”来解决从Online到Offline的问题。O2O强调从在线购买到离线服务的上门体验。从用户的角度来看，它注重服务体验。从在线购买或预订订单开始，体验上门服务、评论、支付和后续维护是一种闭环体验内容解决方案。每一个环节都需要100%的态度，然后用完全不同的方法来解决所有的实际问题。只有这样，O2O企业才能在发展过程中循序渐进。所以问题是，一家O2O企业如何将其产品从0用户扩展到数百万用户，并将其服务区域从一个城市扩展到全国？这里有哪些捷径？最近专注于家庭服务O2O阿姨帮助，不仅推出干洗服务，更大的家庭服务O2O市场，已在武汉、青岛、郑州、西安、天津、杭州、武汉，这是阿姨帮助服务城市的第三次扩张，在全国有十多个城市可以提供家庭服务。作者就这个案例来说说，O2O创业者关心的10条快速发展的捷径。1.0到1的问题，找到足够大的目标群体。0到1的问题是找到自己的产品和服务的用户，但对于O2O企业来说，更重要的是，这波用户应该足够大。此前，笔者在文章《五大生鲜O2O*案例分析:随时消失》中提到，影响O2O生死的关键因素之一是目标群体不够大，O2O企业家将面临持续亏损或根本无法发展的问题。那阿姨帮的定位是什么呢？主要有三类人:第一类是25-35岁的IT人，加班太晚只能请小时工打扫卫生；第二类是投资圈的人，几乎7岁×24小时看项目，有投资人告诉我，他出去泡妞的时候要用电脑聊项目，真的很担心自己的性幸福。第三类是明星。虽然到处都有房子，但他们没有时间做家务。另外，明星最大的需求是干洗，衣服多，换得快，所以需要批量干洗和运输。从这三类人来看，在一二线城市，人口比例相当高。因此，能够保证永远足够大的用户群为您的服务提供保障。在解决目标用户群时，企业家必须注意群体的范围。还有一点，用户群足够大，但需求频率很低，不能让你的O2O服务快速发展。阿姨帮忙解决扫地、洗衣、做饭三件事。对每个人来说，这三件事几乎每天都在做，所以用户的频率特别高。只有这样才能保证用户群足够大，订单量足够多，才能支撑巨大事物的快速发展，把自己的模式推广到全国。2.模式要清晰，与竞争产品保持差异化。很多O2O企业家经常问的一个问题是:我的项目还在准备阶段，想听听大家的意见，还没想好。这是一个非常致命的问题，不是因为其他原因，而是产品模式不清楚。此外，还有一些O2O企业家，看到新鲜的O2O火做新鲜的，看到最近流行的外卖O2O准备卖盒饭，这个想法是错误的。作为一名企业家，无论你是否写商业计划，你都应该非常清楚你的模式。与竞争产品相比，有什么区别？问问自己，“我为什么能打败我的竞争对手”。阿姨帮助定位是家庭服务，O2O垂直领域，解决是清洁房间、上门干洗、家电清洁、家居维护服务，简单地说，是“懒惰”清洁家，从模式定位，不同于其他家政O2O，阿姨帮助是一个家政平台 在线下实体店模式下，阿姨集中在线下门店待命，当用户在线预约服务时，附近商店的阿姨可以及时上门服务。与其他家政O2O提供的小时工相比，可以说是高效部队和游击队的区别，便于管理阿姨。用户有订单，可以及时上门服务，差别很大。3.控制资源，找到解决最后一公里问题的最佳方法。3.控制资源，找到解决最后一公里问题的最佳方法。与其他O2O领域不同的是，上门服务是一个令人头疼的问题。很多O2O服务送回家意味着结束，比如生鲜O2O和餐饮O2O。主要问题是送货过程中的物流问题，但家政恰恰相反。很多家政内容，服务人员上门意味着刚刚开始。因此，对于服务人员的质量，这是家政O2O要解决的“最后一公里”问题。阿姨帮的做法是囤积大量阿姨资源，集中培训阿姨，建立数据库。正如笔者上面提到的，用户预约服务可以保证快速上门服务的体验，不会因为这个阿姨今天有事就暂时放鸽子。对O2O企业来说，管理也很方便。此外，例如，在家庭服务O2O的干洗服务中，阿姨还建立了专业的洗衣厂，上门取衣服，干洗，然后送回形成完美的服务链，相当于对懒惰经济的良好解释。4.坚持微创新，少谈颠覆和互联网思维。现在互联网上最常见的两个词是“颠覆”和“互联网思维”。几乎所有的企业家都想颠覆原来的模式，用互联网思维改变原来的模式。互联网最重要的是概念，但任何概念都需要实践来证明。对于企业家来说，是坚定地做自己的产品和服务，不要轻易幻想可以用自己的方式颠覆原来的模式，企业家应该学习创新，阿姨帮助原家政O2O，也像其他类似的公司为用户提供附近的LBS小时工上门服务，但这显然让用户不能接受。慢慢地，阿姨帮助找到了自己独特的方式，阿姨资源从离线到在线，用户可以在阿姨帮助应用预约上门服务，然后阿姨帮助在北京、上海等地方建立离线商店，大量全职阿姨，所以用户订单，直接派阿姨到商店服务，这是从在线到离线的方式。所有的互联网概念都应该先实践，然后总结概念和模式，互联网可以逆转原来的模式，因为不断的实践和创新，所以所有的互联网思维都是基于创新。5.