沉默成本：让你的用户没有那么容易离开

我曾经用帆布腰带六年，29元，森马买的，后来看起来太破了，买了一条新的，但这条曾经的帆布腰带，我也在家里放了三年，一直不愿意扔。日本极简主义的生活方式一直很流行。一般来说，它从失去东西和极简主义开始，追求低调质感的物质享受。但当你真的去整理房间，准备一件一件地扔掉你不常用的东西时，你认为我花了很长时间才找到这个瓶子；这本小册子有我对高中的记忆；我花了三个月的时间刷了这幅画。你会发现你不能扔掉很多东西。这反映了一种常见的心理效应，损失厌恶！腰带自己用了这么多年，都有感情。在这种情况下，腰带的沉没成本变得更高。这种感觉怎么能一下子抛弃呢？在美国政治竞选启蒙书《硬球》中，表达了这样一种观点，如果你想拉一个选民的选票，最好的办法不是承诺他什么，而是吃他的，用他的，睡在他的沙发上。肯尼迪总统的助手泰德·索伦森说：“你怎么能投票反对睡在沙发上的人呢？”“如果有两个男人追求你，他们要求你拒绝一个。你从来没有为A付过钱，但你为B付了100元。当然，普通人会拒绝A。我付出了这么多，怎么能说放弃就放弃呢？这种对产品损失的厌*理反应是让用户在产品上有一定的沉默成本，用户不愿意扔掉产品上的东西。付出感很多软件产品都是收费的，收费前一般都有免费试用期，比如PS、试用时间为30天的OFFICE365。为什么是30天？因为30天足够你使用新版本的PS习惯，然后依赖它，当你非常熟悉它时，很难放弃PS，所以支付比例自然很高。一直在用蜗牛阅读，蜗牛阅读每天有一个小时的免费阅读时间，但免费时间需要用户每天手动点击弹出框，而不是直接发送，操作会让用户感到麻烦，一开始觉得体验很糟糕，但仔细想想，认为它做得很对，付出，仪式感，尊重，会觉得这个小时很珍贵，会读书，用蜗牛阅读。在大规模的优惠活动中，付出感更为必要。比如JD.COM“618”活动日前后会发很多优惠券，但JD.COM并没有完全采用直接领取优惠券的方式，而是设计了一定的领取门槛(如下图所示)。你需要克服关卡，做一些任务才能拿到优惠券。需要抢购的新苹果手机！首先要有nike限量版版板鞋，需要抢购！上海迪士尼穿越地平线，排队，迪士尼排队系统很先进，但还是要排队！饿了么之前，每月有20元的付费会员免费送货服务。这种策略不仅是为了增加产品收入，也是为了让付费会员因为付款而选择饿了么。虽然这种会员政策已经下架，但饿了么最新的超级会员活动，如下图所示，也是如此。什么是付出感，可以是时间、精力或金钱。追女神那么辛苦，以后才会珍惜。有我个人的内容手Q，这个app专业人士估计已经好几个月没打开了，但是，让你删除它，你愿意吗？不愿意吧，为什么？一个非常重要的原因：我有很多朋友（这是所有社交产品保留的核心点）。你有没有发现手机上的音乐APP其实很难更换，就像网易云音乐一样。也许你认为它比QQ音乐好得多，但大多数人采取的策略是先尝试云音乐，慢慢改变它。你不会认为云音乐很好。你会立即卸载QQ音乐。毕竟，QQ音乐中有很多库存，最喜欢的歌曲列表，收藏，甚至下载的音乐。浏览器也是如此。收藏夹制作的好浏览器根本不需要他，这也需要时间。更换浏览器时，您需要主动将过去收集的内容一个接一个地转移到新的浏览器上。此外，许多浏览器都有用户经常访问网站的快速入口（如下图所示），这也会导致更换门槛更高。网站收集和网站快速入口是用户长期使用记录的积累，这将导致浏览器更换需要较长的适应期，或需要较长的时间进行完全移植。