盘点那些能促活的运营手段

事实上，自从我有了微信，我已经很久没有用QQ聊天了。空间日记和个性签名的印象早已不再更新，今天的QQ也不再像以前那样，各种会员特权、厘米秀让产品变得非常沉重。然而，我会不时打开QQ，点击问候，看看最近有什么朋友的生日，然后点击发送生日祝福给朋友发送生日贺卡，这是非常仪式的。在这个人人浮躁、人情稀缺的时代，生日贺卡也能传递一些温暖。QQ生日提醒这个功能，让我保持活跃而不放弃QQ。在其他产品中，还可以看到其他一些操作模式来提高用户活动。因此，让我们盘点一下那些可以促进活动的操作手段。01 有时候，一个产品给你留下深刻印象的不是它的核心功能，而是它的特征功能。例如，就音乐产品而言，我花了80%的时间在网易云音乐和QQ音乐上听歌曲。网易云音乐给我留下深刻印象的是，由于个性化的推荐和歌曲评论，QQ音乐给我留下了深刻印象。而且还有20%的听歌时间，被虾米音乐占据，让我感动的是“离线音乐包”。许多人在上下班的过程中听歌曲，无论是在地铁、公共汽车还是滴滴上，虾音乐都洞察了用户在这个过程中的痛点，在没有wifi的情况下听歌曲会消耗流量。虾的离线音乐包解决了这个痛点。虾会帮助你在wifi的情况下自动缓存一个小时的歌曲，这样你就可以在工作场景中听到新鲜的歌曲。类似的漂流瓶，QQ朋友的生日提醒，微信阅读时间可以兑换成书币，都是很有吸引力的产品特色功能。产品的特色功能往往是促进活动的好方法。只要产品的某个功能更有特色，用户总是会在心里思考，经常回来看看，为我们的kpi做出贡献。02 游戏活动人本游戏，游戏让生活更美好。游戏的趣味性、及时反馈性、炫耀性、挑战性等机制，很容易让用户沉迷其中，因此越来越多的操作活动也加入了游戏元素。例如，在蚂蚁森林环保公益行动后，支付宝推出了蚂蚁庄园。每个人都可以收养一只小鸡，通过饲养小鸡可以让小鸡产生“爱”，收集5颗爱可以捐赠爱。每筹集71.5万份爱心，蚂蚁庄园就能为贫困家庭的先天性*病患儿提供医疗救助。我每天要做的就是收集饲料袋，然后喂鸡，让它不断产生“爱”，但也赶走朋友偷饲料鸡，充满乐趣。怎样才能得到饲料？每次到店付款，网上付款，爱心捐赠，都能得到饲料。我最初用微信支付，但现在我每天都用支付宝支付，只是想得到饲养鸡的饲料。蚂蚁庄园实际上是一种促进支付活动的经营活动，并加入了公益事业 吸引用户参与游戏元素。03 一位朋友在签到时分享了一个案例，他经营的产品是工具型产品，用户用完就走，打开频率很低。为了提高用户的活动性，他开展了“签到抽iPhone7”活动，每天可以抽奖一次，吸引了很多用户每天参加抽奖。签到的主要功能是促进活动。持续签到会使用户养成习惯，增加用户粘性。有些人每天登录是为了获得物质奖励，如游戏金币、积分、抽奖机会等；有些人想获得精神激励，比如更高的水平、更多的用户特权、登录列表、刷存在感等等。我每天都在王者荣耀签到，这已经成为一种习惯。作为一个非RMB玩家，我从来没有在王者荣耀里付过钱，但这并不影响我买任何我想要的英雄。通过持续的日常登录、任务完成等行为，我可以积累足够的金币。签到对我来说只需要一点时间，连续签到往往可以得到惊喜礼包。后来，即使我不玩游戏，我也会每天签到。04 Push推送改变世界，因为它更懒惰，这是张小龙在饭后说的。随着短视频风口的普及，我的手机配备了快手、秒拍、美拍、火山小视频、西瓜视频、梨视频等短视频产品，短视频内容差别不大。决定我打开哪个短视频产品却是“推送”，哪个push的内容和标题更吸引我，我就点击进入观看。在这个信息爆炸的时代，用户变得越来越懒惰，每天不超过10种固定产品，所以好的推荐非常重要，你需要在适当的场景中发出邀请，提醒用户是时候来找你了。做好推送工作，不仅可以提高日常活动，还可以解决日常活动和月度活动的KPI，还可以唤醒沉睡的用户，增加用户粘性。那怎样才能算是好的推送呢？推送应符合用户的预期。我见过太多类型的“标题派对”推送，但我发现内容远低于我的预期，我会选择在几次失望后离开。所以请多一点真诚，少一点套路。推送要个性化。每个用户都有不同的需求、使用场景和关注点，因此有必要对不同的用户进行分层，并制定不同的推送时间、推送频率和内容。05 一位免费游戏营的朋友告诉我，他们每周都会举办一个“免费ios付费游戏账户”活动，购买应用商店的付费游戏，然后分时为游戏玩家使用。许多玩家参加了这项活动。免费，是促进活动最简单、最有效的方式。例如，ofo共享自行车采用周末免费骑行、免押金、1元月卡免费骑行等活动，吸引了许多用户免费骑行。虽然有些人知道烧钱不能燃烧竞争力，但用户在补贴后会离开，但补贴可以让数据在短期内看起来很好，这样他们就可以继续融资，烧死竞争对手。另一个例子是获得免费区域，每天定期更新，这样不订阅付费栏目的用户也可以听到干货，以防止损失。此外，罗胖还会不时分享付费专栏的文章，以免费的付费文章吸引用户，让他们看完后有付费的想法。06 参与社区附近开了两家烧烤店。我轮流去吃宵夜。味道差不多，但两家公司的生意却大不相同。A店经常挤满了人，但B店只有少数顾客。后来发现两家店的活动差异在于“参与感不同”。在A店里，我发现老板对每一位客人都很熟悉。他笑着和人聊天吹水，经常给你免费的啤酒和烤肉串。这家店还建立了一个微信群，老板把所有的熟客都拉进来，不时在群里发红包和优惠券，让大家投票选择“常驻歌手”、“新烤串”，很有参与感，群里的人也很活跃，很配合老板的活动。相比之下，B店没有所谓的参与感，吃完就走，和老板忘在江湖上。有一次，我特意和A店老板谈了他的生意经历。他说核心在于口碑，口碑来自参与感。80%的客户来到这里是社区附近的居民，所以他们应该和他们交朋友，让他们参与商店的一些决定。只有当他们服务良好时，他们才能有回头客。谈到参与感，总会想到小米，但再也没见过能把参与感做得更好的产品。最后，一些操作方法可以改进低活跃度的产品，但这也是基于良好的用户体验，可以解决痛点，给用户带来价值。所以，多一点真诚，少一点套路。