始终保持创业者的初心。创业最难得的是始终保持一颗初心。因为80%或90%的创业者遇到了困难和失败，比如资金耗尽，产品没有用户，或者用户的需求无法解决，问题太多了。在另一种情况下，当企业家努力工作时，他们会遇到投资者的诱惑。他们是否应该接受大量的投资来放弃公司的控制权，是否上市，或者创业有一点成就，是否应该享受生活。胜利不骄败不气馁，在低谷不放弃，暂时成功也可以冷静地分析危机。阿姨帮现在在B轮获得了数千万美元的融资，但专注于将上门家庭服务扩展到全国，这是企业家应该首先考虑的基本问题。莫莫上市后，唐岩也曾说过，要保持创业的初心。6.大数据 云服务挖掘用户需求。如今，互联网已经成为一个大量数据和云服务的时代。对于O2O企业来说，关键是如何利用技术挖掘用户需求，然后进行分析，然后提供各种服务。阿姨帮忙的做法是掌握了3000多位阿姨，并对其进行专业培训，这是一种线下方式。那在线呢？建立数据库，每个阿姨都有自己的质量体系，类似于系统认证，然后不断扩展数据库。当用户生成订单，阿姨提供服务时，他们可以形成数据信息，并在云中建立供需关系的服务系统。例如，如果你做了清洁，你下一步可能想干洗衣服吗？这种潜在需求对O2O企业来说太重要了。如果没有这种进一步的用户需求挖掘，或者像传统企业一样等待客户上门，那就太OUT了，根本不大也不专业。7.建立信任感，在最短的时间内解决用户反馈问题。互联网公司擅长快速解决用户反馈问题，360在这方面做得很好。阿姨帮的创始人万勇曾经是360浏览器产品的总监，所以他比其他互联网公司或转型的传统企业更了解用户反馈的重要性和经验。360之前，用户需要在微博和微信上出现问题后半小时内做出反馈或回答，从而在用户心中建立良好的声誉。即使你解决了用户的问题，这也是建立用户和产品之间信任的最基本的方法。有了这种信任，用户将使用你的产品并给你反馈。当你的主管帮助你改进产品时。因此，及时反馈用户的问题也是建立粉丝经济最基本的因素。有一天用户连吐槽都懒得做，那么你的产品就完了。8.和每个人成为朋友。如今，互联网公司注重生态系统，与大家成为朋友。这不是帮派，而是通过合作为用户提供完善的服务体系，将公司的服务内容集中在不同领域。最近阿姨帮助家庭食品俱乐部、功夫熊、市场洗车联合红包，这是家政、餐饮、按摩、汽车等O2O服务提供一站式服务，O2O提供懒惰最热衷的服务内容，为用户提供这些，而不是单一的服务，让用户满意度会更高。有很多方法可以和每个人成为朋友。从O2O企业本身来看，它不仅是资源的补充，也是快速扩大用户和向全国扩展服务的必要途径。例如，O2O企业在一个地区建立了良好的声誉。当他们寻求扩展到其他城市时，当他们开始进入时肯定会有一定的障碍，用户可能不会购买。我该怎么办？与在用户心中有良好形象和服务的O2O合作是一个很好的方法。9.形成一个闭环系统，使O2O模式自我成长。O2O是线上线下的两个过程，但不是单向或分离的两部分，而是闭环系统。从线下回到线上。线下用户消费体验反馈、线下用户引入线上交流、线上体验等。当用户购买或预订服务时，O2O企业通过离线服务完成订单，这只是O2O服务的单向内容。闭环需要线下服务内容，然后通过用户反馈回到线上，为下一次线下服务提供高可能性。阿姨帮助的方式是在网上为阿姨提供一个预约平台。当阿姨完成上门服务时，用户可以在网上找到他们体验过的服务内容，然后根据他们对服务的感受进行分享，这可以使阿姨帮助建立用户、服务提供商和平台之间的完整关系。O2O需要自我成长，而不是盲目烧钱拼市场份额。例如，在一些烧钱的O2O领域，即使用户习惯和市场份额已经建立，一旦你的烧钱力度降低，用户也不会立即选择这种服务模式。最后，只有O2O企业遭受了损失，这是一种不可靠的用户习惯培养模式。让O2O通过自己的模式成长，就是掌握核心资源，建立完善的闭环服务体系，这是最重要的解决方案。10.逐步扩张，小步快跑。将服务扩展到全国的方式有很多。激进的方式，比如之前的团购，最疯狂的时候，全国各地的团购网站广告和分站随处可见。然而，几年后，95多个团购网站消失了。互联网上有句话叫“天下武功只快不破”，但这里的快伴随着发展后的粗放管理和服务质量的下降，O2O企业应该接受团购失败的教训。阿姨帮助这种模式扩展，也是在北京、上海、成都等地完善服务内容后，扩展到全国其他几个大城市，可以解释为一种小步快速运行的方式，是基于确保原有服务的渐进扩张。事实上，这10种“捷径”方法并不能使O2O企业快速发展。相反，做好这10个方面实际上是一个缓慢的过程，但如果这样做，它将比其他只关注快速扩张的企业有更快、更健康的发展道路。因为对于O2O企业家来说，每次尝试和错误的成本都很高，所以比较更重要，就像成语故事一样，无论马有多好，无论司机的驾驶技术有多高，都会越来越远离最终的目标。在慢节奏下，正确做到这一点是成功的捷径。