其实是一件很难的事情。从现在开始，我使用的日历软件并不是最好的体验和设计，但我一直在使用它。我在这个日历上有太多的记录和提醒。虽然我已经看过好几次让我兴奋的日历软件，想要更换原来的日历软件，但它最终还是保留了下来。毕竟，移动过去的所有记录和提醒太麻烦了。我发现很多阅读应用程序都有一个功能，阅读笔记或阅读笔记，但大多数阅读应用程序并没有充分利用这个，笔记是一个很好的东西，可以坚持用户。你马上起床，在家里翻找，也许两三年前还能找到笔记本，忘了丢吗？不，是舍不得，你会觉得什么时候需要他。加强引导用户写笔记、做笔记、画重点、做标记，让用户在应用程序上留下用户阅读的重要记录。阅读软件包括用户的时间和精力投入以及用户的思维。当用户想要删除应用程序时，这并不容易。什么是特权，什么是特权。用户在什么情况下会独一无二？超过一定门槛的忠实用户，因此特权往往与会员制度联系在一起。特权是一种权利，需要一步一步地投资于一定的位置才能获得。这一特征与沉没成本相似。下表是JD.COM各级会员的特权属性。金牌会员和钻石会员几乎都有特权，优惠高，售后免费，专属礼包。金牌会员和钻石会员有这么高的折扣。你会改变其他电子商务平台吗。支付宝芝麻信用达到650分，ofo可以免押金使用、永安行，优拜自行车。在这一家，没有分店。使用特权最常见的部分是游戏产品，什么样的皮肤，什么样的设备，什么样的武器，高级玩家和初级玩家完全不在同一条轨道上，就像我的一个朋友玩旅程，我在上面这么高的水平几乎是顶级的，这么好的设备，虽然周围的朋友不玩，我说不玩，不愿意啊。与其他平台和普通用户不同，给予用户特殊权利的东西自然会留下你的产品。加强所有权和支付用户在产品支付、个人内容积累、特权，这些都做了，但有些情况下，虽然我们支付成本得到一些折扣或特权，但往往不会立即使用，有时手延迟，有时暂时不需要，以后可能会忘记。很多产品会发很多优惠券，用户也会收到很多优惠券，但大比例的最终用户是无用的。我不知道我的淘宝上还有三张鞋类的10元券即将过期。我知道了，所以我买了我犹豫不决的鞋子。此时，产品需要不断唤起用户辛勤工作的记忆，不断强调你在产品中拥有的东西。通过强化视觉，可以增强存在感。比如下图是360超级用户勋章，通过强化视觉来强化你的特权感受。另一个例子是，许多产品收到优惠券在产品深处（许多在个人中心三界面），用户不容易找到，所以此时，我们可以改进优惠券的位置和形式，让用户容易看到，可以形成一定的视觉刺激，从而引导消费。也可以及时提醒。有时候会收到JD.COM推给我，我的优惠券就要过期了，有时候忍不住想看看有没有用。我的一个女性朋友说，他看到小红皮书给他发短信，一张50元的美容券即将过期，但一开始并不容易得到，真的想买什么啊。或强化功能。许多人在记录了阅读应用程序的笔记后觉得它们很有用，但他们以后可能不会阅读。一方面，他们也应该提醒用户注意。另一方面，他们应该加强笔记功能，使他们的参考和使用更加方便，甚至以越来越个性化的风格呈现阅读笔记和经验，增强表达能力，即增强笔记的存在感。加强拥有和付出的存在感，让用户更容易、更直观地感知收益和以前的付出，更加关注产品。最后，我们一直在谈论用户体验，希望用户使用简单，但这不是唯一的目标，也是产品粘性。让用户为产品付费；让用户在产品上有自己的东西；让用户在产品上有不同的感受(特权)；加强用户对产品的拥有和付出的认识。对于具有这些特性的产品，用户不容易放弃或卸载。